Международные переводы пугают? Разбираемся, в чем подвох

Почему мы боимся использовать новые методы проведения международных платежей даже в ограниченных условиях, когда привычные платежи больше недоступны.

Доброго времени суток! Я Марко Поло — маркетолог MoneyPort. Многие клиенты сервиса перед тем, как обратиться к нам, долго решались на этот шаг. Им мешали страх и неуверенность. Я собрал самые основные причины такой тревоги и рассказываю, как справиться с психологическими барьерами без визита к специалисту.

Любая незнакомая организация, которая работает с деньгами, вполне может вызывать подозрения и недоверие. Клиент опасается, что платежный агент окажется мошенником или не сможет выполнить перевод, как договаривались. Мошенничества сегодня вокруг много, особенно связанного с финансами — нередко для кражи средств используются поддельные документы или компании-однодневки.

Бренд многое значит в вопросе доверия клиентов. Пользователи скорее предпочтут знакомый банк, а не малоизвестную компанию, даже если с банковскими платежами за рубеж кредитная организация справляется плохо. А еще люди опасаются, что у платежного агента недостаточно опыта или ресурсов для решения глобальных задач.

Подробнее о безопасных услугах для бизнеса по оплате инвойсов читайте здесь.

На наше отношение к многим явлениям влияет информация, поступающая извне. Главным источником новостей для большинства людей являются СМИ — ТВ, радио, блоги, чаты, соцсети. Даже при попытках оградить себя от назойливых известий, нет-нет, да попадется на глаза какой-то громкий случай. Новостные каналы буквально ведут ежедневные битвы за аудиторию, отчего постоянно прибегают к не совсем добросовестным попыткам привлечь внимание. Проще всего появиться на главной странице самым жутким и пугающим событиям.

Так мы постоянно читаем о кражах, мошенничестве, банкротстве, а вне нашего поля зрения остаются хорошие или нейтральные события. Все это приводит к обобщению: «Я видел несколько новостей о том, как люди отправляли деньги через платежного агента и остались без средств, значит все агенты — мошенники». Но в действительности масса людей регулярно пользуется услугами агентов и остаются довольны, а случаев обмана в этой сфере не больше, чем в любой другой. Просто о каждом позитивном событии не пишут СМИ.

Столкновение с проблемами часто приводит к страху, что история повторится. Человек становится настороженным, убеждает себя, что учится на своих ошибках и больше не попадется. Из-за этого он отказывается от многих комфортных вещей.

При этом негативный опыт может быть любым: однажды банк заблокировал счет, банковских перевод завис или потерялся, клиент столкнулся с мошенничеством. Каждая такая ситуация может подорвать доверие к любым онлайн-платежам, что в результате приведет к негативным ассоциациям. А это значит — денежные переводы будут сопровождаться тревогой или злостью.

Некоторые люди в результате становятся максимально консервативными в финансовых вопросах, например, полностью переходят на наличку. Порой человек старается избегать любых ситуаций, напоминающих о плохом опыте.

Всем нравится пользоваться знакомыми вещами, услугами или привычными способами, это освобождает от необходимости вникать во что-то новое и иногда рисковать. Но порой ситуация доходит до крайностей, когда человек вообще не признает ничего нового и доверяет только «проверенным» методам, даже если они давно устарели и невыгодны. Часто это характерно для пожилых людей, но и среди молодых можно встретить подобный паттерн поведения.

Причин у такой установки может быть много: наследственность, культурные особенности, травмирующий опыт, тревога из-за неизвестности, страх неудачи. У человека есть определенная зона комфорта, в которой все знакомо и хорошо, а выход из нее для встречи с неизведанным очень пугает.

Узнали себя в этих психологических разборах? Предлагаю несколько вариантов, как побороть страх:

Пробовали работать с платежными агентами? Или боитесь? Какой страх из перечисленных – ваш случай? Расскажите в комментариях!