Увеличь конверсию с ChatApp: эффективное решение для школы английского языка
К нам обратилась школа английского языка в Казахстане. Каждый день менеджерам нужно было обрабатывать множество запросов от клиентов, школа застревала в рутине: менеджеры часами выясняли какие курсы интересуют клиентов, какой формат обучения им подходит и т.д. Если вам это знакомо? Так вот, мы знаем, как сделать проще и быстрее! В статье расскажем, как ChatApp помогает сократить время на обработку запросов и увеличить конверсию.
Проблемы, с которыми столкнулась школа
- Долго выясняли потребности клиента: менеджеры тратили до 30 минут на каждый запрос, чтобы понять, что именно нужно клиенту. Это не только замедляло процесс, но и снижало общую эффективность. Если бы вы могли просто отправить клиента в «правильное русло» с первого запроса, сколько времени и сил бы сэкономили?
- Ограниченное количество обслуживаемых клиентов: без автоматизации школа могла обрабатывать всего 50-60 клиентов в день. Это ограничивало потенциал. Странно, правда?
- Низкая конверсия из обращений в продажи: до внедрения бота конверсия из обращений составляла лишь 30%. То есть 70% клиентов просто «улетали» в неизвестность. Потенциально упущенные деньги, которые можно было бы легко вернуть с помощью правильной автоматизации.
- Неэффективное использование ресурсов: менеджеры тратят много времени на рутинные задачи, вроде опросов клиентов или записи на пробные уроки. Сколько ценного времени уходит на это? Вместо того чтобы закрывать сделки и работать с реальными покупателями, они занимаются административной работой.
Решение от ChatApp: автоматизация — не миф
Мы предложили решение, которое не просто автоматизирует процессы, но и делает взаимодействие с клиентами максимально быстрым, удобным и результативным. С помощью Конструктора ботов мы создали бота, который работает как администратор и менеджер по продажам. Вот как это работает:
- AI-ассистент для мгновенных ответов. Подключили к боту AI-ассистента, который мгновенно обрабатывает запросы и дает точные ответы на вопросы клиентов на разных языках. И никаких «подождите, мы вам перезвоним». Клиент получает нужную информацию сразу — про курсы, цены и графики. Да, это реально!
- Суммаризатор для быстроты и экономии. С помощью блока “Программатор” создали “суммаризатор”, который собирает ответы клиентов в одно сообщение, и всё! Вы не тратите лишние ресурсы и не «взрываете» бюджет на токены AI. Всё становится четким, понятным и быстрым.
- Поддержка нескольких языков и голосовых сообщений. Теперь клиентам не нужно переживать, на каком языке общаться. Бот определяет язык (русский или казахский) и отвечает на том, на котором говорит клиент. Кроме того, он спокойно обрабатывает голосовые сообщения.
- Автоматическое возвращение в сценарий. А вот если клиент «съехал» с темы, бот сам аккуратно вернет его в нужное русло, продолжая диалог, как ни в чем не бывало. Менеджеры больше не тратят время на то, чтобы «собирать» клиента обратно. Всё это делает бот за них.
Результаты, которые вас точно впечатлят
- Конверсия из обращений в продажи выросла в 2 раза! После внедрения бота, конверсия увеличилась с 30% до 60%. В два раза больше клиентов приняли решение и записались на курсы.
- Количество обслуживаемых клиентов увеличилось в 3 раза! Школа могла обслуживать 50-60 клиентов в день. После внедрения ChatApp эта цифра выросла до 150-180! Теперь вместо того, чтобы тратить время на бумажную работу, менеджеры работают с реальными запросами, а бот берет на себя всю рутину.
- Количество записей на пробные уроки выросло на 25%. До внедрения бота записи на пробные уроки были на уровне 20% от общего числа обращений. После внедрения ChatApp этот показатель поднялся до 45%! Почти половина клиентов теперь записываются на пробные уроки сразу, а это – реальный рост доходов.
Почему ChatApp — это будущее вашего бизнеса?
Превратите каждое общение с клиентами в увлекательный и быстрый процесс, а рутинные задачи — в автоматический поток. Просто представьте, сколько времени и усилий вы сэкономите, оставив ChatApp за плечами вашей команды. Почувствуйте, как бизнес растет, а вы можете сфокусироваться на том, что важно!