Унификация от Т-банка: теперь сжигание кешбэка?

Когда лишаешься 80375 миль кешбэка после их внезапного «возгорания», а точнее поджога, то в который раз изумляешься: как меня опять так незатейливо обобрали? Раньше в банке была «унификация вкладов», теперь «унификация кешбэка», помнят руки-то.

И что характерно, беспардонность возрастает: клиент сам виноват, что не следил за руками банка, а тот не должен уведомлять клиента, например, похлопав по плечу и сказав что-то вроде «я денег возьму?». Деньги будут взяты без похлопывания и лишних слов, незаметным движением (сами «сгорят»). И на жалкие возражения клиента всегда будет ответ – вы подписали договор, что должны постоянно следить за нашими руками, но не следили – все по договору!

1) 16.07.2025 с моего счета All Airlines были списаны 80375 миль (фактически рублей). На сайте банка ничто не предвещало беды – там были условия программы лояльности ПЛ-АА-250626 от 26.06.2025, которые устанавливали срок годности миль 3 года (это ведь только для новых миль, да?) и еще не вступили в силу.

2) На вопрос: где мили...? банк сообщил, что выпустил новую программу лояльности от 16.06.2025, по которой мили сгорают через 3 года вместо 5, и посчитал, что программа имеют обратную силу, списав все мили, накопленные от 3 до 5 лет назад, т.е. «унифицировал» срок годности до 3 лет вместе с милями.

3) Чтобы клиенты не кинулись отоваривать сгорающий кешбэк, операция готовилась предельно скрытно: без сообщений в новостях, чате, email, SMS, push - только обычная ссылка на файл с условиями.

4) Бестолковость состоит в том, что даже 30 дней на вступление изменений в силу соблюсти не смогли – мили списали на 11 дней раньше! В банке ссылались на некую программу от 16.06.2025 (предъявить ее не могли), которую через 10 дней сменила новая программа ПЛ-АА-250626 от 26.06.2025. Клиент не увидел бы программу от 16.06.2025 если бы смотрел сайт банка реже раза в неделю, и считал бы, что есть только программа от 26.06.2025!

5) Банк выслал мне программу ПЛ-АА-250609 от 09.06.2025, утверждая, что это программа от 16.06.2025. Выходит, что в июне 2025 у банка было ТРИ новых программы с разными датами!

6) Банк сообщил о своем окончательном решении не возвращать мили, хотя до этого немного колебался. Может, бездушный ИИ банка выдал оптимальное решение: теперь можно все? Рассуждая объективно, соглашусь ­– можно, если рисковать, разменивая репутацию на мизерные для банка деньги. Всё по классике:

— О, великий Раджа! Ты по ошибке положил в свой ларец и мои монеты!

— Ай-ай-ай-ай! Что я наделал! Как же я теперь отличу твои деньги от моих? ….

— А своих денег я не намерен отдавать никому, никому!

7) Остается только писать в СМИ и различные инстанции, чтобы не кормить своим кешбэком зарвавшихся банкиров, настаивая на соблюдении условий уведомления клиента с предъявлением доказательств публичного размещения именно этих документов именно в эту дату (у банка с этим плохо).

Цитаты из переписки с банком (мои комментарии в скобках)

1) Уведомления об изменении условий программ лояльности отображали на сайте банка за 30 дней до вступления изменений в силу (от какой даты отсчитывается этот срок? Где новости? Теперь даже в личном кабинете, вообще без затрат, отказываются уведомлять).

2) Все накопленные вами мили предоставлялись в рамках договора с которым вы согласились, подписав с нами документы (я подписал договор, по которому мили сохранялись 5 лет – так можно установить вообще любой срок или отменить мили).

3) 16.07.2025 изменения вступили в силу, поэтому вернуть мили, сгоревшие по сроку, не получится (программы лояльности от 16.06.25 на сайте банка нет, как и следов от нее – произошло вступлении в силу того, чего нигде нет).

4) … в течение месяца файл с программой лояльности может редактироваться, если вносят грамматические или пунктуационные изменения, поэтому в отправленных документах были даты 09.06.2025 и 26.06.2025. (документ ПЛ-АА-250609 с метаданными в файле от 09.06.2025, это совсем не документ от 16.06.2025).

Из доводов банка следует, что во всем виноват только клиент, поскольку не читает сайт банка, где нет ни архива, ни дат для условий и тарифов. Как банк будет подтверждать срок опубликования документов, хотя бы для суда? Слово банкира?

Замерил высоту шрифта номера ПЛ-АА-250626, который характеризует дату программы. Номер располагается в правом нижнем углу последнего листа вертикально! Высота шрифта: 4 пункта (1,4 мм) при положенных 12. Написал в этом и другом ЦБ – интересно, что скажут?

Техническая часть банка всегда была на высоком уровне, персонал вежлив, но отношение к клиентам оцениваю невысоко в связи с:

- отсутствием должного информирования об изменении существенных условий договора;

- отсутствием архива и дат изменений условий обслуживания;

- несоблюдением принципа сохранности всех активов клиентов;

- склонности к обнулению своих обязательств по принципу: «что напишем, то и будет через 30 дней, но об изменениях не сообщим – ленивые клиенты будут сами виноваты»!

Почему я уверен, что это – заранее спланированная экспроприация:

– если потери клиентов не планировались, то банк предупредил бы каждого или всех специально о предстоящей унификации, а не обвинял клиентов в плохом информировании самих себя;

– если потери клиентов – ошибка банка, то он признал бы ее;

– если потери клиентов ­– хитрый план, то он будет жестко упираться.

Даже юристы в банке не вычитывают свои программы лояльности с мелким шрифтом, а что говорить о клиентах. Ну введет/выведет банк из программы какое-нибудь АО «Бобруйские авиалинии», ну улучшит/ухудшит условия по мелочи. Это же большой банк, ему можно доверять, он ведь просто так не обчистит клиента? Да?

Видимо, генетическая предрасположенность к трактовке договоров в свою пользу и сокрытию информации неискоренима – место такое. Последний раз она масштабно проявилась 10 лет назад как «унификации вкладов», сейчас – «унификация кешбэка». Тогда проценты банк мне возвратил, но после масштабной кампании и решения ФАС. Упирался банк долго (так может быть и сейчас) и возвратил деньги только тем, кто в явной форме этого требовал – я специально звонил в банк. Сейчас совсем другие реалии…

Дисклеймер: этот текст развлекательного характера содержит ряд фактов, ранее никем не оспоренных, а также личное мнение автора, которое может быть предвзятым.

PS: сокращенный текст на banki.ru много дней находится в статусе проверки (банк отрапортовал быстро) – наверное, не хотят разрушать благостную атмосферу ветки. Выкладываю текст и на другие ресурсы – если он не будет снесен слишком рано, то кому-то будет полезен, а остальные в такие ситуации, надеюсь, не попадут :-).