Про то, как Сбер деньги украл

Всем привет. Меня зовут Николай Кладчиков и я предприниматель, врач и эксперт. А еще страдаю синдромом самозванца. О том, как все это сочетается в одном человеке, рассказываю в своем тг-канале. Но история о другом.
Хочу рассказать про то, как я брал кредит своего ИП в великом и ужасном Сбере. В июне мы с командой (занимаемся производством рекламы) взяли несколько неплохих сделок, каждая из которых шла по постоплате. Закупка материалов, расчет с подрядчиками, транспортные расходы, зарплата команде - все за мой счет и за счет имеющегося операционного фонда. Обычная практика. Ничего необычного. На тот момент нам должны были деньги за несколько уже закрытых проектов, но ответственные за платежи люди стали по очереди уходить в отпуска, от чего скорость оплат замедлилась. Отсюда сформировался довольно большой кассовый разрыв. Стал понимать, что денег может не хватить, потому, чтобы не ставить сроки проектов под срыв, решил взять кредит в сбере, чтобы процесс не останавливался. Далее хронология была следующей.

26 июня оформлен кредитный договор на сумму 500 тыс рублей под скромные 34,5% годовых. В планах было в рамках 2-3 недель закрыть часть проектов, получить оплату и закрыть кредит. Через 2 дня, получив очередной платеж по предыдущим проектам, закинул досрочный платеж в размере 188 тыс. Итого остаток по договору 312 тыс. Еще через пару дней, получив еще денег, оформил вторую заявку на досрочку в размере 165 тыс.

И вот тут начинается самое интересное.

Заявка провисела в ожидании больше трех недель. Звонил несколько раз в тех. поддержку, сотрудники отбалтывались классическим техническим сбое и просьбой подождать. Проценты продолжали капать на остаток 312 тыс. И вот, через 3 недели заявку на досрочку наконец-то провели, деньги списали, но “тело” кредита не уменьшилось, а я по-прежнему был должен по договору 312 тыс. Снова связался с тех.поддержкой, которая толком объяснить ничего не смогла. Оформили очередное обращение.

Проценты продолжали капать. Приближался день первого обязательного платежа, который почему вырос с 22 тыс до 26.

День обязательного платежа. Смотрю выписку и вместо списания 26 тыс вижу списание 191 тыс. в рамках кредитного договора. При этом, “тело” кредита уменьшилось до 123 тыс. Арифметика получилась простая: 26 тыс. как обязательный платеж и 165 тыс., видимо, по заявке на досрочку трехнедельной давности. Итого 191 тыс. Куда делись предыдущие 165 - неизвестно.

В течение следующей недели неоднократно звонил в тех.поддержку, описывал ситуацию, настоятельно просил, чтобы со мной связался кто-то из руководителей отдела, чтобы можно было получить хоть какую-то четкую информацию, а не очередную порцию воды в уши от рядовых сотрудников из серии “не переживайте, над проблемой работаем, когда-нибудь устраним”. На днях написал официальную жалобу в Центробанк.

Что имею на сегодняшний день: - сумма выплат составляет 544 тыс с учетом досрочных, обязательных и инициированных банком списаний, и это при договоре на 500 тыс, - долг по кредитному договору составляет 123 тыс. Напомню, что прошел только месяц с даты кредитования.

Жалоба, отправленная в Центробанк, оперативно взята в работу. И, о чудо, лед тронулся. и даже раньше, чем мой рассудок. Правда звонить и выяснять “Ну че там, как” по-прежнему, приходится мне. Зато появилась дата - 19 августа, которая установлена Центробанком, для решения проблемы и закрытия претензии. Посмотрим. В комментариях, если интересно, буду писать актуальные новости.

А вообще с банками мне не особо везет.

До заключения договора со Сбером, рассматривал вариант с Т-Банком. Решил ознакомиться с условиями, зашел в мобильное приложение, но пройдя 2-3 шага и не увидев даже примерную процентную ставку, все отменил и закрыл. Буквально через минуту входящий от банка: “Здравствуйте, Николай. Звоню вам назначить встречу для выдачи банковской бизнес-карты”. Спрашиваю: “Какой карты? Я ничего не заказывал”. Отвечают: “Банковской карты, привязанной к вашему расчетному счету, который мы сейчас для вас открыли”. Уже злобно проговариваю: “Я не просил открывать счет и заявок, ни письменных, ни устных, я не оставлял”. Слышу ответ: “Поняла вас, хорошо, тогда давайте я помогу вам решить вашу проблему!”. Попытки объяснить, что у меня нет никаких проблем и заказанных услуг, ни к чему не привели. Очень импатичные сотрудники лишь сочувственно соглашались со всем и предлагали свою помощь в решении ситуаии. Более того, в течение следующих 2 дней в день мне поступало около 20 входящих. Так и пришлось потратить время на закрытие счета и привязанной к нему карте. Вот таких два диаметрально противоположных понятия о сервисе в банковской сфере. Одни слишком стараются, да так, что это тоже превращается в проблему. Другие - не сильно шевелятся, пока не дадут подзатыльник сверху. Существует ли вообще “золотая середина” в этой области?