Кейс: как отписаться и вернуть деньги за 7 дней (шаблоны писем)
Вы оформили заявку «за 3 минуты», а через неделю на карте — «минус 1 999 ₽», ещё через месяц — новое списание. Письма от сервиса тонут в «промо», кнопка «Отписаться» спрятана в личном кабинете, поддержка отвечает шаблонами. Неприятно вдвойне: услугой почти не пользовались, а деньги утекают регулярно. Знакомо? Этот материал — как раз для таких ситуаций.
Ниже — как быстро остановить рекуррентные списания и добиться возврата за 7 дней. В качестве иллюстрации берём платные сервисы по подбору займов (Лайф займ, Марусенька, Dazaem). Подход универсален: действуем по плану, спокойно и с доказательствами.
Коротко о главном
- День 1: останавливаем подписку и фиксируем доказательства.
- День 2: претензия в сервис (коротко и по делу).
- День 3: подключаем платёжного провайдера/эквайера.
- День 4: спор операции в банке.
- День 5: жалоба в надзор при молчании.
- День 6: публичная эскалация + досудебная претензия.
- День 7: подтверждаем возврат и закрываем кейс.
Исходные данные, без которых тяжело
Соберите в одну папку: даты и суммы списаний, ID/чеки, скриншоты оферты и чекбоксов согласия, переписку с поддержкой, подтверждение отписки (скрин статуса или письмо).
Правовая база (коротко и по сути)
Нужно явное согласие на рекуррент и понятное информирование о цене/периодичности и порядке отказа. В банк заявляем спор по мотиву «подписка отменена/услуга не оказана/не было должного уведомления о продлении». Пишем спокойным деловым тоном, с фактами и вложениями.
План на 7 дней (пошагово)
День 1 — Стоп утечки денег
- Отключите подписку в ЛК/через страницу отписки. Подсказки для поиска нужного раздела: «лайф займ отписаться от услуг», «марусенька отписаться от услуг», «dazaem отписаться от платных услуг».
- В мобильном банке (если доступно) запретите будущие списания конкретному получателю.
- Зафиксируйте доказательства: скрины условий/галочек, чек операции, подтверждение отписки.
Как отписать: реальные примеры (проверено по официальным сайтам, актуально на 12.09.2025)
Как отписаться от Марусенька (Marusenka.ru) — через форму отписки
- Перейдите на официальную страницу Отписаться от платных услуг: marusenka.ru/unsubscribe. В форме запрашиваются номер телефона и последние 4 цифры карты, после чего жмите «Отписаться». На той же странице указаны контакты поддержки: +7 (499) 288-78-53, info@marusenka.ru, Telegram @marusenkaru. (Marusenka)
- На сайте также прямо указано: стоимость услуги 1 999 ₽, отказаться можно самостоятельно «в любое время» через ссылку «Отказаться от услуги». (Marusenka)
Dazaem отписаться от платных услуг— прямая страница отмены
- На официальном домене доступна страница отмены подписки: dazaem.ru/unfollow. Доступ и отображение содержимого могут зависеть от авторизации/браузера (иногда страница не рендерится без JS). Если форма недоступна — зафиксируйте попытку (скрин) и пишите в поддержку, параллельно готовьте спор в банке (см. День 4). (Dazaem)
LifeZaim / Onloany.org — кнопка в шапке + отдельная страница
- На главной есть видимая кнопка «Отписаться» (в шапке). Нажатие ведёт на страницу /payment/unsubscribe, где для отмены требуется телефон, указанный при регистрации. (ЛайфЗайм)
- На сайте опубликованы контакты поддержки (support@onloany.org, 8 800 333-21-66) и указана платность подписки: Базовый — 2000 ₽, Расширенный — 3000 ₽. Эти сведения размещены внизу страницы и в блоках с документами/тарифами. (ЛайфЗайм)
Не хотите больше играть в «ищи кнопку отписки»? Выбирайте альтернативы без платных подписок.
Быстрый мини-шаблон письма (подходит всем трём):
Тема: Отмена подписки и возврат средств по транзакции №{ID} от {Дата}
Здравствуйте! Прошу отключить подписку по номеру {Телефон}, карта *{XXXX} и вернуть {Сумма} (основание: {отписка оформлена / услуга не оказана / не было надлежащего уведомления}). Во вложении: чек/ID, скрин «подписка отключена». Прошу ответить в течение 3 рабочих дней.
День 2 — Претензия в сервис (шаблон ниже)
Кто вы, что списали и когда, на каком основании просите вернуть. Срок ответа — 3 рабочих дня. Приложите чеки/ID и скрин отписки.
День 3 — Платёжный провайдер/эквайер
Перешлите провайдеру копию претензии и ID операций. Попросите остановить рекуррент и содействовать возврату.
День 4 — Банк (спор операции)
Откройте спор: «подписка/услуга». Основание: подписка отменена/услуга не оказана/информирование было ненадлежащим. Приложите максимум фактов (чеки, скрины, подтверждение отписки, переписку).
День 5 — Надзор при молчании
Жалоба по фактам: прозрачность информирования, доступ к услуге, корректность рекуррента.
День 6 — Эскалация
Публичные площадки — только факты, без эмоций. Параллельно — досудебная претензия на юр. адрес.
День 7 — Результат
Получили полный/частичный возврат — подтвердите и закройте все тикеты (включая спор в банке). Профилактика: виртуальная карта под подписки, напоминания за 3–5 дней до продления.
Каналы и приоритет
- Сервис → 2) Провайдер/эквайер → 3) Банк → 4) Надзор → 5) Публичные площадки. Тон — вежливо, структурно, без оценочных суждений.
Готовые шаблоны (копируйте и вставляйте)
Шаблон № 1 — Письмо в сервис (короткая версия)
Тема: Отмена подписки и возврат средств по транзакции № {ID} от {Дата}
Здравствуйте! Я, {ФИО}, телефон {Телефон}, e-mail {Email}.
Прошу: "Прекратить рекуррентные списания по моей подписке;","Вернуть {Сумма} за списание от {Дата}.
Основание: подписка отменена / услуга не оказана / отсутствовало явное согласие / не было уведомления о продлении.
Прошу ответить в течение 3 рабочих дней. Приложения: чек/ID, скрин статуса «подписка отключена», переписка.
Шаблон № 2 — Платёжный провайдер/эквайер
Тема: Остановка рекуррентных списаний и содействие возврату по {Сервис}, ID {ID}
Добрый день! Направляю претензию в адрес {Сервис} (во вложении) и подтверждение отписки. Прошу остановить дальнейшие списания и содействовать возврату {Сумма} по операции от {Дата}.
Шаблон № 3 — Банк (спор операции)
Тема: Заявление о несогласии с операцией (подписка) {Дата}/{Сумма}, карта *{Последние 4}
Прошу инициировать процедуру спора: подписка отменена/услуга не оказана/не было должного уведомления о продлении. Приложения: чек/ID, скрины условий/галочек, подтверждение отписки, переписка.
Шаблон № 4 — Надзор
Тема: Жалоба на навязывание подписки и отсутствие должного информирования
Прошу проверить деятельность {Сервис}: факты списаний {Суммы/Даты}, отсутствие прозрачного информирования/доступа к услуге. Приложения: копии обращений, подтверждения, чеки/ID.
Шаблон № 5 — Досудебная претензия
Реквизиты сторон, фактура (даты/суммы/действия), правовая позиция, требования (прекращение списаний/возврат), срок удовлетворения 10 календарных дней, уведомление о намерении обратиться в суд.
Аргументы, которые чаще всего срабатывают
- Не было явного согласия на рекуррент (чекбокс/соглашение не демонстрировалось очевидно).
- Не пришло заблаговременное уведомление о продлении.
- Услуга фактически не оказана (нет доступа/сбой).
- Несоразмерность: не пользовались, а списали полный период → просим pro-rata.
- Отписка оформлена — требуем немедленно прекратить списания.
Чек-лист доказательств
⬜ Скрины формы оплаты и чекбоксов
⬜ Текст условий подписки
⬜ Чеки/ID из банка
⬜ Письма/SMS
⬜ Подтверждение «подписка отключена»
⬜ Переписка с поддержкой
FAQ
Как в Лайф Займ отписаться от услуг? Зайдите в личный кабинет, найдите раздел «Подписка/Оплата» или используйте кнопку «Отписаться» в шапке сайта; если нет доступа — напишите в поддержку и попросите подтвердить дату прекращения. Для поиска пригодится запрос: лайф займ отписаться от услуг.
Как в Marusenka (Марусенька) отписаться от услуг? В ЛК — управление подпиской, затем подтверждение на e-mail. Если кнопки нет, отправьте короткую претензию с требованиями и сроком ответа. Поисковая подсказка: марусенька отписаться от услуг.
Как в Dazaem отписаться от платных услуг? Отмена через ЛК и/или страницу /unfollow, обязательно скрин подтверждения. Параллельно — письмо в поддержку с просьбой прекратить рекуррент и вернуть последнюю оплату при неиспользовании. Запрос для ориентирования: dazaem отписаться от платных услуг.
Если за 7 дней не вернули — план B
Повторный спор в банке с дополнительными доказательствами, жалоба в надзор, досудебная претензия и подготовка иска. Храните всю переписку и платёжные документы до финала.
Партнёрский блок: офферы без подписок
Ниже размещены партнёрские ссылки. Информация не является публичной офертой; окончательные условия, ПСК и решение о выдаче определяет кредитор после скоринга. Перед оформлением внимательно изучите договор и оферту.
Лайм-Займ — сумма: 4 000–100 000 ₽; срок: 10–364 дней; возраст: 19–70; базовая ставка: 0% на первый период (по условиям кредитора); ПСК: от 0% до 292% годовых.
Срочно деньги — сумма: 2 000–100 000 ₽; срок: 1–180 дней; возраст: 18–80; базовая ставка: 0% на первый период (по условиям кредитора); ПСК: 292% годовых.
Центрофинанс — сумма: 1 000–500 000 ₽; срок: 1–1 825 дней; возраст: 18–78; базовая ставка: 0% на первый период (по условиям кредитора); ПСК: от 0% до 292% годовых.
Манимен — сумма: 1 500–100 000 ₽; срок: 5–126 дней; возраст: 18–75; базовая ставка: 0% на первый период (по условиям кредитора); ПСК: от 0% до 292% годовых.
Займер — сумма: 2 000–30 000 ₽; срок: 7–30 дней; возраст: 18–75; базовая ставка: 0% на первый период (по условиям кредитора); ПСК: от 0% до 292% годовых.
Webbankir — сумма: 3 000–30 000 ₽; срок: 7–30 дней; возраст: 20–99; базовая ставка: 0% на первый период (по условиям кредитора); ПСК: 292% годовых.
Умные Наличные — сумма: 3 000–30 000 ₽; срок: 5–30 дней; возраст: 18–65; базовая ставка: от 0,8%/день; ПСК: 292% годовых.
Credit7 — сумма: 1 000–30 000 ₽; срок: 7–30 дней; возраст: 18–75; базовая ставка: 0% на первый период (по условиям кредитора); ПСК: от 0% до 292% годовых.
Монеза — сумма: 3 000–30 000 ₽; срок: 5–35 дней; возраст: 20–65; базовая ставка: 0% на первый период (по условиям кредитора); ПСК: от 0% до 292% годовых.
Joy Money — сумма: 3 000–100 000 ₽; срок: 10–168 дней; возраст: 21–65; базовая ставка: 0% на первый период (по условиям кредитора); ПСК: от 0% до 292% годовых.
До зарплаты (МКК «ДЗП-Единый») — сумма: 2 000–100 000 ₽; срок: 7–365 дней; возраст: 18–75; базовая ставка: 0% на первый период (по условиям кредитора); ПСК: от 0% до 292% годовых.
Важно: пометка «0%» — это маркетинговая опция, которая действует только при выполнении условий кредитора (например, срок/сумма/своевременный возврат). Фактические ставка, ПСК и график фиксируются в индивидуальном договоре с МФО/кредитором.