Коммуникационный кризис: почему Gen Z пишет так, будто вы друзья, а старшие читают это как неуважение»
— статья, которую вы пошлёте коллегам, чтобы наконец объяснить друг другу, что происходит и кто тут вообще нормальный.
Если вы заметили, что корпоративный чат всё чаще напоминает либо переписку двух роботов «С уважением, Константин», либо диалог двух подростков «ага, лол, ща», — поздравляю: вы на передовой коммуникационного кризиса XXI века от которого при отсутствии подготовки может дергаться глаз и не только глаз!
И нет, это не масштабная психологическая проблема. Это хуже. Это разные поколения пытаются объясниться через интернет.
Gen Z пишет так, будто вы друзья. Старшие читают так, будто их только что уволили.
И вот почему.
1. Для Gen Z сообщение — это не письмо, это «пинг»
Gen Z пишет быстро, коротко, без вступления, без «добрый день», без «с уважением». Если ещё короче: они пишут так же, как думают.
Их месседж — это телеграм-стикер с текстом. Типа:
- «готово»
- «норм»
- «ща»
- «чекни»
- «??»
- «это отписать?»
- «я дома буду»
У старших в этот момент в голове поднимается архив всех правил деловой переписки с 1980 по 2015:
«А где здравствуйте? А где имя? Почему два вопросительных знака? Он орёт? И почему вот эта рожа 🙃? Что она означает?»
Справка: 🙃 означает абсолютную эмоциональную нейтральность, а не пассивную агрессию. Хотя иногда… ладно, да, иногда — пассивную агрессию.
2. Старшие любят слова. Gen Z любит смысл.
Старшие поколения росли в эпоху, когда деловая коммуникация = почти литературное произведение.
Письмо могло начинаться так:
«Мария Владимировна, доброго дня. Позвольте уточнить, возможно ли согласование…»
Gen Z может прислать то же самое так:
«Мария Владимировна, можно согласовать?» — это если максимальная собранность. В обычный день это будет просто: «Можно согласовать?»
В плохой день: «Можно?»
В очень плохой день: «?»
Для Gen Z это не грубо. Это эффективно.
Они просто экономят слова, потому что «люди придумали эмодзи, чтобы не писать предложение».
3. Эмодзи — новый язык. Старшие думают, что это рисунки.
Это не украшения. Это полноценные знаки препинания.
📌 «ок 👍» — это вежливо.
📌 «ок.» — это угроза.
📌 «ок» — нейтрально, но лучше не трогать.
🙃 — это как многоточие, но с лицом.
🔥 — одобрение.
💀 — смех.
☠ — истерический смех.
😂 — никто так не смеётся, это используют только старшие.
Gen Z не пишут «спасибо» — они кидают 👏 .
Не пишут «пожалуйста» — используют 🙏.
Не пишут «я не понял» — кидают «??».
Старшие читают это как провокацию. Но для Gen Z это как поставить запятую.
4. Старшие читают всё личностно. Gen Z пишет всё функционально.
Gen Z:
– «ок, сделаю»
Старшие слышат:
– «ок, отстань»
Gen Z:
– «вижу»
Старшие: – «И тебе не доброго дня…»
Gen Z:
– «ща»
Старшие: – «Куда ты ща?! Ты на работе!»
Проблема не в агрессии. Проблема в привычке.
Старшие выросли в мире, где каждое слово что-то значило. Gen Z выросли в мире, где каждое слово можно заменить гифкой с котом.
5. Почему нас это бесит?
Потому что мы читаем чужой стиль через свою травму.
🔸 Старших триггерит краткость — потому что их учили, что краткость = грубость. 🔸 Молодых триггерит формальность — потому что их учили, что формальность = холодность.
Кому эмоционально больно — тот и злится.
6. Как перестать воевать языками
Если вы старшее поколение
✔ Перестаньте искать пассивную агрессию в каждом «ок»
✔ Принимайте эмодзи как пунктуацию, а не как оскорбление
✔ Поймите: коротко ≠ невежливо
✔ Читайте смысл, а не форму
Если вы Gen Z
✔ Добавляйте одно слово в сообщения — это снижает тревогу старших на 87%
✔ «Добрый день» раз в начале дня не убьёт вас
✔ Не отправляйте «??» людям 40+ — это реально больно
✔ Помните: вас читают люди, которым Word 2007 объяснял правила вежливости
Если вы менеджер
✔ Обсудите стиль коммуникации команды
✔ Установите общий «тон» для рабочих чатов
✔ Учите поколения понимать друг друга
✔ И не заставляйте Gen Z писать письма в Outlook — это жестоко
7. Главное: мы не разные — мы просто переводим друг друга без словаря
Поколения не конфликтуют. Они переводят друг друга с двух разных языков современности:
- язык великих писем
- и язык великих эмодзи
Просто пора составить двусторонний словарик.