★☆☆☆☆ Крайне негативный опыт работы с Zarub. На момент написания отзыва уже более трёх недель пытаюсь добиться ответа по возврату средств от Stripe/Higgsfield на сумму $143.40.
★☆☆☆☆
Крайне негативный опыт работы с Zarub.
На момент написания отзыва уже более трёх недель пытаюсь добиться ответа по возврату средств от Stripe/Higgsfield на сумму $143.40.
Возврат был оформлен ещё 16 мая. Мне был предоставлен ARN:
240007******094091
Однако деньги на карту так и не поступили.
Главная проблема даже не в задержке возврата, а в полном отсутствии работающей поддержки.
Что происходит на практике:
• Официальная почта поддержки фактически не работает. Письма на support@zarub.io не доставляются. Gmail несколько раз возвращал ошибки Delivery incomplete / Message not delivered. Сервер Zarub не принимает соединение.
• Telegram-поддержка существует только формально. На протяжении нескольких недель я ежедневно создаю обращения и уточняю статус предыдущих запросов.
Практически все ответы сводятся к одному и тому же:
«Ваше обращение передано в технический отдел.»
«Время ожидания может увеличиться, пожалуйста, ожидайте.»
«Направили запрос в банк.»
«Сейчас ознакомлюсь с информацией и вернусь с ответом.»
После этого никакого ответа по существу не следует.
Ни разу за всё время мне не сообщили:
• номер тикета; • ответственного сотрудника; • результаты проверки ARN; • видит ли банк данный возврат; • есть ли ошибки зачисления; • куда именно должен поступить возврат; • сроки решения вопроса.
Создаётся ощущение, что обращения просто складываются в бесконечный ящик ожидания без какого-либо реального рассмотрения.
Сейчас ситуация выглядит так:
• деньги не получены; • поддержка по email недоступна; • Telegram-поддержка отвечает шаблонами и не даёт результатов; • конкретной информации по возврату нет; • сроки решения отсутствуют.
При этом нельзя исключать вообще никакие варианты, потому что Zarub отказывается предоставлять информацию по движению средств. За три недели никто так и не смог ответить на простой вопрос: где сейчас находится возврат и что конкретно сделано для его поиска.
Отдельно хочу отметить крайне невыгодную экономику сервиса.
Помимо завышенного курса относительно официального курса валют:
• взимаются комиссии за пополнение; • взимаются комиссии за вывод на карту; • существуют ограничения по минимальным суммам операций; • если для оплаты не хватает буквально нескольких центов, приходится пополнять счёт на значительно большую сумму; • при неудачных попытках списания подписок сервис удерживает комиссию около $0.35 за каждую попытку.
В моём случае только на таких неудачных попытках было потеряно около $8.
В результате за время использования я столкнулся одновременно с:
• отсутствием возврата средств; • неработающей почтой поддержки; • отсутствием номера тикета; • игнорированием обращений неделями; • постоянными комиссиями; • невозможностью получить внятную информацию о собственных деньгах.
На сегодняшний день впечатление от сервиса крайне негативное.
Если у вас всё работает — проблем не возникает. Но если появляется спорная ситуация, возврат средств или необходимость общения с поддержкой, будьте готовы к тому, что получить конкретный ответ может оказаться практически невозможно.