Не нанимайте ещё одного менеджера, пока не посчитаете, сколько денег сгорает из-за рутины
Когда менеджер начинает отвечать сухо, забывает вернуться к клиенту, сливает фоллоуапы и делает только «самое срочное», первое желание руководителя — усилить контроль.
Поставить планёрку. Проверить CRM. Послушать звонки. Напомнить про скрипт. Ввести штрафы. Нанять ещё одного человека, чтобы разгрузить команду.
Иногда это помогает на пару недель. Потом всё возвращается. Потому что часто проблема не в том, что менеджеры ленивые. Проблема в том, что сильных продавцов годами заставляют делать работу, которая к продажам почти не относится.
Они отвечают на одни и те же вопросы, объясняют базовые условия, пишут «актуально ли ещё?», уточняют параметры, заполняют CRM, напоминают клиентам, разбирают поток нецелевых обращений. И только после всего этого, если остаются силы, занимаются реальными продажами.
В итоге человек, которого нанимали продавать, превращается в оператора первой линии.
А потом бизнес удивляется, почему он выгорел.
Сильный продавец хочет работать с живым интересом, сложными клиентами, переговорами, крупными сделками и хорошим процентом. Но если большая часть дня уходит на рутину, он быстро теряет энергию: выбирает только «удобных» клиентов, откладывает сложные диалоги, отвечает короче и всё чаще работает на автомате.
Классические методы здесь уже плохо помогают. Ещё один регламент не сделает рутину интереснее. Ещё один менеджер добавит ФОТ и новый круг обучения. Ещё одна планёрка не вернёт клиенту быстрый ответ в 22:30.
Главный вопрос не в том, как сильнее контролировать людей. Вопрос в том, почему дорогие человеческие часы уходят на задачи, которые можно забрать с первой линии.
Типовые вопросы, первичная квалификация, сбор вводных, напоминания, реактивация старых лидов, простые возражения и саммари диалогов может брать на себя нейросеть!
ИИ-менеджер по продажам не устаёт, не забывает, не выбирает только «лёгких» клиентов и может одновременно вести десятки переписок. А менеджер подключается там, где действительно нужен человек: клиент уже прогрет, задача понятна, интерес есть, и нужно довести до сделки.
Это не история про замену продавцов. Наоборот — про то, чтобы наконец дать продавцам заниматься продажами, а не бесконечно разгребать поток.
И здесь часто вскрывается неприятная экономика. Бизнес платит зарплаты, проценты, обучение и контроль, но деньги всё равно теряются: клиенту поздно ответили, не вернулись к заявке, не обработали старую базу, новичок неправильно объяснил условия, сильный менеджер устал и не дожал сделку.
Поэтому перед тем как снова нанимать людей или переписывать регламенты, полезно посчитать, сколько сейчас стоит ручная система продаж.
Я сделала калькулятор, который за 1 минуту показывает, сколько денег отдел продаж может терять каждый месяц из-за медленной обработки заявок, забытых фоллоуапов, рутины и человеческого фактора. В телеграм-канале и в MAX больше об автоматизации бизнеса с помощью нейросетей!