Владимир Трофимов
Деньги

Яндекс Банк: сбросы звонков на горячей линии, многочасовой цирк в чате и полное бессилие поддержки

Хочу поделиться отвратительным опытом взаимодействия с Яндекс Банком (сервис Яндекс Пэй). Банк абсолютно не контролирует свою логистику и держит клиентов за дураков.20 сентября система банка сама предложила мне выбрать время для встречи с представителем, чтобы пройти идентификацию. Я выбрал и согласовал слот на 21 сентября с 10:00 до 14:00. Раз система дала добрый знак — значит, курьер должен быть. Но у Яндекса свои правила.21 сентября мне просто прилетает СМС о том, что встречу перенесли. Без моего ведома, без звонка, без какого-либо согласования. Все планы на день — коту под хвост.Когда я попытался прояснить ситуацию по телефону, столкнулся с откровенным хамством: сотрудники горячей линии намеренно бросают трубку посреди разговора! Отмазка в стиле «вас плохо слышно» или «проблемы со связью» не канает — связь была идеальной, операторы просто сливались с неудобного разговора, чтобы не фиксировать жалобу.Дальше начался настоящий дурдом в чате поддержки, который продолжался с 12:00 до 19:30 вечера:

  1. Сначала бот уверял меня: «Мы не переносим встречи без вашего согласия». То есть банк прямо обвиняет клиента в том, что он сам всё перенес, хотя никаких звонков от курьера не было.
  2. Затем живые операторы начали гонять меня по кругу шаблонных отписок в стиле «мы совсем забегались и забыли поздороваться» и «извините, что приходится ждать».
  3. Апофеоз наступил в 17:43, когда сотрудник поддержки заявил: «Проверить информацию о доступных датах вы можете только самостоятельно, технически у нас нет возможности это сделать». Извините, вы — одна из крупнейших ИТ-компаний страны, и ваша поддержка технически не может посмотреть график курьеров и назначить встречу?!

Мои законные требования составить официальную претензию и перевести диалог на старшего смены операторы в чате просто проигнорировали. В итоге — сорванный день, полное отсутствие информации о том, когда приедет курьер, бросание трубок на горячей линии и 7 с лишним часов издевательских скриптов