Stripe: как легально воруют деньги у малого бизнеса на Западе

Stripe — один их крупнейших в мире платежных провайдеров. Когда стартап начинает активную международную деятельность, но при этом не имеет ресурсов и времени на подключение серьезных платежных систем и банков, то Stripe приходит на помощь. Регистрация занимает всего 10 минут и не требует практически никаких проверок. После этого бизнес получает возможность принимать оплаты с банковских карт по всему миру.

Вуаля — и у тебя на сайте форма для оплаты любым удобным клиенту способом, без привлечения разработчиков.

Вуаля — и ты принимаешь платежи по всему миру, без лишних проблем с банками, платежными системами и юристами.

Вуаля — и тебе остается лишь попивать коктейль, в сауне дорогого отеля на 89 этаже небоскреба на Манхеттене.

Тем временем твой бизнес растет и развивается. $1000, $5000, $10000 выручки уже прошли через твой счет. Stripe берет 3% комиссии и выплачивает деньги через 7 рабочих дней после поступления платежа (тут уже стоит задуматься, для low-risk индустрий стандарт выплаты это 1-2 рабочих дня). Тем не менее Stripe стабильно выплачивает деньги и ты рекомендуешь их всем своим коллегам и партнерам — платформа то удобная и надежная.

Твоя недельная выручка уже достигла $4000. Расходы на подрядчиков, сотрудников и инфраструктуру растут, но ты не волнуешься — скоро Stripe пришлет очередную выплату.

Как бы не так…

Ты просто заходишь в свой аккаунт с $4000 и видишь… ничего не видишь… Твоего аккаунта больше НЕТ. Денег тоже больше НЕТ.

Stripe присылает вот такое письмо. Обещают заморозить деньги на 4 месяца и выплатить их 12 апреля 2023 года. После более 50 диалогов с поддержкой и приведения всех возможных доказательств легальности бизнеса, Stripe отвечает тем же самым. Ни одного чарджбека (возврата платежа клиенту) не было. Абсолютно легальный и добросовестный бизнес с 0% возвратов, диспутов, чарджбеков.

Проходит 4 месяца. 12 апреля — долгожданный день выплаты. Ну теперь то я точно получу свои деньги!

НЕТ.

12 апреля на мой счет не пришло ни цента от Stipe. Как и в последующие 2 месяца. Техподдержка игнорировала абсолютно ВСЕ запросы. В период с 12 апреля по 15 июня было создано порядка 300 запросов в поддержку от меня и моих сотрудников в адрес поддержки и юридического департамента Stripe. Ответ один — мы рассмотрим ваше обращение и ответим в течение 2 рабочих дней.

15 июня, спустя 2 месяца, Stripe прислал вот такой вот ответ, обвинив меня в нарушении санкций (каких конкретно санкций?) и уведомив, что средства не могут быть возвращены без разрешений ЕЦБ (Европа) и OFAC (США).

Затем мною были написаны заявления в ЕЦБ и OFAC, о том, что я не нарушал санкций, не работа с запрещенными юрисдикциями и средства мои деньги должны быть мне возвращены. Но ответ от них занимает много времени, и пока что он не поступил. Stripe пользуется этим с целью продления блокировки средств.

Также были написаны жалобы в FCA и FSPO, которые сейчас находятся на рассмотрении. В них был детально описан весь процесс противоправной блокировки моего аккаунта со стороны Stripe. Этим самым я начал юридический процесс по возврату своих денег.

А здесь вы можете увидеть тысячи представителей малого бизнеса, точно также заблокированных с целью дополнительного заработка для Stripe. Тысячи мерчантов, имеющих легальный бизнес и работавших через Stripe годами получают “письма счастья” и остаются без денег. Многие бизнесы просто не выдерживают и закрываются. Многие сотрудники этих компаний остаются без зарплаты, а учредители компаний годами выплачивают долги. А те, на кого блокировка повлияла не так сильно, зачастую просто забывают про эти деньги, чем Stripe активно пользуется.

Я прекрасно понимаю, что платежные системы должны удерживать часть средств недобросовестных мерчантов, с целью осуществления возврата обманутым клиентам. Однако именно платежная система Stripe этим злоупотребляет, блокируя множество добросовестных мерчантов.

Я прекрасно понимаю, что платежные системы обязаны соблюдать все санкционные требования и блокировать мерчантов, которые нарушают правила. Однако Stripe этим тоже злоупотребляет, обвиняя мерчантов в нарушении санкций без каких-либо доказательств, с целью конфискации денежных средств. Не очень понятно и то, как вообще возможно нарушить санкции — система технически не принимает оплаты из санкционных юрисдикций.

Мой проект, для которого был подключен Stripe.

Проект сейчас заморожен, показываю его не с целью рекламы, а с целью продемонстрировать легальность бизнеса. Вкратце, это программа для поиска клиентов для малого и среднего бизнеса. Компания находится в Великобритании, и ведет деятельность на рынках Европы и США. Место жительства и гражданство основателя не имеют никакого отношения к “санкционным юрисдикциям”.

P. S. я одного не понимаю, как Патрик остается публичной персоной не боясь, что в один момент придется отвечать за поступки своей компании? Таких, как мы — десятки тысяч по всему миру.

И мы требуем ответа!