Битва за Убер.(Super Pumped: The Battle for Uber. Mike Isaac). Часть 2

Ночь, глава Убер Тревис Каланик с двумя дамами садится в такси (Убер Блэк). Таксист его узнал и в конце поездки пожал руку и начал жаловаться. Таксист обвиняет Каланика, что из-за него потерял 97тыс долларов. Таксист обвиняет Каланика в своем банкротстве. Таксист обвиняет Каланика в постоянных изменениях условий в Убер. Подождите, отвечает Каланик. “You know what? Some people don't like to take responsibility for their own shit. They blame everything in their life on somebody else. Good luck!" Знаете что? Некоторые люди не любят принимать ответственность за собственную жизнь. Они винят каждого, кроме себя. Удачи!”

После этого Каланик выходит, хлопнув дверью. Разозленный таксист ставит пассажиру самую низкую оценку - единицу. Запись этой поездки наберет несколько миллионов просмотров на ютубе. Поездка дорого обойдется и самому Тревису Каланику и Убер - как в прямом, так и в переносном смысле. Впоследствии, Каланик выплатит таксисту Fawzi Kamel сумму в 200тыс долларов, а Убер понесет серьезный репутационный ущерб.

Как это, спросите вы. Фаундер и СЕО одной из самых известных американских компаний с капитализацией под 70 миллиардов долларов, просто так берет и заказывает такси? Миллиардер ездит не только без охраны, но и без личного водителя? Как простой обыватель? Кстати, сами сотрудники Яндекса не любят заказывать такси к офису Яндекса. Причина проста - не хотят, чтобы таксисты докучали им жалобами.

Кстати, оригинал этого видео можно увидеть тут: https://youtu.be/gTEDYCkNqns

2017 был сложным и для Убер, и лично для Каланика. В 2016 году прошли выборы президента Америки, которые раскололи страну. Традиционно, айтишинки и в Долине, и в Убер в частности чаще поддерживали демократов. Каланик держался в стороне и решил, что сотрудничество с Трампом будет полезным для бизнеса. Один из первых законопроектов Трампа - ограничение миграции в США из мусульманских стран. Таксисты (среди которых было немало мусульман) решили устроить забастовку - в течении некоторого времени не брать пассажиров из аэропорта Нью-Йорка. Конечно в такое время спрос на такси резко растет что приводит к высоким ценам. В Убер предупредили таксистов чтобы, они не наглели с тарифами. Ошибка. И сделали это через Твиттер. Фатальная ошибка!

Как пишет Нью-Йорк Таймс, “В 17.30, Uber разместил пост в Твиттере, что они выключили фичу “surge pricing” т.е. функцию увеличения цены поездки во время высокого спроса.

Но один чел с ником @Bro_Pair понял это неправильно. А может, просто надо было выплеснуть свое раздражение и фрустрацию на кого-то. И Убер просто подвернулся под руку. Эге! Этот наглый беспринципный Убер зарабатывает на забастовщиках?! Чел подумал и написал в Твиттер гневный пост сопроводив его хештегом #deleteUber. Пост завирусился. Появилось множество подражателей которые удаляли свои акки в Убер, делали скрин и отправляли с #deleteUber в Твиттер. Масла в огонь подливал и тот факт, что удалить акк было не так просто.

За несколько недель удалили почти 500 тыс акков. Это огромные цифры даже для Америки. Кстати, это происшествие стало спасением от банкротства для конкурента - компании Lyft. Народ поудалял приложение Убер, но привычка вызывать такси нажатием кнопки на смартфоне осталась. Пользуясь случаем Lyft привлек дополнительные инвестиции и перечислил миллион “борцам за гражданские права. Благодаря Каланику, Убер всегда был на шаг впереди в бизнесе, он мог регулярно outsmart (перехитрить) Lyft. Но и на улице Lyft перевернулся грузовик с пряниками.

Что это было? Одна из версий - это протест обывателя против всего, чем он недоволен. Не нравится избрание Трампа? Презираешь жадных беспринципных богачей из Силиконовой долины? Ты не можешь на это повлиять, зато ты можешь удалить приложение Убер и заявить об этом в Твиттере. Это как показать средний палец и сказать “фак ю”!

Проблемы на Убер сыпались одна за другой. Компания по удалению акков. Ролик, где Каланик выслушивает жалобы таксиста и хлопает дверью. Жалобы бывших сотрудниц на харасмент и бро-культуру. Отсутствие модного diversity, т.е. разнообразия среди сотрудников (по полу, цвету кожи, происхождению итд). Пренебрежение нуждами таксистов (не смотря на давние просьбы, Каланик отказывался сделать кнопку “чаевые” в приложении). Сотрудничество с администрацией Трампа (из-за большого негатива, Каланик был вынужден отказаться от функции советника при Трампе). Отсутствие продуманного PR. Словом, Убер был идеальной мишенью для травли. Многие ценили удобный удобный сервис Убер, но ненавидели компанию Убер в лице Каланика.

Инвесторы все больше и больше напрягались. Да, они увеличили свои капиталы на Убер в сотни или даже тысяч раз. Так выписанный Ореном Митчелом на ранней стадии чек на $5000 к 2017 году превратился в $20млн. Это больше, чем он заработал когда продал свой стартап Интел. Но такие монстры как Benchmark инвестировали в первом раунде десятки миллионов. Да, сейчас их вложения стоили миллиарды, но…

Все эти скандалы и плохой имидж Убер сильно вредили стоимости компании. А что если Каланик погубит Убер? Плакали тогда наши денежки! И все чаще и чаще они задумывались над тем чтобы убрать Каланика с поста СЕО. А еще инвесторы были недовольны попыткой Каланика захватить мир - стремительная экспансия в Китай, Индию, Азию. Это требовало расходов. В одном только Китае была проделана огромная работа и потрачены миллиарды. Но об этом расскажу в следующий раз.

Лайк, подписка!

Недвижимость и финансы: лайфхаки, тренды, горячие предложения, акции, новостройки Москвы.

https://t.me/mosstart