Геннадий

Я часто вижу, как компании тонут не из-за отсутствия лидов, а из-за отсутствия порядка на входе. Заявки приходят из пяти каналов, в CRM они попадают “как получится”, менеджеры отвечают “по вдохновению”, и дальше начинается магия: самый перспективный клиент получает ответ через два часа, а самый шумный — через две минуты. Воронка превращается в кази…

Я часто встречаю два крайних подхода к AI в поддержке. Первый — “пусть бот отвечает на всё”. Второй — “лучше вообще не трогать, чтобы не накосячил”. Оба заканчиваются одинаково: разочарованием.

Я вижу это регулярно: собственник загорается идеей “давайте внедрим AI в продажи”, команда кивает, кто-то ставит бота на сайт, кто-то подключает “умный” скрипт в мессенджер, кто-то покупает очередной сервис. Проходит месяц — и вместо эффекта появляется раздражение.

Я часто встречаю одну и ту же картину в компаниях, которые растут: руководитель уверен, что онбординг “у нас есть”. Потому что есть папка, презентация, пара видео и наставник. А новичок через неделю всё равно задаёт одни и те же вопросы, делает типовые ошибки и стесняется признаться, что половину не понял.

AI-бот в поддержке, который разгрузил команду, потому что доводил обращение до результата, а не до “сообщения”

Есть один момент, который я регулярно вижу в продажах — и у клиентов, и в командах, которые растут быстрее, чем успевают “обрасти” процессами. Заявки вроде есть. Каналов всё больше: сайт, квизы, мессенджеры, реклама, вебинары, партнёрка. А ощущение у руководителя одно: “мы как будто вычерпываем лодкой воду, а не плывём”.

Я довольно часто вижу одну и ту же картину — и у клиентов, и у нас в агентстве (да, мы тоже не святые). У компании вроде бы есть регламенты, презентации, Notion, папки “ФИНАЛ_ФИНАЛ2”, а решения всё равно живут… в головах двух-трёх людей. И пока эти люди на месте — система как-то едет. Стоит одному уйти в отпуск, заболеть или просто выгореть — и нач…

Я видел десятки онбордингов, и почти всегда там одна и та же магия: компания искренне думает, что “всё уже описано”, пока не выходит новый человек. И в этот момент выясняется, что “описано” — это:

Если коротко: я занимаюсь тем, как искусственный интеллект помогает бизнесу продавать больше, быстрее и дешевле.