Novofon

Бывает, что клиент говорит абсолютно вежливо, но в голосе слышится усталость, интонация чуть резковата, а его фразы звучат так, будто человек просто хочет поскорее закончить разговор. Для оператора это может пройти незамеченным. А для компании — это первый звоночек: клиент уже недоволен, но ещё не сформулировал жалобу. Именно здесь на помощь прих…

Речевая аналитика превращает устную речь в полезные для бизнеса данные. Например, можно вовремя заметить недовольство и точнее выстраивать коммуникации с клиентами. В этой статье расскажем, как речевая аналитика помогает маркетингу находить болевые точки, прогнозировать отток и корректировать рекламные кампании.

Едва ли не самая частая причина разочарования в сервисе — когда клиенту приходится заново объяснять ситуацию каждый раз при переключении между каналами связи. Омниканальная поддержка решает эту проблему, объединяя все точки контакта в единую систему, где история диалога и данные о клиенте доступны в любой момент. Благодаря этому оператор сразу види…

Очень часто бывает так, что клиент звонит в поддержку, десять минут подробно объясняет проблему, терпеливо отвечает на уточняющие вопросы, и, наконец, кладёт трубку. Спустя пару минут он решает написать в чат, чтобы уточнить детали, и слышит: «Расскажите, пожалуйста, ещё раз, в чём суть вопроса». Для клиента такой сценарий — это не просто неудобств…

Автоматизация маркетинга помогает бизнесу экономить время и повышать эффективность без увеличения нагрузки на команду. В этом руководстве разберём, какие процессы можно автоматизировать: от email‑рассылок и сегментации аудитории до управления рекламой и аналитики — и покажем, как внедрить эти решения шаг за шагом.

Эффективная телефония для отдела продаж — не просто инструмент связи, а важный элемент организации бизнес‑процессов. Грамотно выстроенная система позволяет не просто общаться с клиентами, а выстраивать долгие взаимовыгодные отношения, анализировать результаты звонков, сокращать время обработки запросов и в итоге — повышать конверсию и выручку.

Сегодня клиенты ожидают от брендов удобного взаимодействия и мгновенного отклика независимо от того, обращаются ли они через сайт, мобильное приложение, мессенджеры, соцсети или приходят в офлайн‑магазин. Если эти каналы не связаны между собой, обслуживание становится медленным и неэффективным. Именно здесь на помощь бизнесу приходит омниканальност…

Если вы пока не знакомы с тем, что это такое и как работает IP-телефония, то наша новая статья для вас! Расскажем всё подробно с самых азов.

Вопрос о замене сотрудников колл‑центров искусственным интеллектом звучит всё чаще — на фоне стремительного развития чат‑ботов, голосовых ассистентов и систем анализа речи. Но стоит ли готовиться к массовому увольнению операторов? Разберёмся, как ИИ меняет работу колл‑центров, какие задачи он выполняет лучше людей, а где человеческий фактор остаётс…

Пропущенные звонки — это не мелочь, а реальная потеря прибыли. Когда номер занятили никто не отвечает, бизнес упускает возможность закрыть сделку: потенциальный покупательуходит к конкурентам. В этой статье поговорим о том, почему клиенты не дозваниваются и какэто можно исправить.

Искусственный интеллект затрагивает всё больше сфер нашей повседневной жизни и бизнеса. Не обошёл он стороной и телефонию. Сейчас появляется множество новых инструментов, которые выводят коммуникации с клиентами совершенно на новый уровень. Один из них — речевая аналитика с ИИ. В этой статье вы узнаете, что это такое, какие задачи она решает, а так…

Законодатели продолжают борьбу с телефонными мошенниками и спам-звонками: с 1 сентября 2025 года в России ввели обновлённые правила, которые обязывают компании маркировать вызовы. И, хотя новые требования действуют уже несколько месяцев, они до сих пор вызывают немало вопросов как у бизнеса, так и у рядовых пользователей. Что именно должен видеть а…