Novofon

Сегодня клиенты ожидают от брендов удобного взаимодействия и мгновенного отклика независимо от того, обращаются ли они через сайт, мобильное приложение, мессенджеры, соцсети или приходят в офлайн‑магазин. Если эти каналы не связаны между собой, обслуживание становится медленным и неэффективным. Именно здесь на помощь бизнесу приходит омниканальност…

Если вы пока не знакомы с тем, что это такое и как работает IP-телефония, то наша новая статья для вас! Расскажем всё подробно с самых азов.

Вопрос о замене сотрудников колл‑центров искусственным интеллектом звучит всё чаще — на фоне стремительного развития чат‑ботов, голосовых ассистентов и систем анализа речи. Но стоит ли готовиться к массовому увольнению операторов? Разберёмся, как ИИ меняет работу колл‑центров, какие задачи он выполняет лучше людей, а где человеческий фактор остаётс…

Пропущенные звонки — это не мелочь, а реальная потеря прибыли. Когда номер занятили никто не отвечает, бизнес упускает возможность закрыть сделку: потенциальный покупательуходит к конкурентам. В этой статье поговорим о том, почему клиенты не дозваниваются и какэто можно исправить.

Искусственный интеллект затрагивает всё больше сфер нашей повседневной жизни и бизнеса. Не обошёл он стороной и телефонию. Сейчас появляется множество новых инструментов, которые выводят коммуникации с клиентами совершенно на новый уровень. Один из них — речевая аналитика с ИИ. В этой статье вы узнаете, что это такое, какие задачи она решает, а так…

Законодатели продолжают борьбу с телефонными мошенниками и спам-звонками: с 1 сентября 2025 года в России ввели обновлённые правила, которые обязывают компании маркировать вызовы. И, хотя новые требования действуют уже несколько месяцев, они до сих пор вызывают немало вопросов как у бизнеса, так и у рядовых пользователей. Что именно должен видеть а…

Когда вам звонят на мобильный, вы видите входящий номер на своём экране. Это возможно благодаря идентификатору Caller ID. Но иногда высвечивается совершенно другой — подменный номер. В этой статье расскажем, для чего это нужно, кто использует и чем опасна такая технология.

Оставаться на связи в заграничных поездках бывает непросто и дорого. Не всегда есть доступ к стабильному Wi-Fi, покупка местной SIM-карты требует понимания специфики каждого региона, а расходы на международные звонки и мобильный интернет в роуминге зачастую оказываются гораздо выше ожидаемых. Но сейчас есть простое и выгодное решение — eSIM. О том,…

Телефонный номер — это не просто комбинация цифр, а важная составляющая имиджа компании. Но от его вида зависит не только восприятие бренда клиентами, но и технические характеристики телефонии. В нашей стране используется два вида нумерации операторов связи — ABC и DEF. Что они значат и в чём между ними разница? Об этом — в нашей новой статье.

Сегодня искусственный интеллект активно внедряется в нашу жизнь и помогает трансформировать бизнес-процессы, делая их быстрее и эффективнее. Охватывая множество направлений, нейросети не обошли стороной и VoIP-технологии. ИИ в телефонии открывает новые горизонты для оптимизации рабочих задач, повышения качества обслуживания клиентов и автоматизации…

Форма обратного звонка на сайте помогает бизнесу быстрее привлекать клиентов и увеличивать продажи. Но знаете ли вы, что такая услуга легко реализуется с помощью облачной телефонной станции? Мы расскажем вам пошагово, как подключить Callback через виртуальную АТС и сделать работу вашего сайта ещё эффективнее.

Если поток звонков в вашу компанию настолько большой, что клиенты постоянно натыкаются на короткие гудки «занято», то вам необходимо подключить очередь звонков. Давайте разберёмся, что представляет собой этот инструмент, как он устроен и почему его использование становится необходимостью для любого современного бизнеса.