Мошеннические звонки: как они вредят бизнесу и как с ними бороться
Наверняка вы заметили, что в последнее время звонки от мошенников участились, а их схемы стали более изощрёнными. Под удар попадают не только доверчивые люди, но и целые компании разного уровня — от небольших стартапов до крупных корпораций. Финансовый ущерб, утечка важной информации, потеря репутации и доверия клиентов — вот лишь некоторые последствия, с которыми сталкиваются предприятия, ставшие жертвой телефонных махинаций.
В этой статье разберём, как защитить бизнес от телефонного спама и не попасться на уловки мошенников.
Как работают телефонные мошенники
Телефонные мошенники умеют мастерски запутать, застать врасплох и психологически задавить. Основная цель у них одна — любыми способами вытянуть у человека деньги или важные персональные данные. Чтобы сделать это проще, они нередко применяют хитрые программы, которые меняют отображаемый номер.
Представьте себе ситуацию: вам поступает звонок, а на экране высвечивается контакт известного банка или крупной фирмы. Всё указывает на то, что это официальный разговор, хотя на самом деле вас пытаются обмануть!
Замаскированный номер проверить почти нереально. Система фиксирует звонок как обычный легитимный, поскольку связь идет через чужую сеть. Получается такая ловушка: настоящие владельцы указанных номеров даже не подозревают, что ими прикрываются аферисты.
Чтобы добиться своего, мошенникам нужно сначала заставить человека поверить, будто возникла серьёзная проблема. Обычно они делают это с помощью давления и игры на незнании законов. Затем постепенно подводят к мысли, что единственный выход — отправить деньги на нужный им счёт или поделиться секретной информацией, благодаря которой они смогут украсть деньги с электронного счёта (карточки) или оформить кредиты.
Номер телефона и прочие личные данные своей возможной жертвы мошенники берут из разных источников, например, из баз интернет-магазинов или других сервисов.
Вред бизнесу от мошеннических звонков
Как мошеннические звонки вредят бизнесу? Первое, что приходит на ум — финансовые потери. Действительно, телефонные, как и любые другие аферисты, используют различные схемы, чтобы выманить деньги. Это может быть фишинг, вымогательство, подделка счетов или попытки получить доступ к банковским данным. Но даже если попытка мошенничества не увенчается успехом, время, потраченное сотрудниками на расследование и предотвращение ущерба, оборачивается прямыми убытками. Кроме материального ущерба бизнес может понести и другие потери:
- Потеря репутации как со стороны клиентов, так и со стороны партнёров. Первые, чьи данные были скомпрометированы, могут уйти к конкурентам, а вторые — пересмотреть условия сотрудничества. Вернуть репутацию после утечки данных — сложный и дорогостоящий процесс.
- Восстановление безопасности. Компании вынуждены инвестировать больше ресурсов в системы защиты и обучение персонала, чтобы предотвратить повторные атаки.
- Юридические последствия. В некоторых случаях компания может нести ответственность за утечку данных клиентов, произошедшую в результате мошеннических действий. Это может привести к судебным разбирательствам, штрафам и другим юридическим издержкам.
Типичные сценарии телефонного фрода
В телефонном фроде (мошенничестве) используют доверие и невнимательность жертвы. Существуют десятки сценариев, однако наиболее распространены несколько типов атак, с которыми сталкивается большинство российских компаний и частных лиц:
- «Перехват банковских данных».
Абоненту приходит сообщение или звонок с требованием назвать CVV-код карты, пароль из SMS или другие конфиденциальные данные якобы для разблокировки счёта или восстановления безопасности. Ложные обращения имитируют официальные названия банков и учреждений, вызывая доверие у потерпевших.
- «Выигрыш в лотерее».
Жертва получает уведомление о крупном выигрыше, призе или подарке. Чтобы забрать выигрыш, ей предлагается перечислить небольшую сумму налога или комиссии на указанный счёт.
- «Сообщение о родственнике в беде».
Звонящий представляется другом или близким человеком жертвы, говоря, что попал в сложную ситуацию (задержан полицией, заболел, потерял документы). Далее мошенник просит прислать крупную сумму денег на указанный счёт.
- «Ошибка технического характера».
Позвонивший утверждает, что произошёл технический сбой, и деньги списали дважды или случайно зачислили лишние средства на карту. Затем жертву убеждают вернуть ошибочно начисленные деньги путём прямого перевода или ввода специальных команд.
- «Продажа товаров и услуг».
Злоумышленники размещают объявления о продаже товара или предоставлении услуг, обещая низкие цены и быструю доставку. Получив предоплату, мошенники исчезают, не выполняя обязательств.
- «Проведение социологических исследований».
Потерпевшему поступают звонки от «операторов социологического опроса». Во время беседы получают подробную информацию о владельце сим-карты, семейном положении, доходах и интересах. Собранная информация используется впоследствии для новых атак.
Как бизнесу распознать мошенников
Бизнесу важно оперативно выявлять попытки телефонного мошенничества, чтобы минимизировать риски и сохранить безопасность своих активов. Руководство и сотрудников должны насторожить следующие моменты:
- Нестандартные запросы на платеж. Телефонные мошенники часто пытаются убедить сотрудника перевести денежные средства на чужие банковские реквизиты или оплатить услуги под видом поставщиков, подрядчиков или государственных органов.
- Давление и спешка. Телефонные аферисты стремятся оказать психологическое воздействие, создавая атмосферу срочности и давления («Необходимо срочно провести платёж», «Проблемы с налоговыми органами», «Вас ждут штрафы»).
- Поддельные личности и документы. Мошенники могут выдавать себя за представителей банков, налоговой инспекции, правоохранительных органов или коллег вашей компании.
- Запросы конфиденциальной информации. Настоящий поставщик или партнёр никогда не станет просить передать персональные данные клиента, коды подтверждения, реквизиты банковской карты или доступ к корпоративным ресурсам по телефону.
- Странные обстоятельства перевода денежных средств. Например, предложение совершить перевод крупной суммы за товар или услугу, которую вы не заказывали, или внезапное изменение реквизитов платежа. Также мошенники часто предлагают оплачивать услуги наличными курьерской доставкой или через электронные кошельки.
Как бороться с телефонным мошенничеством
Как вычислить спам-звонки и защитить бизнес от мошенников? Во-первых, очень важно, чтобы сотрудники компании были обучены распознаванию подозрительных звонков. Необходимо рассказывать о распространенных схемах мошенничества. Разработайте чёткие процедуры для обработки запросов на предоставление информации или совершение финансовых операций. Убедитесь, что сотрудники знают, к кому обращаться в случае возникновения сомнений.
Во-вторых, используйте в своей компании технологии автоматической идентификации звонков и фильтры спама. Это может помочь блокировать известные номера мошенников и предупреждать о подозрительной активности.
Что делать, если атака уже произошла
Что предпринять, если ваша компания стала жертвой телефонного мошенничества? Незамедлительно оцените масштабы случившегося и примите активные меры для минимизации последствий. Возможно, потребуется сменить контактные номера или модернизировать существующие средства защиты.
Стоит обязательно сообщить своему мобильному оператору о факте мошенничества или подать жалобу на официальном портале Федеральной антимонопольной службы.
Далее важно убедиться, что ваши сотрудники знают алгоритм действий в подобных ситуациях и понимают, какие защитные меры необходимы для предотвращения будущих атак. Подготовленность команды и продуманная стратегия способны существенно повысить уровень безопасности вашего бизнеса.
Технические решения IP-телефонии для борьбы с мошенниками
IP-телефония представляет собой современное решение, которое способно существенно облегчить борьбу с телефонным мошенничеством для бизнеса. Она предлагает ряд технических решений, позволяющих повысить уровень безопасности и уменьшить риски, связанные с такими видами преступлений.
IP-телефония от Новофон позволяет записывать телефонные разговоры, что является ценным инструментом для расследования мошеннических инцидентов. Анализ расшифровок звонков помогает выявить закономерности в действиях мошенников и разработать стратегии для предотвращения подобных атак в будущем.
Кроме того, IP-телефония обеспечивает возможность создания «чёрных» списков. Благодаря этой функции можно блокировать вызовы с подозрительных номеров и нежелательных абонентов. Это даёт компании дополнительную защиту от мошеннических звонков, рекламных предложений и прочих видов телефонного спама.
Мошеннические звонки могут нанести значительный ущерб бизнесу. Не стоит думать, что это может произойти с кем угодно, кроме вас. Увы, жертвой телефонных махинаций может стать каждый, поэтому нужно постараться обезопасить себя и свою компанию. Для эффективной защиты важно внедрять современные системы антифрода, повышать осведомленность сотрудников о признаках мошенничества и регулярно обновлять меры безопасности. Только комплексный подход позволит минимизировать угрозы и обеспечить надежную защиту бизнеса.