В любой клинике пациент проходит стандартные процедуры: подтвердить прием, заполнить договор, подписать согласие. И это бесит! Живем в век технологий, а бумажки до сих пор приходится заполнять вручную. А если копнуть глубже, окажется, что раздражают еще минимум шесть вещей, и все их можно упростить.
Всем привет, меня зовут Артём Бандин, я сооснователь сети клиник Лёгкая стоматология. Однажды мне понадобилось сделать КТ в крупной лаборатории. Я приехал за 10 минут, чтобы всё успеть. На ресепшене мне выдали пачку документов. Вроде ничего необычного. Напрягся я, только когда понял, что уже в третье место вписываю свои паспортные данные. Одинаковые. Почему за меня это не может сделать машина?
Этот случай подтолкнул к тому, что мы с командой собрались и посмотрели на медицинский сервис глазами пациентов. Мы разобрали весь путь клиента и поняли: кроме бесконечного заполнения бумажек, есть еще вещи, которые кажутся привычными в любой клинике, но по факту являются бесполезной тратой времени.
Проблема 1. Непонятно, сколько будет стоить лечение
На сайтах клиник есть прайсы, в которых можно увидеть цену «от». Но для этого нужно понимать свою проблему и знать, как ее лечить. То есть в идеале — самому быть врачом. Когда не понимаешь, что болит — кариес, пульпит или просто десна воспалилась, — стоимость лечения предсказать невозможно.
Прикинешь бюджет, запишешься, а в итоге насчитают сумму в два раза больше запланированной.
У нас на сайте тоже есть прайс, но кроме него мы добавили две формы:
- Простую. В ней можно оставить описание проблемы и номер телефона.
- Расширенную «Посчитать мой случай». Форма сделана как квиз. Там клиент ничего не пишет, а отмечает галочками нужные услуги. Просто и интересно. Варианты «не знаю», «не помню», «нужна консультация врача» предусмотрены.
Запрос с сайта приходит администратору. Он считает стоимость и отправляет клиенту в WhatsApp.
Получается точнее, но всё еще не идеально. Проблема в том, что удаленно посчитать стоимость лечения невозможно. Поэтому мы сделали бесплатную первую консультацию со всеми нужными снимками и обследованиями. Только после нее делаем подробный расчет, который потом точно не поменяется. Клиент уже на старте точно знает, сколько потратит на зубы. Этот подход отличается от стандартного, когда даже в клинике администратор называет примерную вилку цен, а итоговую стоимость озвучивает, когда работа уже сделана.
Проблема 2. Администраторы звонят не вовремя
Оставил заявку — тебе перезвонили. Привычно? Да. Так работают формы на большинстве сайтов, не только в стоматологиях. Обычно даже не задумываешься, удобно ли это. На самом деле, — не всегда.
Например, нашим администраторам нужно оценить запрос и посчитать стоимость приема. На это требуется время. В первые пять минут после заполнения заявки перезвонить нереально, а звонок позже, скорее всего, будет не вовремя. Человек уже успеет уйти с сайта и заняться своими делами.
Еще одна неочевидная проблема со звонками — приходится записывать время и место приема на бумажке или в телефоне, и всё равно информация теряется. За день до визита начинаешь судорожно вспоминать, во сколько и куда подъехать, искать телефон клиники, чтобы уточнить.
Мы подумали, что сообщение куда удобнее:
- его можно прочитать в свободное время и не отвлекаться;
- не требует мгновенного ответа;
- переписка сохраняется, а в ней — адрес и время приема.
Поэтому перевели большую часть общения с клиентами в мессенджеры и 90% обращений обрабатываем там:
- в рабочее время отвечаем в течение получаса;
- если клиент пишет вечером, ему отвечает робот. Он предупреждает, что мы отдыхаем и ответим утром следующего дня.
По умолчанию ответ отправляем в WhatsApp. Потому что другие мессенджеры не дают писать первыми :( Клиент подтверждает запись, когда ему удобно. Прямо из сообщения он может добавить напоминалку о приеме в календарь Google или Apple. Если запись отдаленная, более чем на три недели вперед, мы напоминаем о себе за пару дней, чтобы человек подстроил свои планы. Это удобно, если лечение длительное и требует визитов в клинику раз в месяц-полтора.
Еще кроме даты приема важно отправлять клиенту имя врача, ведь нужно знать, как к нему обращаться :)
При этом силой в чаты мы не затягиваем. На сайте есть номер телефона и кнопка «Заказать звонок», но желающих общаться голосом уже не больше 10–15%.
Проблема 3. Боты на линии
Когда нужно что-то уточнить, человек звонит по телефону или пишет в мессенджер. Клиники стараются автоматизировать процессы, поэтому здесь всегда есть шанс столкнуться с ботом.
Если вопрос типовой, бот удобен, но для персональных консультаций не подходит. Он бесит, потому что сложно добиться нужного ответа.
В стоматологии консультант напрямую влияет на конверсию в запись и прибыль — глупо ставить бездушную машину на его место. У нас в чатах и по телефону отвечают только менеджеры. У них нет шаблонов, но прописан tone of voice, чтобы ответы получались в одном стиле.
Проблема 4. Нужно вносить кучу данных вручную на ресепшене
В клинике нужно заполнить документы (это не мы придумали, так требует ФЗ-323):
- анкету пациента,
- информированное добровольное согласие,
- согласие на обработку персональных данных.
Обычно администратор распечатывает пачку бланков. Ему так быстрее, чем вносить информацию о каждом пациенте на компьютере. Поэтому клиенту приходится заполнять бумаги от руки, за 10 минут до приема, стоя среди других пациентов на ресепшене.
Мы сформулировали принцип: все данные, которые мы хоть единожды спросили у человека, он не должен повторять. Если он записывается на прием и пишет на сайте свои Ф. И. О., их уже не нужно указывать в анкете пациента или при заполнении договора.
Данные сохраняются в базе, которая обогащается при каждом взаимодействии с пациентом. Чем больше данных мы собрали онлайн, тем меньше документов нужно заполнять на выходе — машина работает за нас.
Договор сразу после записи можно скачать в электронном виде.
Его удобно прочитать заранее, например по дороге в клинику, и точно знать, что подписываешь. Оригиналы с уже внесенными данными ждут на ресепшене. Чтобы подписать их, хватит и минуты. Так получается избежать очередей и сэкономить клиентам время.
Еще мы автоматически определяем пол пациента по имени и учитываем его в формулировках договора. Например, пишем: «Иванова Елена Александровна, именуемАЯ „Пациент“, заключилА». Ну просто решили заморочиться, чтобы было прям прикольно. Правда, тут не обходится без курьезов: есть имена, где и русскоговорящий человек не поймет пол. Вот Адриан Швец вроде должен быть мужчиной, но это имя девушки.
Проблема 5. Неудобные вопросы на приеме
Чтобы составить план лечения, врачу нужен анамнез. Пациент еще до приема заполняет анкету, в которой отмечает, чем болеет, какие лекарства пьёт и есть ли у него противопоказания к процедурам. Наша анкета сначала была огромной и печатной, вот такой:
И всё равно часть вопросов приходилось задавать устно на приеме. Один из самых неудобных для клиента: «Когда вы в последний раз были у стоматолога?» Зубами обычно занимаются когда прижмет, поэтому всегда стыдно признаться, что «примерно пять лет назад».
Мы изменили формат анкеты и теперь просим заполнять ее в электронном виде. Ссылка приходит в мессенджер за несколько часов до приема. Клиент вносит данные не стоя в очереди, а когда ему удобно. У него есть время вспомнить детали.
Когда мы переделывали анкету, хотели максимально ее облегчить, чтобы не перегрузить клиента, но при этом дать врачу достаточно данных для лечения. Поэтому собрали с десяток разных анкет и провели интервью с врачами. Обсудили, какие вопросы важно учитывать, а какие избыточны. В итоге получилось здорово скомпоновать заболевания, выжать всё лишнее и оставить только нужное. Например, оказалось, что вопрос о курении вполне можно убрать. Итоговый список вопросов разбили на две страницы, чтобы было еще легче.
Врач всегда сверяется с анкетой. Ему не приходится задавать неудобные вопросы, а клиенту — со стыдом признаваться, что давно не занимался зубами.
Кстати, в анкету тоже автоматом подтягиваются все данные, указанные при записи. Если мы знаем пол клиента, то исключаем лишние вопросы — например, мужчин не спрашиваем про беременность и кормление грудью. Логично же.
Кроме скучных стандартных вопросов мы добавили пару особенных. Например, узнаем, боится ли клиент лечить зубы. Если да, то ему подбираем особенно заботливого врача, который предлагает вколоть обезболивающее «детской» иголочкой. А еще прикольно, что мы знаем, сколько пациентов реально боятся и какая это частая проблема.
Проблема 6. Рекомендации по лечению написаны непонятно и теряются
После лечения пациенту выдают рекомендации по уходу за зубами. Бумажка часто написана от руки, в назначениях ничего не понятно, ее легко потерять.
Рекомендации в основном стандартные, поэтому мы заранее сверстали несколько страниц под разные виды услуг. Теперь просто отправляем ссылку на нужную страницу клиенту в WhatsApp в зависимости от того, что делал врач.
Процесс полностью автоматизирован. Как только администратор клиники в 1С отмечает визит, информация об этом уходит в базу данных. Скрипт определяет, какие услуги оказали. По виду услуг подбирает страницу рекомендаций. Затем проверяет, не отправлял ли их в обозримом прошлом. Если нет, то отправляет ссылку на страницу клиенту.
К рекомендациям клиент всегда может вернуться и в том же чате задать дополнительные вопросы. Всё это повышает шанс, что он будет следовать советам врача.
Часть проблем мы решили, но есть куда расти
Мы знаем, что сервис — бесконечная история. Ожидания всегда растут. Мы учимся с этим справляться, решая разные технологические ограничения. Стараемся больше автоматизировать и делать процессы удобнее не только для клиентов, но и для команды. Чтобы самим было кайфово работать и звать лечиться своих друзей.
Конечно, не всё идеально, и есть много проблем, решения которых мы пока не нашли. Например, сейчас, чтобы писать первыми, приходится использовать Вотсап, который периодически отваливается и вообще бесит. Telegram не дает нам писать клиенту первыми по заявке с сайта. Интеграции с CRM иногда работают криво, они не адаптированы под B2C-бизнес. Сделки дублируются. Пациенты регистрируют по одному телефону всю семью. И это только часть трудностей. Наверняка есть такие, о которых мы еще даже не думали.
Очень нужен взгляд со стороны. Расскажите в комментариях, что вас бесит в клиниках?
никогда не понимал людей, которые боятся лечить зубы из-за боли. мне сложнее просто пролежать в кресле час, смотря в потолок
помимо боли от процедур,еще больно тупо держать рот столько времени открытым
я не боюсь лечить зубы, я боюсь в итоге смотреть в чек...
Когда вспоминаешь юность и дикие боли от действий врача со сверлилкой или клещами - это запоминается очень и очень. Ты подходишь к кабинету белый, а в кресле тебе суют в нос нашатырь. "вы не понимаете" но это есть ))
я сам боялся когда-то, а потом привык, потому что у меня за 4 года вышло 250 приемов у стоматолога) в какой-то момент я уже не стеснялся засыпать, потому что было скучно))
И не поймете. У каждого свои заморочки.
Я вот ударной боли не боюсь вообще. Меня и на соревнованиях били, и на улице случалось отхватывать (хотя, обычно, побеждал :) Но там все же простая боль. И ее можно перетерпеть.
А вот стоматологи для меня - фобия. Я прекрасно понимаю, что с ультракаином/артикаином можно башку отрезать и человек ничего не почувствует, но все же - боюсь. И догадываюсь, почему.
вы просто в советской стоматологии никогда не бывали
Таких, как ни странно, около 40%. Сам страшно боюсь 😬
У меня муж боится, потому что его не берут анестетики))
Это фобия, они чаще не поддаются логике, тут психология.
Еще с детства боялся - и боли, и обман, и отношение, и сама атмосфера, и процедуры-лекарства были не такие что сейчас у хороших частников. Страх такой был, что проще было под скальпель лечь. + чтобы к таким хорошим пойти денег надо немало.
Пару лет как посещаю часто - запустил же - и страх уже не такой - потому что и опыт иной, и когда это становится рутиной, то не так. Но вот полгода не ходил, пошел продолжать - и снова напряжение, пусть и не как в первые посещения. Так что регулярность - это в том числе и от страха)
Кто боится, мой совет - выберите точку в кабинете и смотрите на нее в процессе)
Так у тебя может нет боли, вот ты и не боишься
Меня бесит, что ты не знаешь как показать свое неудобство во время приема. Может быть стало больно, скопилось много слюны, еще что — а сказать не можешь
Видела в тиктоке всякие «знаки» для стоматолога об этом, которые можно показать с помощью рук: «окей» — все хорошо, круговое движение пальцами — промойте, пожалуйста и все такое.
Вот такая памятка очень бы не помешала
И отлично сделали с сообщениями — я звонки из стоматологии часто просто пропускаю: жизнь насыщенная, заявку оставил и дальше работа, учеба, еще что-то. А так видишь подтверждение — и спокоен.
По ценам это боль просто. Записалась как-то в клинику к офтальмологу, нужно было срочно, в выходной — на сайте и по телефону озвучили прием 2000 р. Ну что я ожидала, раз прием: врач посмотрит и назначит лечение. Но прием, оказывает, это просто записать жалобы в карточку. Осмотр + деньги, на каждом аппарате +деньги. Кароч, вместо 2 тыщ заплатила 7 и ушла злая. Полечилась неделю по назначениям, и пошла сдаваться в районную поликлинику по срочняку. Потом еще месяц в больничке на дневном стационаре лечилась, зато бесплатно, ахах.
Да уж)) Лучше бы эти 7 тысяч в бесплатной поликлинике потратили на ускорение лечения)
Проходил первичное обследование в одной из клиник - 1500 р. Где вам накрутили столько?
Комментарий недоступен
Я бы пришла к вам уже только из-за решения проблем с ценами. Это такая боль, когда идешь в клинику и не знаешь, сколько денег с собой брать: миллион или десять миллионов))) Вот только недавно была у стоматолога, по телефону сказали в районе 3К, по факту оказалось 7к)) Кстати, у вас вообще не бывает ситуаций, когда цена не сходится с обещанной? Например, если в процессе лечения выясняется, что нужны еще услуги?
Она может не сойтись только до того, как вы начали лечение. Типа шли на первичную консультацию с одним кариесом, а оказалось там их три.
Но когда план лечения уже составлен и цена посчитана — нет, тогда уже поменяться не может.
Допускаю, что может быть косяк в оценке, но это уже наша головная боль. Хотя пока такого не было.
Вот и я о том же. А если у человека денег не хватит, то что клиника, интересно, делает в этом случае?
Всегда интересно:
ПЕРЕД посещением заставляют подписывать бумаги что "вам объяснено-разъяснено-доведено (список не относящийся к моему случаю)", на мой вопрос что "когда же все это все мне расскажут" отвечают что "на приеме", но подписать я должен ДО иначе на сам прием не попаду.
По факту даже если мне врач все это "официально-административное" и разъяснит и мне это не подойдет, то я все равно буду должен за прием, который окажется не приемом, а изложением информации, которую мне должны были предоставить перед приемом.
Юристы и врачи, чего я не понимаю в этом, по-моему, отсутствии логики?)
В банке подписываешь бумагу, что получил деньги — отдаешь ее кассиру и после этого получаешь наличные.
В транспортной компании подписываешь бумагу, что получил груз и претензий не имеешь — и несёшь ее кладовщику.
И вот такое повсеместно.
Лучше я расскажу, что бесит в этом лонгриде - сам лонгрид.
А в клиниках бесят тупые равнодушные врачи, а вовсе не бумаги, которые приходится подписывать.
Комментарий недоступен
Срочно захотелось в вашу стоматологию)) Буквально неделю назад была на профгигиене, выдали 4 распечатанных листа с рекомендациями, договором, счетом, планом лечения - зачем??))
"После лечения пациенту выдают рекомендации по уходу за зубами. Бумажка часто написана от руки, в назначениях ничего не понятно, ее легко потерять."
Вот это жиза невероятная: я миллион раз получал бумажки от врача, в которых кроме слов «x раз в день» ничего не понятно. У препаратов и так названия адски сложные, так врачи еще и таким почерком пишут, что не разберешь ничего никогда
Лайфхак: идешь в аптеку, покупаешь лекарства и просишь фармацевта написать отдельно понятными буквами)) по крайней мере мы в аптеке так помогали клиентам))
Забавно. Ибо уже даже в муниципальной поликлинике распечатывают все. Иногда все же и там, и частники пишут на бумажке от руки, но это уже "вспомогательные", а не основное лечение и просто прошу "лучше печатными и распишите, пожалуйста". Все. Главное - прочитать перед тем как вышел от врача и понять "понятно или нет")
Публикуешь пост про оптимизацию работы с пациентами в частных клиниках.
Ожидание: запросы от заинтересованных врачей.
Реальность: мне не больно, дорого, муки от слюноотсоса...
Еще очень не нравится, когда приходишь вставить зуб и на вопрос сколько стоит получаешь цену х.
Потом оказывается, что цена х – это только имплантат, помимо него еще работа врача и коронка. И в итоге цена увеличивается вдвое.
Я прихожу с задачей – вставить зуб, чтобы он был, а не имплантат или другой промежуточный результат. Прихожу в стоматологию, а не к конкретному врачу и хочу сразу знать цену «под ключ».
Очень круто! Недавно лечила зубы, пришлось сходить в стоматологию аж пять раз. И каждый раз надо было подписывать какие-то бумажки а-ля «мы вас полечили, распишитесь». Зачем блин
Многое зарегулировано. Клиники делают так не потому что им так прикольно. Есть главный ФЗ, который регулирует всю медицину — он и требует все это подписывать. 🤷♂️
Но клиники могут придумывать, как сделать это более гладко и незаметно.
А еще висеть на телефоне бесит. Когда админ трубку снимает, "Подождите минуточку". И сидишь, слушаешь полчаса про проблемы всех пациентов в очереди :/
Нам очень важен ваш звонок...
-Подождите минуточку.
-Ок.
-Галь, ну ты представляешь, какой он бессовестный...
у меня чаще такое было
А если клиент хочет потом оформить налоговый вычет за лечение, то нет проблем с тем, что вы даете договор в электронном виде? Или бумажный клиенту тоже отдаете, просто предзаполненный?
Бумажный тоже отдаем в заполненном виде — только подпись поставить.
По получению документов для налогового вычета у нас тоже есть отдельный flow — их можно заказать онлайн без звонок и мессенджеров. Если чего-то не хватает — мы сами напишем и попросим, а как все будет готово — позовем забрать.
Про "излишнее" выделение местоимения "вы" — ну очень больно.
В остальном, по теме статьи — очень круто, успехов!
Мой жизненный опыт показывает, что чем больше капса в слове «Вы», тем оно более лицемерным становится. Поэтому стараемся передать уважение делом, а не капсом.
Допускаю, что это может выглядеть категорично. Всем мил не будешь.
"Лёгкая стоматология" - странное название
Почему?
Это круто, и себе облегчили работу и нам проще, и рекомендации в доступной форме
понравилась форма где описаны основные ситуации для расчета суммы лечения
— О том, что нужно что-то купить, узнаёшь сразу после процедуры, а не заблаговременно. Сходил на профгигиену? Теперь дуй покупать новую щётку, желательно электрическую. И зубную нить. И вообще лучше ирригатор. Нет возможности найти на это время прямо сегодня? Ну, чувак, поздравляем, твои старые бактерии десантируются в привычные места обитания. Вырвали зуб и здоровье не очень? Иди теперь на шатающихся ногах в аптеку за хлоргексидином и антибиотиками.
— «Первая консультация бесплатная. А снимки — 750 рублей, они входят в бесплатную консультацию. Но мы их вам не отдадим, чтобы не ушли в другую клинику».
Что-то мне кажется, вся эти сказки про жуткую необходимость новой зубной щетки - полная хрень. Удаляют то зубной налет, а не стерилизируют рот. Бактерии какие были, такие и осталось. Так что если щетка почти новая, какой смысл ее менять
Меня бесит
1. Начало приема позже назначенного времени ( я понимаю что может быть сложный пациент до меня или любая другая причина) - но тогда администратор должен извиниться за задержку и сообщить ориентировочное время ожидания.
К примеру если ждать больше 10-15 минут я вполне успеваю выйти на улицу и сделать звонок например (вместо того чтобы сидеть на диване и ждать неизвестно сколько)
2. Отсутствие смс напоминаний о дате и времени записи
Нет, звонить для этого не нужно
3. Невозможность записи на удобный день и время
1. Ценная идея 👍
2. Уже решили.
3. Проблема решится, если на сайте будет инфа, какое ближайшее время свободно у каждого врача?
Артём, удачи вам в вашем не легком деле!
Вы тут рекламируете клинику, софт на продажу или ищете ( зачем ? ) кэйсы которых не было у вас и ваших пациентов ?
Кажется, VC чуть ли не лучшее место, чтобы получить гору обратной связи и идей, что ещё можно классного сделать.
Вот и я о том же. А если у человека денег не хватит, то что клиника, интересно, делает в этом случае? (сорри, дубль коммента)
У вас подключено официальное API Facebook, раз вы шлете уведомление в Whatsapp?
Я 2 года старался пройти этот квести и не осилил.
Респектую)
Есть много сервисов, которые дают доступ к API.
Но на деле не все так гладко — костыли на костылях и костылями погоняют.
Мне за 5тр, за 3 дня на неофициальном апи фриланс подобное cделал. Но я не успел подводные камни изучить, основной проект пока не стартовал
Ну я понимаю вы вопрос проработали, но бумажек с дублированными данными так много потому что когда случится что-то плохое вы же пойдёте в суд с подписанными пациентом "Согласием на анестезию", "Согласием на оперативное вмешательство", "Предупреждением что ваша клиника не оказывает срочную бесплатную медицинскую помощь" и тд
А из рукописного там подпись, которую пострадавший может не признать.
Регулярно сдаю донорскую кровь уже много лет. Вижу, как меняется в лучшую сторону процесс прохождения донора от регистратуры до операционной. Не быстро, но вектор правильный. Как-то раз спросил одного сотрудника почему я каждый раз заполняю некоторые документы от руки, хотя все эти данные есть в базе отделения. Ответ оказался простым - их могут проверять и за документ где от руки только подпись могут получить проблем. Типа подделка для получения денег и т.п. Не все так просто, как кажется со стороны.
Думаю, такая практика может встречаться в ОМС, где фонды специально ищут, к чему можно придраться, чтобы отказать в выплате страховых.
Цены вообще огонь конечно 😄
То Земсков пишет, что у него супер клиника, то вы, тот ещё раньше Улыбка радуги или чтото в этом роде. В итоге через знакомых находишь адекватного врача и ходишь к нему.
Белая радуга — классные 🫶
Знакомые есть не у всех. Но если есть — это клёво.
Абсолютно все вопросы решаемы, и это не инновации какие-то, существует множество решений, которые просто нужно внедрить. И зависит это лишь от желания владельцев. Но если они думают, что им не надо, у них и так все хорошо работает, то бесполезно убеждать.
Но есть более серьёзный вопрос.
Например, заполнение врачами или письменно, или на компьютере историй - и это занимает прилично времени, во время которого пациент должен плевать в потолок. Некоторые врачи пишут во время сбора анамнеза, и их целью является все записать, а не внимательно послушать пациента.
Договоры, которые почему-то тоже у многих бумажные. Причём на каждое посещение.
Все эти горы бумаги иначе как требованиями к медорганизациям объяснить нельзя.
Так они не хотят или не могут?
И вот ещё по поводу стоматологий.
Это не новость, что от врача во многом зависит цена.
Поэтому сначала назовут вам стоимость минимальную.
А врач объяснит разницу, да ещё и предложит что-то полечить. Некоторым меняют хорошие пломбы, например. Поэтому, кто ж вам скажет цену реальную.
Ну бизнес у нас такой, специфический
Комментарий недоступен
А вот интересно, зачем стоматологу знать, когда в последний раз был у стоматолога. Вроде и так понятно все ему должно быть по состоянию зубов.
Это нужно, чтобы врач мог оценить резистентность [устойчивость] организма к заболеваниям. Например, если пациент был у врача месяца, а у него куча проблем — значит что-то не так не с зубами, а с обменом веществ, например.
А сколько вы потратили времени и денег, чтобы внедрить весь этот сервис в клинику?
Около двух лет.
Но если бы сразу знали, что не работает или работает криво, то сэкономили бы кучу времени.
анкету заполняешь только первый раз, потом не надо
Да, смс с напоминанием гораздо удобнее звонка!
Да, смс с напоминанием гораздо удобнее звонка!
20+ лет хожу в одну и ту же стоматологию (холдинг один, клиники разные). Ни разу не возникло проблем никаких, в том числе обозначенных в статье (ТТТ). Как они умудряются? Слышала, что поначалу персонал стонал и плакал. Но смотрю, специалисты работают подолгу - значит, устраивает.
В декабре 21 года у ребёнка разболелся зуб, поехал в ближайшую стоматологию
За пару минут сделали снимок челюсти и приступили процедуре. В итоге сделали временную пломбу за 2500 руб и предложили план лечения
Восстановление зуба пломбой, лечение кариеса (художественная реставрация, одна поверхность) 10800 руб
Инструментальная и медикаментозная обработка корневых каналов премоляра 10800 руб
Пломибрование корневых каналов премоляра вертикальной конденсацией горячей гуттаперчи 10000 руб
итого 31600 руб за один зуб поставить пломбу. Я поел уху и поехал к своему знакомому доктору, где всё сделал в разы дешевле. Надеюсь у вас более адекватная клиника.
Респект за дистанционную запись! Пару лет назад мне, слабослышащей, с огромным трудом пришлось записываться на прием через звонок. Ибо в чате стоматологии не то, что не записывают, но и не отвечают на сообщения. Я не понимаю, как глухие с этим справляются.
Реальная польза только от 5 пункта. Все равно цену никто не гарантирует, потому что клиент не может оценить спектр работ, если он сам не профи. Есть, конечно, какие-то базовые вещи вроде рентгена, но не он формирует основной ценник.
На само деле, ничего особо не бесит, если есть возможность попасть к квалифицированному специалисту. Разве что waiting list к нему😂
Комментарий недоступен
Артем, статья написана здорово и судя по комментариям проблемы у половины с ценами.
Витает у меня в голове идея финтех сервиса - аналог Долями только в сфере медицины и с возможностью заработка на налоговом вычете за мед услуги (13%). Но пока вижу проблему такую же как и вы описали в статье - слишком много бюрократии чтобы собрать подтверждающие чеки и документы с печатями для налоговой. И каждая клиника будет отдельным квестом.
Насколько у вас автоматизированы этапы получения документов чтобы отправить их налоговой? И какие вы еще видите слабые места в такой идеи, если бы на этапе mvp я бы захотел сначала интегрироваться с вами?
Буду благодарен за фидбек!
Идея интересная. Если подумать о том, как выгрузить все чеки из ОФД и сделать какую-то штуку, куда клиники будут сгружать свои документы (договоры, справки) — то может быть это и могло работать.
Можем созвониться, обсудить.
Обычный лендинг
Ооооооо, как я долго ждал, что бы появился такой топики. И так по порядку!
1) Коммерческие клиники нацелены на прибыль, в статье описана боль, да действительно тебе говорят на сайте, по телефону одну цену, а по факту получается другая. KPI никто не отменял - отсюда видя цену "от " ты никогда не получишь услугу за эту цену. Пример вижу на сайте стоимость лечение кариеса от 5000р, звоню говорю девушка расскажите мне из чего складывается сумма, мне говорят, ну мы не можем вам ответить мы же не знаем, какой у Вас кариес. Я такой ок, давайте считать, у вас тут написано, что самый сложный кариес 8000р, что в эту сумму входит, ответ всё.
На вопрос это всё? Ответ "Да" - я начинаю становиться врачом, говорю, а анестезия? А снимок? Ой да, это отдельно, анестезия 750р, снимок 2000р,
Я спрашиваю итого вилка лечения будет стоить в полном фарше и с самым запущенным кариесом 12750р, мне говорят нет, мы точно не знаем, т.к. в зависимости от того, какие материалы выберет доктор, я говорю а какие есть?
Тут начинается ещё больший квест начинают скидывать какие то бренды материалов, я говорю а цены то мне дайте. Тут начинается паника у оператора, начинают говорить приходите к нам на первый бесплатный приём, Мы Вам всё посчитаем.
Бесплатный сыр только - в мышеловке - ты на приёме тебя обрабатывать так, что ты завтра уже умрёшь, у тебя пипец какой с со всеми зубами надо всё лечить - и это заключение без снимка.....
Я посетил наверно клиник 5 разных сетей везде одна и таже схема, понятное дело, что от людей зависит многое, от их желания тебе помочь решить твою проблему, но единственная задача, которая стоит это прибыль.
По оперативности заполнения документов, НЕЛЬЗЯ нивкоем случае не читая подписывать документы, в электронном виде ты читаешь одно, а в бумажном может быть другое. Вот пример такого кейса https://habr.com/ru/post/189328/
Что бы работало так как описано в топике, нужна цифровая подпись у клиента, что бы ты электронный документ прочитал и подписал, а дальше можно и не печатать его...
Идеи хорошие, но клиники не благотворительность и у всех задача тебя размотать по максимуму
Артем, а можно ли в боте сразу ссылку на оплату отправлять ? С помощью СБП есть такая возможность