7 шагов к безупречной системе управления: Корпоративная культура

Все части:

В предыдущей части серии статей мы рассмотрели важность разработки эффективной стратегии для компании. Теперь мы переходим к еще одному фундаментальному аспекту успешного управления - культуре.

Культура организации играет решающую роль в формировании ценностей, норм и поведенческих паттернов, которые определяют, как люди взаимодействуют друг с другом и с внешней средой. В этой статье мы сосредоточимся на значимости и создании прочной и целеустремленной культуры в организации.

Мы рассмотрим ключевые этапы, которые помогут вам развить и укрепить культуру, способствующую достижению стратегических целей компании. От определения ценностей до создания вдохновляющей рабочей среды - мы исследуем все необходимые аспекты, чтобы помочь вашей компании стать примером превосходной культуры.

Рекомендую ознакомится с первой частью, так как там рассмотрены основные принципы, причины и пошаговый план внедрения процессного подхода в управлении компанией.

Теперь мы переходим к следующему ключевому аспекту успешного управления - культуре.

Корпоративная культура — это совокупность ценностей, обычаев, принципов и норм, которые определяют то, как сотрудники взаимодействуют друг с другом и с клиентами внутри организации. Она является основой для формирования бренда компании и влияет на ее репутацию, а также на удовлетворенность сотрудников и клиентов. Важно создать культуру, которая будет отражать стратегические цели компании и нацелена на достижение успеха на долгосрочной основе. По-простому это то, как вы видите поведение своего идеального сотрудника, а также портрет своего клиента.

Гораздо проще продавать, если вы с вашим клиентом на одной волне.

Культура, ориентированная на стратегические цели, создает сильное единство и направленность внутри компании. Она помогает сотрудникам понять, как их индивидуальные задачи и поведение соответствуют общим целям компании. Когда каждый сотрудник ощущает свою роль в реализации стратегической цели, это способствует эффективности и согласованности действий всей команды.

Культура, ориентированная на стратегию, также способствует привлечению и удержанию талантливых сотрудников. Многие работники стремятся быть частью организации, которая имеет ясные стратегические цели и вдохновляющую культуру. Когда компания явно демонстрирует связь между своей культурой и стратегией, она становится привлекательным местом работы для тех, кто разделяет эти ценности и стремится к общим целям.

Дэвид Зонненфельд, известный американский ученый и консультант по управлению, предложил четыре типа корпоративной культуры, которые могут существовать в организации. Они основаны на уровне ориентации организации и ее способности к изменениям. Вот эти типы корпоративной культуры:

· Бейсбольная команда - основывается на конкуренции, активности и индивидуальности своих “игроков”. Такие команды обычно существуют в быстроразвивающихся отраслях, например, в IT, рекламе или шоу-бизнесе.

· Клуб – это стабильные компании, которые работают в устойчивых рыночных сегментах. Основными ценностями таких компаний являются приверженность и лояльность к руководству и организации, а также чувство принадлежности.

· Академия — это места, где начинающие сотрудники получают специальное обучение и возможность развиваться в рамках своей специализации. Они предпочитают нанимать людей без опыта работы, чтобы самостоятельно вырастить своих профессионалов.

· Крепость — это тип культуры, который характеризуется нестабильностью и неопределенностью в компаниях, часто подвергающихся реорганизациям. Работники сталкиваются с недостаточной оплатой, ограниченными возможностями карьерного роста и нестабильной работой.

Если у вас нет HR или описать КК самостоятельно вам кажется сложно, то вовлеките в процесс результативных сотрудников, с которыми вам наиболее комфортно. Вместе вы сможете определить ценности, миссию и видение компании, а также разработать правила и нормы поведения. Также стоит обратить внимание на внутреннюю коммуникацию и создание благоприятной рабочей среды.

Этап 1 «Ценности»

Для начала вам следует определить, что ценит ваша компания какие человеческие качества или умения вам нужны, чтобы достигать ваши стратегические цели.

Вам помогут следующие вопросы:

Я подготовил для вас небольшую шпаргалку, если у вас ничего не приходит на ум сразу же как вы задаётесь этим вопросом. Выберите 3-5 ценностей наиболее релевантных для вас.

Этап 2 «Миссия»

Как вы можете совместить цели и ценности вашей компании в единую формулировку? Миссия компании должна быть краткой, понятной и вдохновляющей для сотрудников и клиентов. Она должна отражать то, что вы делаете, для кого и как.

Google: "Организовать информацию мира и сделать ее универсально доступной и полезной."

Tesla: "Ускорить переход мира к устойчивой энергетике."

Amazon: "Стать наиболее потребляемым интернет-магазином в мире, предоставляя клиентам широкий ассортимент товаров и лучший сервис."

Nike: "Привнести вдохновение и инновации всему миру, чтобы каждый спортсмен мог достичь своих целей."

Coca-Cola: "Освежить мир, вдохновить оптимизмом и сделать его лучше местом для жизни."

После формулирования миссии спросите себя, как миссия поможет достигать поставленных целей и укреплять ценности компании. Также проверьте, соответствует ли миссия ожиданиям клиентов и сотрудников.

Этап 3 «Нормы поведения»

Нормы поведения должны быть выстроены на основе ценностей и принципов, которые вы хотите привить сотрудникам. Чтобы нормы поведения были понятны и приняты сотрудниками, необходимо определить конкретные действия, которые вы ждете от них в рамках каждой нормы поведения. Например, для нормы поведения, связанной с инновационностью, вы можете определить следующие конкретные действия: "Мы ожидаем от сотрудников, чтобы они предлагали новые идеи и улучшения, которые помогут нам достигнуть наших целей".

Этап 4 «Стиль»

Этот пункт не для всех, но если вы до него доросли, то это будет один из мощнейших инструментов повышения лояльности ваших сотрудников и маркетинга. При разработке следующих материалов обязательно учитывайте всё что вы разработали ранее, т.к. в наше время ВСЁ имеет смысловую нагрузку (даже если вы её не закладываете сами, её заложат за вас).

Как вам логотип Sushi SUNRISE?

Вам следует озаботится следующим:

1. Лого - простой и понятный, можно соединить со слоганом.

2. Слоган - не миссия компании, пара слов, что-то простое и запоминающееся.

3. Цвета – да-да, цвета имеют смысловую нагрузку тоже.

4. Шрифты – должен быть одинаковый всегда и везде.

5. Корпоративный герой – доска почёта, сотрудник месяца или что-то подобное.

6. Амбассадор – человек-компания, может рассказать всё про вашу компанию и общается с новичками и клиентами.

7. Легенда - как компания создана, краткая “сказка“ - должна быть вдохновляющей.

8. Флаг - даёт чувство общности.

9. Кодекс корпоративной этики - наши нормы, правила и т.д.

Было полезно? Напиши в комментариях. Следующим этапом мы разберём как описать бизнес-процессы компании, и постепенно пройдёмся по всем блокам.

И хватит уже откладывать на потом превращение своего бизнеса в машину, где все процессы отлажены и работают чётко без ошибок. Займитесь описанием (а может созданием) корпоративной культуры для своего бизнеса.