Как вовлекать людей в жизнь сообщества с первых дней: опыт баддинга в CLUB 500
Первое впечатление нельзя произвести дважды: будь то новый рабочий коллектив, дружеская тусовка, образовательная программа или премиальный бизнес-клуб. Если с самого начала вы не проявите внимания к новичку, вряд ли он даст вам второй шанс (особенно за свои деньги). Чтобы помочь новым резидентам влиться в жизнь клуба, в CLUB 500 есть добровольцы-бадди — участники, которые уже успешно адаптировались и готовы делиться опытом.
Бадди сопровождают новых резидентов в первые месяцы, знакомят с правилами и помогают завести полезные связи. В этой статье рассказываем о том, как устроена культура наставничества для новых резидентов в CLUB 500.
Кто такой бадди
Баддинг или бадди-системы (от англ. buddy — «друг, приятель») бывают нескольких типов. В обучении под баддингом чаще всего понимают метод парного взаимодействия. Двое равных по статусу людей с одинаковыми целями вместе ищут нужную информацию и поддерживают друг друга. Например, школьники, которые готовятся к ЕГЭ, или студенты, пишущие дипломную работу на схожие темы.
В больших «взрослых» комьюнити — рабочих коллективах, бизнес-клубах — это, скорее, система оказания помощи новичкам, часть адаптационного процесса. В таком случае бадди выступает в качестве неформального наставника. Он, как старший брат, всегда готов подставить плечо, если это нужно, дать совет, поделиться своим опытом или нужным контактом.
Если кратко, это человек, который помогает новым резидентам «вникать» в клуб. Ты вступаешь в клуб, никого там не знаешь. Тебе назначают бадди, и у тебя сразу появляется друг в новой среде. Он рассказывает, как тут всё устроено, помогает познакомиться с другими резидентами.
При выборе наставника важно иметь общие интересы, цели или увлечения. Это поможет найти стимул для общения.
Культура бадди в CLUB 500
В клубе бадди существуют более трех лет. Это опытные участники сообщества, которые помогают новичкам адаптироваться в клубе, познакомиться с другими его членами и привыкнуть к ритму мероприятий. Наставники — первые резиденты клуба, которых встречают новые участники, и во многом от них зависит, останется ли человек в клубе надолго. Они знают всё о правилах, ценностях и инфраструктуре клуба, знакомы с сообществом и активно делятся этой информацией.
Формально наставники сопровождают своих подопечных в течение первых трех месяцев, но остаются на связи и поддерживают их на протяжении всего времени, пока те являются резидентами клуба.
Сегодня у нас около 25 московских бадди. Большинство из них — люди, которые хотят вернуть энергию в клуб в благодарность за всё, что получили.
Обычно наставник и его новый подопечный знакомятся в первую неделю — лично или онлайн. После этого они могут общаться так, как им удобно. Бадди — это человек, который знает своего подопечного лучше других. Он в курсе, чем занимается новичок, какие у него интересы и цели в клубе, а главное, как их достичь. Бадди помогает новичку построить свой путь в клубе, учитывая его индивидуальные потребности и запросы.
Бадди закладывает фундамент и формирует окружение для участника. Наставник транслирует свои ценности, свое поведение, и новый резидент принимает их.
Стать бадди может любой резидент. Либо он сам решает занять эту должность, либо его кандидатуру предлагает кто-то из сотрудников клуба. Затем проходит собеседование с «верховным» бадди — тимлидом направления. Чтобы стать бадди, резидент должен иметь «твердый», понятный, экологичный бизнес, разделять ценности «Клуба 500», обладать лидерскими качествами и хорошей репутацией, а также искренне хотеть помогать новым резидентам.
Если человек соответствует всем требованиям, он проходит обучение и получает первых подопечных. Затем каждый месяц наставник совершенствует свои коммуникативные, лидерские и организаторские навыки с помощью чек-листов, видеоуроков и других материалов.
Наставники не получают прямой материальной выгоды от своей работы. Они выбирают путь наставничества, чтобы помочь клубу развиваться и поддерживать новичков. Взамен они получают гораздо больше, чем просто деньги — признание, доверие и уважение со стороны других участников клуба.
Наставники первыми устанавливают новые связи в клубе и узнают о предстоящих мероприятиях. И, конечно же, они развиваются как лидеры и подтягивают софт-скилы. Благодаря этому им легче находить партнеров в клубе.
Я в клубе уже три года и получил от него очень много: знания, окружение, рост в бизнесе, бесконечную энергию на каждом мероприятии. Сейчас у меня есть возможность в клубе еще и зарабатывать. И я просто захотел вернуть эту энергию.
Также клуб поддерживает инициативы наставников. Например, организует встречи с экспертами и известными людьми, которых наставники предлагают в качестве спикеров, собирают неформальные ивенты.
Для нас инициатива — один из важнейших внутренних ресурсов. Мы ее максимально лелеем, холим и поддерживаем.
Каждый год на итоговом слете клуба участники выбирают «бадди года» — в 2023 году им стал Мики Фузайлов. При выборе учитываются число подопечных и обратная связь о работе бадди.
Какими качествами должен обладать бадди
Работа бадди ответственная. От того, насколько хорошо они выполняют свои обязанности, зависит, останется новичок в клубе или уйдет через пару месяцев, так и не распробовав всех преимуществ. Для этой работы требуются определенные навыки и качества:
1. Коммуникативные навыки. Бадди должен быть открытым в общении с незнакомыми людьми, уметь задавать вопросы и внимательно слушать. Он должен быть доброжелательным, уметь экологично объяснять правила клуба и разрешать конфликты.
2. Лидерские качества. Бадди всегда выступает в роли лидера. Ему необходимо принимать решения, брать на себя ответственность за других людей и руководить процессом адаптации.
3. Организационные навыки. Бадди организует адаптационные мероприятия и неформальные встречи для новых резидентов. Это важная и ответственная задача.
4. Навыки управления временем и самоорганизации. Помогая новичкам освоиться в сообществе, не стоит забывать и о своих деловых задачах. Развивайте навыки тайм-менеджмента, чтобы ничего не упустить.
5. Умение обучать. Бадди охотно делится своими знаниями и опытом с новичками, обучая их правилам и традициям клуба.
6. Навыки работы в команде. Бадди не только взаимодействует со своим подопечным один на один, но и участвует в командных мероприятиях. На таких ивентах важно уметь работать с другими участниками сообщества.
При отборе кандидатов в бадди Мики Фузайлов также обращает особое внимание на репутацию резидента.
Важно, чтобы это был честный человек, никого не «кинул», на него нет жалоб.
Зачем бадди нужны клубу
Во-первых, благодаря бадди новые резиденты быстро адаптируются и начинают общаться с другими членами сообщества. Они заводят дружбу, обмениваются информацией и опытом — всё это влияет на то, чтобы жизнь клуба была яркой и насыщенной.
Во-вторых, бадди знакомят новичков с правилами и традициями клуба. Это помогает избежать конфликтов и неприятных ситуаций. «Живой носитель» правил объяснит их гораздо доходчивее на своем примере, чем любой самый подробный кодекс.
В-третьих, бадди закладывают основу дальнейшей жизни резидента в клубе, делясь своими ценностями и принципами. Это во многом формирует поведенческую модель новичка в клубе.
И, наконец, когда новички получают внимание и поддержку от бадди, они чувствуют свою значимость и нужность. Это повышает их лояльность и удовлетворенность, а это самое главное!
Наставничество — важная структура внутри клуба, которая помогает новым участникам легко адаптироваться в бизнес-сообществе и занять свое место в нем. Бадди может стать любой опытный резидент, который заинтересован в развитии клуба, является добросовестным, общительным человеком и обладает лидерскими качествами. Узнайте личное мнение о деятельности бадди из интервью Мики Фузайлова в «+500 media».