Интервью с топ-менеджером SilverTransfer.ru: «Комфорт в поездке начинается ещё до посадки в автомобиль»

Трансферы — это уже давно не просто поездка из пункта А в пункт Б. В условиях современного ритма жизни и запросов пассажиров, особенно в крупных городах и на маршрутах в Европу, всё чаще в приоритете не только скорость, но и уровень сервиса. Мы поговорили с Александром Орловым, топ-менеджером компании SilverTransfer.ru, чтобы узнать, как создаётся настоящий комфорт для пассажиров — и почему трансфер может быть лучше личного автомобиля.

💬 Александр, начнём с главного: что такое комфорт в поездке по-вашему?

Александр Орлов: Комфорт — это, прежде всего, отсутствие лишних забот. Клиент должен быть уверен, что водитель приедет вовремя, что в машине тепло (или прохладно, если лето), что багаж будет погружен, что его не спросят «куда едем?» — потому что всё уже организовано заранее. Для нас комфорт — это не просто мягкое сиденье, это сервис 360°: от общения с оператором до настроения в салоне.

SilverTransfer работает не только по Санкт-Петербургу, но и в международных направлениях. Есть ли разница в подходах?

Да, конечно. Поездка, например, в Финляндию или Эстонию — это уже почти путешествие. Учитываются нюансы: пересечение границы, документы, температурный режим, длительность поездки. Мы даже готовим для водителей памятки по конкретным маршрутам, чтобы они могли предупредить клиента о возможных нюансах, будь то очередь на границе или хороший ресторан по пути.

🚘 У вас в арсенале автомобили бизнес- и премиум-класса. Как клиенты делают выбор?

Обычно мы сами предлагаем несколько вариантов. Кто-то едет один и выбирает Mercedes E-Class, а кто-то — с семьёй и предпочитает минивэн. Важно, чтобы автомобиль был не только статусным, но и функциональным. У нас, например, в каждом авто: — Wi-Fi, — зарядки для гаджетов, — бутылка воды, — иногда даже кофе, если утренний рейс.

📈 Что изменилось в ожиданиях клиентов за последние годы?

Ожидания выросли. Люди стали больше ценить своё время, и они не хотят сюрпризов: ни в цене, ни в сервисе. Всё должно быть прозрачно и удобно — вплоть до того, чтобы заказ можно было сделать «в один клик». Поэтому мы добавили возможность быстро бронировать трансферы через WhatsApp, Telegram, форму на сайте. Также растёт интерес к персонализированным маршрутам: не просто «до отеля», а, например, с остановками у загородного дома, в торговом центре, на заправке — всё заранее обговаривается.

💼 Кто чаще всего заказывает ВИП-трансферы?

Разные клиенты. Есть деловые люди, у которых важны точность и конфиденциальность. Есть семьи с детьми, для которых мы подбираем авто с детским креслом. Часто это люди, которые уже попробовали “обычное такси” и не хотят повторять этот опыт. Наша задача — сделать так, чтобы после первого трансфера они сказали: «Вот теперь понимаю, что такое уровень».

✨ И напоследок — ваш совет тем, кто выбирает трансфер?

Выбирайте не только машину, но и подход. Хороший трансфер — это когда вы сели в авто, и уже через минуту забыли, что вообще в пути. Это должно быть легко, красиво и безопасно.

🔗 SilverTransfer.ru — трансферы в Санкт-Петербурге и Европе: комфорт, проверенный дорогой.