Цифровизация — это не про компьютеры. Это про людей.
Коллеги, все мы слышим модное слово «цифровая трансформация» из каждого утюга. Руководство требует отчеты в Excel, отделы закупают новые CRM, но часто за красивыми словами и техникой теряется главное.
За 10 лет работы с цифровыми проектами я сформулировал для себя простое правило: цифровизация на 20% — это технологии, и на 80% — изменение мышления команды.
Пока сотрудники видят в новой системе угрозу, а не помощника, любой, даже самый дорогой софт, обречен. Он станет просто дорогой электронной папкой.
Что чаще всего ломает цифровые трансформации? Не баги, а:
- Сопротивление «как раньше». «Мы всегда так работали и всё было хорошо».
- Размытые цели. «Надо быть цифровыми!» — а зачем именно нам, не понятно.
- Отсутствие «чемодана с инструментами». Внедрили систему, но не научили людей ею пользоваться в их ежедневных задачах.
А что запускает реальные изменения?
1. Прозрачность. Когда каждый видит, как его вклад в систему упрощает жизнь коллегам и двигает общий результат.
2. Быстрые победы. Не пытайтесь оцифровать всё и сразу. Начните с одного небольшого, но болезненного процесса и покажите, как цифра его облегчила.
3. Лидеры-носители идеи. Важно, чтобы не только топ-менеджер, но и неформальные лидеры в коллективе поверили в изменения и стали их амбассадорами.
Вывод:
Прежде чем выбирать платформу и софт, инвестируйте время в диалог с людьми, которые будут этим пользоваться. Спросите их: «Что отнимает у тебя больше всего времени? Где главная рутина?». Ответы станут лучшим ТЗ для вашей цифровой трансформации.
А что вы считаете главным вызовом в цифровизации? С какими человеческими барьерами сталкивались вы? Интересно обсудить в комментариях.