Продажа это манипуляция?

"Реклама - это способ заставить людей нуждаться в том, о чем они никогда не слышали" - сказал когда-то Мартти Ларни.

Перефразируя его, можно сказать: продажа — это способ заставить вас решать проблему, которой у вас до этой минуты не было.

Давление на боли, работа с возражениями, дожимание клиента - никак эти слова не коррелируются с тем, что менеджеру действительно интересна ваша ситуация, сюда больше подходят слова принуждение и манипуляция, единственной целью которых является получение от вас денег, а никак не улучшение качества вашей жизни.

На самом деле, конечно, все не совсем так, возможно вашу проблему и пытаются решить, и даже отчасти успешно с этим справятся, только вот нужно вам это сейчас или нет уже решили за вас, и основная задача менеджера теперь - не дать вам соскочить с крючка переговоров, потому что есть KPI, воронки и прочие радости по ту стороны трубки телефона, которые незримо контролируют качество его работы переходящее в количество денег компании.

Давайте разберем что такое продажа с сухой, технической стороны:

У клиента есть деньги, а у вас продукт, о котором он возможно и не подозревал еще минутой ранее, а самое главное - вам нужны его деньги, ваша задача обменять деньги на продукт и даже если клиент первоначально не хочет этого делать, убедить его как ему на самом деле это необходимо.

И тут у вас два пути:

Первый: пытаться всеми средствами и инструментами дожимать клиента пока он не согласится протестировать, или купить какой-то из вариантов, или подписаться на услугу, или еще что-то, в зависимости от того - что вы продаете.

Или второй вариант: предлагать свой продукт с интересом к потребностям клиента и без ненужного принуждения и манипуляций, предоставляя оппоненту возможность самому сделать выбор, экологично, без давления.

И, возможно, вас это удивит, но среди десятков мальчиков и девочек предлагающих относительно похожие товары или услуги запомнят именно вас, и в следующий раз, когда возникнет потребность, обратятся к вам, т.к вы показали общение с человеческим лицом, а не просто впаривание.

Да, отчасти после двадцати с лишним лет в продажах у меня профдеформация, я вижу манипуляции и мне неприятно общаться в таком формате.

Когда тебе звонит менеджер обученный работать только по скриптам и зависающий при каждом не попадающем в скрипт вопросе, а потом пытающийся отработать твои возражения, иногда просто не понимая их до конца, это во первых, сильно заметно, а во вторых, очень сильно раздражает.

И не важно, что это будет - допы к новой машине, новые условия для банковского обслуживания или супер шампунь в салоне, я люблю, когда мой запрос обрабатывают корректно с учетом моих потребностей и не пытаются мне навязать то, что мне нужно примерно, как рыбке зонтик.

В противовес, я безумно люблю общаться с профессионалами в продажах, когда с первой минуты это общение двух людей, которые понимают, что им друг от друга нужно. Ведь мы все понимаем, что любая продажа — это обмен, и он должен быть в первую очередь взаимовыгодным.

Компании где работают такие профессионалы я с удовольствием рекомендую коллегам и партнерам, зная что там их проблемы будут не просто решены, а решены на качественно высоком уровне.

Поверьте, большинство ваших клиентов не хочет, чтобы в их болях ковырялись, что бы на них давили и дожимали, гадкое послевкусие остается после такого общения.

Учите ваших сотрудников продавать экологично и клиенты будут вашими верными союзниками долгие годы.

Гораздо приятнее вести диалог на равных с открытыми картами, в долгосрочной перспективе такая позиция всегда выигрышнее.