Как цифровизация меняет клининг: опыт «Альфа-Сервис» на объекте ТРЦ «Город Лефортово»

В коммерческих объектах с высокой проходимостью качество клининга напрямую зависит от прозрачности процессов: как фиксируется рабочее время, насколько точно выполняются маршрутные карты, каким образом заказчик получает доказательства выполненных задач. Долгое время эти вопросы решались вручную: через журналы, таблицы, регулярный физический обход. Однако такие методы больше не соответствуют требованиям крупных торговых центров и сетевых арендаторов.

«Альфа-Сервис» внедрил на объекте ТРЦ «Город Лефортово» цифровую систему BRUNO. Это не просто инструмент учёта, а полноценная платформа управления операциями клининга в режиме реального времени. Сегодня на площадке работает полностью цифровой контур обслуживания, который обеспечивает контроль, точность и снижение управленческих рисков.

1. Прозрачный и корректный учёт рабочего времени

Теперь сотрудники проходят смену через мобильное приложение: открывают и закрывают рабочие интервалы прямо на объекте. Система фиксирует время, подтверждает присутствие и формирует корректные данные для табелирования.

Это дает два принципиальных результата:

1. Полностью исключаются расхождения между фактически отработанными часами и отчётами.

2. Процесс расчёта заработной платы становится быстрым, точным и прозрачным.

Для торговых центров это критически важно: ошибки в табелях ведут к перерасходу бюджета и снижению производственной дисциплины.

2. Управление задачами через маршрутные карты с фотоотчётами

Все работы на объекте выполняются строго по плану. Каждая зона закреплена в маршрутной карте, которая отображается в приложении. Сотрудник видит перечень задач, отмечает выполнение и прикрепляет фото.

Это меняет систему контроля принципиальным образом:

• заказчик получает наглядное подтверждение качества работ;

• менеджер объекта видит фактическое состояние территорий в режиме реального времени;

• исключаются незакрытые зоны и «провалы» в графике.

Фактически, фотофиксация – это новый стандарт доказательной уборки, особенно важный для объектов с высокой нагрузкой.

3. Полная прозрачность процессов для менеджера объекта

Менеджер получает возможность контролировать территорию дистанционно, отслеживать выполнение задач, реагировать на отклонения, перераспределять ресурсы и корректировать графики без потери скорости.

Система BRUNO позволяет:

• видеть онлайн-нагрузку на каждую зону;

• анализировать скорость выполнения заданий;

• фиксировать внеплановые обращения;

• оптимизировать распределение сотрудников.

Для крупных объектов это означает увеличение управляемости и снижение зависимости от человеческого фактора.

4. Повышение качества сервиса для Заказчика

Цифровизация решает ключевую задачу заказчиков в сегменте B2B – делать работу клининговой службы измеримой. Теперь заказчик получает:

• структурированный архив выполненных работ;

• карту активности сотрудников;

• фото подтверждения каждого участка;

• корректные данные для план-факт анализа.

В результате клининг перестает быть «невидимой» услугой и становится измеримой операцией, которую можно анализировать, контролировать и оптимизировать.

5. Расширение практики: BRUNO внедряется на других объектах

Опыт ТРЦ «Город Лефортово» показал, что цифровой клининг – это не тренд, а новая норма. «Альфа-Сервис» уже внедряет BRUNO на других объектах и фиксирует:

• снижение времени на контроль;

• сокращение количества ошибок в табелировании;

• рост качества и скорости реакции;

• повышение прозрачности для заказчиков.

В ближайшее время расскажем результаты новых кейсов цифровой трансформации на других площадках.

Связаться с нами:
marketing@alfaservice-co.ru
+7 495 275-33-05