Авито разрешает клевету: как ложный отзыв остался, несмотря на доказательства

Мы столкнулись с ситуацией, которая, к сожалению, может коснуться любого бизнеса на Авито.

Клиентка оставила отзыв с конкретными, но ложными фактами. Первый отзыв был удален, однако затем появился повторный — с теми же искажениями. Несмотря на предоставленные скриншоты и переписку, Авито отказались удалять отзыв.

В отзыве указано, что:

мы якобы посчитали шкаф за 350 тысяч рублей, доставка и сборка оплачиваются отдельно, цена «выросла» с теми же параметрами. Все эти утверждения не соответствуют действительности.

Что было на самом деле:

-Цена 273 тыс. обсуждалась до замера, на основании параметров, указанных клиенткой.

-На замере выяснилось, что шкаф больше по габаритам.

-Итоговая цена составила 310 000 ₽ под ключ — с доставкой, сборкой и фурнитурой. -Цифра 350 нигде не фигурировала и подтверждается перепиской.

-Сборка и доставка всегда были включены.

Почему сделка не состоялась:

Клиентка отказалась от наших условий оплаты и заявила, что готова платить только после полной сборки.

Мы сразу сообщили, что так не работаем и берем частичную предоплату или заключаем договор.

Сделка не состоялась по инициативе покупателя.

Однако Авито не изменили статус сделки на «Не состоялась», что вводит пользователей в заблуждение.

Почему это не «мнение», а клевета: В отзыве указаны конкретные цифры и условия, которые:

-легко проверяются,

-не соответствуют реальности,

-порочат деловую репутацию.

Согласно ст. 152 ГК РФ, распространение ложных сведений подлежит удалению.

Это не субъективное мнение, а искажение фактов.

Как реагирует Авито Мы получили только: -шаблонные ответы,

-формальные отписки,

-отсутствие реакции на доказательства. Создаётся впечатление, что обращения рассматривает бот, а не живые сотрудники. Достучаться до реального модератора или юриста практически невозможно.

Почему это важно Сегодня — это отзыв про шкаф. Завтра — ложь про врача, строителя или юриста.

Если площадка:

-не проверяет факты,

-не различает мнение и клевету,

-не отражает реальный статус сделки, то репутация бизнеса оказывается беззащитной.

Мы просим не удалять негатив, а: -удалить конкретный отзыв с ложными фактами,

-указать корректный статус сделки — «Не состоялась»,

-соблюдать ст. 152 ГК РФ.

Ложь — это не мнение.

И платформа, которая её допускает, несёт ответственность.