Как Альфа-Travel украл у меня 10 дней жизни, 17 000 рублей и плевал на статус Alfa Only

Привет, интернет. Хочу поделиться историей о том, как крупный тревел-агрегатор может в один клик сломать вам планы, оставить в чужом городе на 10 дней, облегчить карман на круглую сумму, а потом целый месяц играть в корпоративный футбол. Бонусом - наглядный пример того, чего стоит «премиальный» статус Alfa Only, когда система дает сбой. Поехали. Хронология абсурда: 8:15 превращается в 6:40 Я купил билеты через сервис Альфа-Travel по маршруту Красноярск - Санкт-Петербург (с пересадкой в Москве). Стоимость билета составила 17 000 рублей. В маршрут-квитанции, которая пришла мне на электронную почту от Альфы, было четко указано время вылета из Красноярска: 8:15.

Как приличный пассажир, я приехал в аэропорт за два часа до рейса ~ в 6:20. И прямо у табло узнаю, что посадка на мой рейс... уже заканчивается, потому что реальное время вылета — 6:40. Самолет улетает практически в ту же минуту, как я захожу в терминал. Я иду к стойке авиакомпании «Победа» с немым вопросом: «Как так получилось?». Сотрудники смотрят на мой билет, качают головами и говорят: «Все вопросы к Альфа-Travel. У них постоянно бывают такие баги с отображением времени. У нас рейса на 8:15 в расписании никогда даже не существовало». И Вы уже 4-й (!!) с такой проблемой за последние дни :)))

Цена «технической ошибки» Представители авиакомпании развели руками и отправили меня покупать новый билет. Но покупать билет «день в день» из Красноярска до Питера - это отдельный вид финансового мазохизма. Цена вопроса на ближайшие рейсы составляла ~ 50 00

Месяц футбола и премиальный статус Alfa Only:

Ко всему прочему, являюсь клиентом премиального обслуживания Alfa Only. Казалось бы, в таких ситуациях персональный сервис должен решать проблемы оперативно. Но реальность оказалась прозаичнее. Целый месяц я писал и звонил в поддержку Альфа-Travel. Весь этот месяц меня гоняли по кругу: • Альфа-Travel: «Мы тут ни при чем, это косяк Победы». • Победа: «Мы ни при чем, агрегатор выдал вам неверные данные, у нас всё штатно». Спустя ровно месяц разбирательств поддержка Альфа-Travel выдала финальный шедевр: «Извините, мы ничего сделать не можем». Конец истории.

Итог: По логике Альфа-Travel, они могут продать хоть 100, хоть 1000 билетов на несуществующее время, сорвать людям отпуска, командировки и жизни, а потом просто сказать «ой». Меня кинули на 17 000 рублей за билет, на расходы по такси, и я молчу про моральный ущерб и 10 дней потерянного времени. Уважаемый @alfabank и руководство Альфа-Travel, у меня к вам несколько вопросов: 1. Это и есть ваш хваленый премиальный сервис Alfa Only - бросить клиента и через месяц закрыть тикет со словами «мы ни при чем»? 2. Кто вернет мне деньги за билет, время на который ваша система просто выдумала? 3. Кто компенсирует сопутствующие убытки из-за вашего внутреннего бага? Жду официального ответа здесь, так как ваша стандартная поддержка абсолютно недееспособна.

Ну и «вишенка на торте», компания ни разу не извинилась, не признала свою вину. Они правы и идеальны, в их системе нет никаких ошибок. А потерянные деньги (17к билет + 3000 такси в первый день, 3000 в день уже реального вылета), 10 дней пребывания в чужом городе, бесконечные переписки с поддержкой, звонки, сорванные планы итд. - это так, пустяки.