Приветствуем! Проверку по поставке #2000034129242 начали в обращении #78383513, а в #75106101 занимаемся розыском товаров из заявки #2000030693227. Как будут новости, поддержка вернётся к вам в чате и поделится подробностями. Понимаем, что такие сроки не радуют, но сейчас на это уходит больше времени, чем обычно
Добрый день! Ознакомились с обращением #79935895 — акт уже согласован, запустить полноценную проверку не получится, ведь в установленный срок семь дней после завершения приёмки не приложили корректное видео. На предоставленных ранее материалах не были видны транспортировочные ярлыки грузомест и штриходы экземпляров.
Если передали груз нам в полном объёме, товары обязательно найдём во время ближайшей инвентаризации, допримем по виртуальной поставке и направим соответствующее уведомление в личный кабинет
Приветствуем! С обращением ознакомились — в вашем случае нужно дождаться закрывающих документов, после сможем начать проверку. А что касается начислений, то корректность списания средств, а также все детали помогут выяснить коллеги из поддержки через новый запрос с темой: «Финансы» → «Начисления в личном кабинете»
Здравствуйте! Разблокировали кабинет и остановили процесс расторжения — в ближайшее время вернёмся в обращение с обратной связью 👌
Здравствуйте! Разберёмся в ситуации и постараемся быстрее вернуться к вам с новостями по блокировке
Здравствуйте! Напишите на почту sales-pvz@ozon.ru — разберёмся в ситуации
Добрый день! Проверьте корректность номера обращения #71352597, ведь в нём оператор предоставил ответ на следующий день.
Что касается запроса #80933871, то коллеги уже вернулись с обратной связью. Отметим, что нужно подробно описывать ситуацию, чтобы бот быстрее переводил вас на специалиста поддержки
Приветствуем! Подробностями по заявке #2000035706924 и статусу обращения #78828297 поделились 25 марта под вашим предыдущим постом, сейчас проверка продолжается. Понимаем, что решение вопроса затянулось, но всё же нужно дождаться обратной связи в чате поддержки
Добрый день! Коллеги продолжают проверку в обращении #78828297 и сейчас собирают информацию о движении товаров по маршруту до фулфилмента Жуковского от транзитных точек. Понимаем, что решение вопроса заняло достаточно времени, но поддержка делает все возможное, чтобы быстрее вернуться с ответом и начать процесс согласования компенсации
Здравствуйте! По поставкам #2000045780280, #2000046337502 написали на склады Воронежа и Оренбурга, коллег попросили ускориться с обработкой оставшихся единиц. Как только разместим все товары на полках — направим в личный кабинет акты с итогами.
Заявки #2000045369496 и #2000045393417 сканировали на объекте Сочи Барановское 13 марта, а последнее движение груза #2000046186944 было 22 марта на точке кросс-дока в Адыгейске. Сейчас короба в пути по маршрутам, уже связывается с коллегами на транзитных точках, ведь задержались с доставкой на склады назначения, а сроки для начала проверки указали здесь: s.ozon.ru/4ek5iaG