Ozon Business
Приветствуем! Так как акт был согласован, то продолжить проверку уже не сможем. Сейчас нужно забрать товары, указать срок годности в карточке и отправить с новой поставкой
Добрый день! Всеми подробностями поделились под предыдущим постом — без материалов сборки и отгрузки направить запрос на склад для уточнения подробностей, увы, не получится, тут ориентируемся на пункт 16 нашего с вами регламента
Добрый день! В вашем случае видео сборки и отгрузки поставки #2000050112157 не приложили в обращение #84372051 в течение семи дней с момента завершения приёмки. Поэтому отправить запрос на склад для дальнейшей проверки не получится, ведь акт был согласован автоматически по истечению этого времени.
Если товары передали нам согласно заявке — найдём их во время ближайшей инвентаризации, допримем по виртуальной поставке и направим уведомление в личный кабинет
Добрый день! Всеми подробностями уже поделились под предыдущим комментарием позавчера — проверку сможем начать после получения возврата через новое обращение в поддержку
Приветствуем! Товары принимаем и размещаем на сток по штрихкоду, который указан на нём. Сейчас можно создать заявку на вывоз этого товара, после, если будут возвращены другие экземпляры, нужно создать обращение в поддержку и приложить видео получения и распаковки возврата. Далее мы отправим запрос на склад и начнём проверку
Приветствуем! Обращение #83655889 сейчас в работе, там проверим всё ещё раз и поделимся подробностями
Трудности в сканировании кодов маркировки могут возникнуть по многим причинам — к примеру, ошибка в печати или незначительные повреждения, которые не видны при визуальном рассмотрении, однако мешают распознаванию.
Что касается запроса #82371669 — товары нужно вывезти, чтобы их не отправили в утилизацию, ведь акт был вами согласован, а подробные инструкции описали в статье: s.ozon.ru/ZpMHo7n
Добрый день! Поделитесь номером обращения в поддержку, там сможем найти дополнительные подробности для проверки
Здравствуйте! Извините, что так задержались с ответом. Претензии уже аннулировали – вины владельца пункта выдачи нет.
Автоматически снимать претензии только при наличии фиксации действий не можем – материалы тщательно изучает узкий круг специалистов. В целях безопасности ПВЗ доступ к ОВН есть только у них. В штатном режиме в системе Турбо ПВЗ претензии обрабатываем в порядке очереди, но в некоторых случаях и правда может понадобиться больше времени, например, если случай нестандартный – без решения в любом случае не оставим 👌
Здравствуйте! Как уже подсказали в обращении #85121339 — не были проставлены сроки годности у товаров, поэтому их направили в брак. Сейчас акт уже согласован, поэтому экземпляры необходимо вывезти, чтобы они не попали в утилизацию