Ozon Business
Приветствуем! Коллеги продолжают проверку в обращении #75026664 и сейчас ожидают ответа от склада. Понимаем, что решение вопроса затянулось, но всё же нужно дождаться обратной связи в чате поддержки — другого способа разобраться в ситуации, увы, нет
Никакого обмана — по ссылке в обращении не приложили видео сборки и отгрузки поставки, а только фото. В этом случае начать проверку не сможем, об этом рассказали ещё в первом ответе
Приветствуем! Немного задержались с ответом, так как понадобилось выяснить все детали произошедшего вместе с командой на складе. Отдельные списки не используются, исполнителям предлагали перейти на другие процессы чтобы минимизировать простои и обеспечить производительность — это помогает достичь ожидаемого дохода.
Что касается компенсации и рейтинга: в таких ситуациях компенсация не предусмотрена, а рейтинг рассчитывается автоматически — изменить его вручную мы не можем. Эти правила едины для всех пользователей приложения
Здравствуйте! Подскажите номер заказа, о котором идёт речь, — разберёмся в ситуации
Здравствуйте! Начнём с того, что требования к видео известны заранее и закреплены в регламенте, если что-то не соответствует, то коллеги и правда не смогут начать проверку. Добавим, что воровство на складе исключено как явление, а за каждым действием сотрудников следит служба безопасности.
По поставкам #2000042996638, #2000043022286 отклонили акты только сегодня — поддержка в течении 14 дней проверит материалы и отправит запрос на объект.
Что касается заявок #2000043226263, #2000043162464, #2000042893352, #2000043226263, #2000042893069, то по ним не отклоняли акты, поэтому коллеги не смогли разобраться в расхождениях и выяснить детали
Приветствуем! С ответом действительно задержались, простите. Попросили коллег вернуться к вам в чате #78166471 с решением
Здравствуйте! Напишите на marketplace@ozon.ru — поможем решить вопрос
Добрый день! Как подсказали ранее, для разбора ситуации нужны все видеоматериалы, которые подтвердят отгрузку в полном объёме. Запустить проверку в обход действующих правил регламента, даже в индивидуальном порядке, увы, не получится.
Что касается результатов приёмки, то выяснить любые детали сможем только после начала проверки, для которой нужно загрузить недостающие материалы в активное обращение #78959034
Приветствуем! Проверили ответы поддержки — коллеги подсказывают верно, начать проверку сможет только при наличии видеоматериалов сборки и отгрузки этой поставки. Также в регламенте рекомендуем сохранять видео ещё 30 дней уже после согласования компенсации
Здравствуйте! По коробу проводили внутреннюю проверку — последний раз его сканировали в начале февраля на транзитном объекте Костромы. С результатами коллег попросили вернуться в обращение #71887179 в ближайшее время