Ozon Business
Понимаем ваше негодование, стараемся решить вопрос настолько быстро, насколько это возможно — ещё раз передали информацию на склад
Добрый день! После завершения приёмки для проверки расхождений нужно отклонить акт в личном кабинете. Необходимые видеоматериалы для проверки известны заранее и отражены в пункте 16 нашего с вами регламента.
На решение по акту у вас есть 7 дней после завершения приёмки, и если прикладываете все запрошенные материалы, отвечающие требованиям регламента, поддержка направит запрос на склад.
Что касается начислений — разобраться помогут коллеги из поддержки через новое обращение с темой: «Финансы» → «Начисления в личном кабинете»
Добрый день! В обращение #70484386 не приложили в срок 7 дней с момента завершения приёмки корректные видео сборки и отгрузки, поэтому не смогли отправить запрос на склад и начать проверку.
В случае с #2000034971825, акт не отклонили и он был согласован автоматически по истечению срока, указанного выше.
В вашем случае, если грузы передали в полном объёме, то товары найдём во время ближайшей инвентаризации на складах Пушкино, допримем их по виртуальной поставке и направим уведомление в личный кабинет
Приветствуем! Сейчас для проверки любых расхождений по результатам приёмки нужно отклонить акт, загрузить в обращение заполненный шаблон мотивированных возражений, а также материалы сборки и отгрузки поставки — тут ориентируется на общие правила регламента, которые зафиксировали в пункте 16
Здравствуйте! Если акт уже сформирован и направлен в личный кабинет, то запустить проверку по результатам приёмки могут именно коллеги из поддержки. На основе информации из видео они формируют запрос для команды склада, которая выяснит детали по расхождениям.
Касаемо требований к материалам — они известны заранее. Отметим, что их значительно упростили и убрали пункт о непрерывности. В обращение нужно приложить полный процесс сборки отдельных грузомест, а также видео погрузки коробов/паллет в транспортное средство, где будут чётко видны все штрихкоды и транспортировочные ярлыки. Файлы можно загрузить на любое облачное хранилище.
Однако без отклонения акта и соответствующих материалов запустить проверку не получится
Проверили — приёмку поставки ещё не завершили, но с ответом в обращении действительно затянули. Обратили внимание поддержки на запрос, вернутся с ответом в течение 2-3 дней
Приветствуем! Проверку по поставке начали вчера и тогда же отправили запрос на склад. Сейчас выясняем местонахождение товаров, а после вернёмся с позитивным для вас итогом: организуем доприёмку или согласуем компенсацию, осталось дождаться
Здравствуйте! Поставку #2000035535233 завершили, поэтому для отправки запроса на склад и проверки приёмки на объекте Пушкино нужно приложить в обращение #77438112 видео сборки и отгрузки товаров
Здравствуйте! Решение вопросов по актам торг-2 обычно занимает около 30-45 дней, но постараемся вернуться с подробностями намного быстрее в активный запрос #76941768.
Что касается #2000037756115, то продолжаем проверку. Если в течение 90 дней с плановой даты приёмки не разместим товары на полках — понадобится запрос в поддержку с темой: «FBO» → «Поставки через кросс-док»
Приветствуем! Обращения проверили — коллеги не отказывают в проверке. Поддержка сейчас ожидает от вас загрузки видео для отправки запроса на склад и проверки по недостающим экземплярам — как только приложите необходимые материалы запустим процесс