Ozon Business
Приветствуем! С ответом действительно задержались, простите. Попросили коллег вернуться к вам в чате #78166471 с решением
Здравствуйте! Напишите на marketplace@ozon.ru — поможем решить вопрос
Добрый день! Как подсказали ранее, для разбора ситуации нужны все видеоматериалы, которые подтвердят отгрузку в полном объёме. Запустить проверку в обход действующих правил регламента, даже в индивидуальном порядке, увы, не получится.
Что касается результатов приёмки, то выяснить любые детали сможем только после начала проверки, для которой нужно загрузить недостающие материалы в активное обращение #78959034
Приветствуем! Проверили ответы поддержки — коллеги подсказывают верно, начать проверку сможет только при наличии видеоматериалов сборки и отгрузки этой поставки. Также в регламенте рекомендуем сохранять видео ещё 30 дней уже после согласования компенсации
Добрый день! По поставке #2000033973529 написали на склад, статус заявки уже поменяли и направили акт в личный кабинет.
Что касается второго вопроса, то коллеги уже поделились деталями проверки в обращении #77040877 — sku 2214***892 был размещён на объекте Петровское после возврата от покупателя, поэтому брали плату за хранение. Сейчас экземпляр доступен для продажи или вывоза
Приветствуем! Проверку в обращениях #78333288 и #78333312 начали 20 и 24 февраля, а сроками решения поделились выше. Коллеги отправили запросы на склады, сейчас уточняют последние детали перед началом процесса согласования компенсации. Как только поддержка получит результаты проверок, сразу вернётся с решением в активных запросах
Здравствуйте! Поддержка ожидает утилизации оставшихся экземпляров — отправили им повторный запрос и попросили ускорить ответственную команду. После этого направим в активном запросе акт сверки и продолжим расторжение договора
Здравствуйте! Ознакомились с обращениями, коллеги уже отправили запросы на склады. Решение вопросов по актам торг-2 обычно занимает около 30-45 дней, сейчас всё идёт по плану — сроки ещё не вышли, но постараемся справиться быстрее
Добрый вечер! Подскажете номер обращения? Проверим на каком этапе решение
Здравствуйте! Начнём с того, что требования к видео известны заранее и закреплены в регламенте, если что-то не соответствует, то коллеги и правда не смогут начать проверку. Добавим, что воровство на складе исключено как явление, а за каждым действием сотрудников следит служба безопасности.
По поставкам #2000042996638, #2000043022286 отклонили акты только сегодня — поддержка в течении 14 дней проверит материалы и отправит запрос на объект.
Что касается заявок #2000043226263, #2000043162464, #2000042893352, #2000043226263, #2000042893069, то по ним не отклоняли акты, поэтому коллеги не смогли разобраться в расхождениях и выяснить детали