Приветствуем! Если товар действительно не забрали вовремя, оспорить утилизацию уже не получится. В ином случае для начала проверки необходимо создать обращение в течение 30 дней после списания.
На будущее, если возникли сложности с созданием заявки на вывоз — нужно создать обращение в поддержку, коллеги проверят причину ошибки и помогут с оформлением
Добрый день! Разобрались и возвращаемся с ответом: убедились, что заказ не попал в руки курьера, но начисления за логистику в моменте убрать не получилось, так как счёт за октябрь уже сформировался. Потому сумму, которую списали по ошибке, прибавим к выплате в ноябре 👐
Добрый день! Баллы в первую очередь списываем на оплату услуг — считаем один балл за один рубль и по такому принципу компенсируем стоимость, к примеру, размещения товаров. В условном примере, если сумма за заказы составила 20000р и вы получили 5000 баллов, но при этом должны заплатить за размещение 5000р, то баллы спишем, а 20000р выплатим.
Грубо говоря, с учётом баллов вы все равно что получили 25000р, из которых выплатили нам 5000р. Конвертировать баллы в рубли, а затем снимать эти деньги — как будто бы лишний шаг, если учитываем баллы в оплате комиссий и услуг
Добрый вечер! Изменились тарифы, но смысл остался прежним — для каждого типа короба есть фиксированная цена, которую и берём в качестве оплаты за услугу.
Поделились актуальными тарифами в базе знаний: s.ozon.ru/RBQlkNm
Сверку и правда не проводим, однако обращение сейчас в работе — проверка по остаткам еще не завершена
Доброго времени суток!
Уже вмешались — учитываем возросшее количество кликов и на время «охоты за ананасами» уменьшаем списываемые ставки по трафаретам. А ещё предлагаем посмотреть на акцию с другой стороны — часть «охотников» не только соберёт свои ананасы, но и заинтересуется вашими товарами :)
Сожалеем по поводу сложившейся ситуации!
Задача по вашему вопросу в работе, уточняем причины утилизации и рассматриваем возможность компенсации. Как всё проверим — вернёмся в обращении, так что просим подождать
Приветствуем! С товаром всё в порядке. Его неправильное отображение на остатках — технический момент, уже работает над исправлением.
Дополнительно можно создать обращение с темой: «FBO» → «Управление остатками», там еще раз всё проверим
Как уже рассказали в обращении, процесс автоматизирован и в поддержке дату доставки не переносим. Перенести можете либо вы сами, либо покупатель. Если клиент не может разобраться, как ему самостоятельно поменять дату, то предложите написать нам в клиентскую поддержку или ознакомиться с инструкцией в базе знаний: s.ozon.ru/JAlYX0W
Без номера обращения не сможем проверить ответы поддержки и передать обратную связь коллегам
Приветствуем! Ко всем товарам на складах относимся бережно, однако в некоторых случаях они получают повреждения на одном из логистических этапов. Поэтому советуем соблюдать правила упаковки для каждой категории — это помогает снизить риск брака и утилизации: s.ozon.ru/l79NLkB
Приветствуем! Собирать паллет на территории склада действительно нельзя, груз нужно укомплектовать и привезти в полностью готовом виде. В частных случаях сотрудники могут пойти навстречу, однако, ориентироваться на это каждый раз не стоит — лучше соблюдать заранее известные правила
Возьмём время на изучение деталей и вернёмся с ответом
Здравствуйте! Подскажите номер обращения в поддержку — хотим изучить ситуацию детальней
Добрый день! Возьмём время, чтобы разобраться в истории, и вернёмся с ответом
Согласимся, что ответы поддержки в некоторых случаях не идеальны, передадим коллегам обратную связь
Приветствуем! Поддержка уже вернулась к вам в чате с позитивным итогом — товар примем по виртуальной поставке
Здравствуйте! Уже проверяем причину отмены заявки на вывоз, постараемся вернуться с ответом в течение 14 дней
Добрый день! История довольно объёмная, возьмём немного времени, чтобы проверить детали, и вернёмся с ответом
Добрый день! Давайте посмотрим на ситуацию со стороны клиента: он проверяет товар в работе и понимает, что лампа не включается, потому решает отказаться от заказа — действия покупателя вполне логичные, и мы не увидели причин отказать в возврате.
Да и товар имеет свои тонкости в применении, не каждый сходу разберется. Здорово, если в описании продублируете информацию с картинок и предупредите покупателей о небезопасности прямого подключения. А детальная инструкция с разъяснением каждого шага и вовсе поможет сократить количество подобных случаев
С плюсами всё верно: программа действительно привлечёт новых клиентов, а стоимость товаров, купленных за 1 рубль, компенсируем.
А вот минусы дополнительно прокомментируем!
Комиссию 0,5% от оборота начинаем брать только через три месяца, и её вполне реально покрыть компенсированной стоимостью товаров. Даже в вашем примере, при себестоимости товара в 600р и стоимости в 1000р, мы компенсируем 400р прибыли с единицы — получается, что при обороте в 500 000р понадобится лишь 7 продаж, чтобы оплатить комиссию за месяц. При этом, как верно заметили, продавец получает не только деньги, но и новых клиентов, а значит и общее увеличение количества заказов.
Если говорить об «обесценивании» товара, то всё же считаем, что клиенты совершают покупки не просто так, и могут оценить хорошую вещь по достоинству. Да и товары в списке «звёздных» могут меняться — так можно не допустить «привыкания» и ассоциации какого-либо предмета с низкой ценой.
Касательно зависимости — не станем комментировать положение дел на других площадках, но в случае каких-либо изменений в программе заранее уведомляем продавцов. Если условия покажутся неподходящими, то и из акции можно будет выйти. Здесь же скажем и об исключении ассортимента из подборок: о времени, которое для этого необходимо, известно заранее, и при грамотном планировании работы можно своевременно подготовиться к тому, чтобы отказаться от предложения и убрать товары.
Заканчиваете статью верной мыслью: чтобы достичь успеха, ассортимент действительно следует тщательно контролировать, а затраты — учитывать. Со своей же стороны мы сделаем всё возможное, чтобы продавцам было удобно и выгодно пользоваться акцией «Звёздные товары».
Спасибо за интересный разбор!
Как и раньше, через обращение в поддержку
Чуть выше подсказали, какие будут плюшки, и предложили вариант, если есть желание работать в более комфортном режиме, а ещё больше подробностей по процессу оставили в базе знаний: s.ozon.ru/8JmodON
Так и раньше брали плату, если вы задерживались с отправкой заказов, только сейчас формат изменился и появилась возможность сэкономить на тарифе за продажу и заработать больше из-за быстрой доставки при отгрузке до рекомендованного времени. График по-прежнему определяете сами, если нужен отдых, заранее учтите траты за позднюю отгрузку при расчёте юнит-экономики или перенесите продажи на схему realFBS. Там сможете работать в комфортном режиме
Логику тарификации размещения наоборот упростили — за каждую поставку не будем брать плату фиксированное количество дней. А в начале месяца обновили раздел «Стоимость размещения», с учётом пожеланий продавцов, чтобы ситуацию было ещё проще контролировать: s.ozon.ru/j4drrKr
Добрый день! Подскажете ID магазина? Проверим детали и вернёмся с комментарием
Живые люди по-прежнему отвечают в чате, на почте и тут — проверьте разные папки и спам, если кажется, что ответ не пришёл, или попробуйте задать вопрос иначе, если ответ не помог. Велика вероятность, что в письме уже рассказали все подробности, поэтому принципиально иного решения предложить не сможем
Приветствуем! Подскажите, пожалуйста, номер обращения по этому вопросу. Там сможем найти дополнительные подробности
Просим видео сборки и получения не только для того, чтобы визуально оценить товар, но и точно отследить пройденный им путь, и вообще понять, какие именно перед нами посылки — так сможем понять, в какой момент и что именно происходило с отправлениями. Сделать это можем, только если все необходимые номера и штриходы точно считываются — поэтому и рекомендуем снимать в максимальном качестве и фокусироваться на конкретных повреждениях или расхождениях, и на всех прикреплённых этикетках. Соответственно, в описанном вами случае должны были убедиться в том, какие именно возвраты получили, и какого не хватает — отсутствие точной информации повлияло на решение о компенсации.
Касательно подмен — отслеживаем нечестных покупателей и стараемся не допускать случаев мошенничества. И хотя со своей стороны прикладываем все усилия к тому, чтобы сделки на площадке происходили честно и прозрачно, в дистанционной торговле все равно остаются риски, которые стоит учитывать в работе. Вы грамотно подошли к этому, организовав процесс видеосъёмки для фиксации всех расхождений — рекомендуем лишь также следить за качеством итоговых видео, чтобы мы могли быть уверены в том, что произошло. Так наверняка пойдём навстречу в вопросе компенсаций, постараемся помочь разобраться в спорных ситуациях, и примем меры по предотвращению повторных случаев.
Здравствуйте! На время проверки можем скрыть видимость товаров из поставки на пару часов, чтобы избежать пересорта и расхождений на полках, ведь приняли больше заявленного — 51, вместо 50.
Чтобы продолжить поиск недостающей позиции, нужно создать новый запрос и снова добавить ссылку на видео