Ozon Business
Приветствуем! Приёмку поставки #2000037326207 завершили и направили акт в личный кабинет. По остальным заявкам пока изменений нет. Грузоместа также сканировали последний раз в Адыгейске, команда кросс-дока продолжает проверку. Как только груз отсканируем на следующем этапе, то в личном кабинете поменяем статус заявок.
Ещё раз напомним о сроках начала согласования компенсации, которые закрепили в статье: s.ozon.ru/4ek5iaG
Приветствуем! Подскажите, пожалуйста, номер обращения в поддержку, где сможем найти подробности
Ирина, подробностями по вашим поставкам поделились ещё под первым постом, а сроки для начала проверки подсветили тут: s.ozon.ru/2HY6oyA
Приветствуем! Поддержка опирается на сроки, указанные в договоре — в нём закрепили этот момент. Проверку начинаем спустя 90 дней от плановой даты приёмки. Добавим, что на практике ожидать столь долго не приходится и товары попадают на полки гораздо быстрее.
Если экземпляры не разместим на стоке в обозначенный коллегами срок, то начнём согласование компенсации в новом обращении
Приветствуем! Понадобится номер обращения в поддержку, где найдём дополнительные подробности
Приветствуем! Чтобы мы могли проверить расхождения по итогам приёмки, необходимо отклонить акт и загрузить видео сборки и отгрузки поставки. После этого коллеги из поддержки направят запрос на склад для уточнения деталей.
К сожалению, без видео начать проверку невозможно — эти материалы обязательны для работы со складом и процесс закреплён в нашем с вами регламенте.
Если видеоматериалов нет, но поставка была отгружена в полном объёме, товары будут найдены в ходе ближайшей инвентаризации. В таком случае мы допримем их по виртуальной поставке и направим дополнительное уведомление в личный кабинет
Приветствуем! В вашем случае не приложили корректные видеоматериалы, на которых чётко видно транспортировочные ярлыки и штрих-кода грузомест, поэтому в обращениях #74165278, #72095190 коллеги не смогут продолжить проверку и отправить запрос на склад.
Если действительно отгрузили товары в полном объеме — найдём груз во время ближайшей инвентаризации и допримем по виртуальной поставке, а вам направим уведомление в личный кабинет
Здравствуйте! Правило к видимости штрихкодов ввели не просто так — на основе этой информации коллеги могут проверить, что все товары относятся к поставке. После этого уже формируют запрос на склад для детальной проверки расхождений
Поставки сканировали в Адыгейске и отправили далее на склады назначения. Команда кросс-дока сейчас проверяет маршрут и связывается с коллегами на транзитных точках, чтобы выяснить местоположение и все детали по заявкам
Здравствуйте! Поддержка сейчас ожидает информацию от объекта по поставке #2000036152880. Понимаем, что на проверку потребовалось больше времени, как только будет обратная связь от склада, коллеги вернутся с результатами в активном обращении #74156778