Ozon Business
Если видео нет, то начать проверку в обращении и правда не сможем — даже в качестве исключения. Однако если недостающий товар действительно на складе, то найдём его при инвентаризации и сообщим вам об этом в личном кабинете
Никита, здравствуйте! Сейчас без видео сборки не обойтись — теперь это обязательный шаг при выявлении расхождений. Как только все материалы будут загружены в обращение, поддержка отправит запрос на склад и поможет во всём разобраться
Здравствуйте! Обращение закрыли в рамках оптимизации работы поддержки — это ни в коем случае не значит, что вашим запросом перестали заниматься. Отнюдь, о ситуации помним, и работаем над задачей.
В описанном случае проверка занимает больше времени, т.к. поведение покупателя — или же, возможно, недобросовестного конкурента — нетипично, и собираем больше информации, чтобы принять справедливое решение. Пожалуйста, дождитесь ответа в обращении — постараемся всё уточнить как можно скорее 🙏
А поделитесь номером обращения в поддержку? Попробуем разобраться, в чём может быть дело
Здравствуйте, Алексей! Проверили обращение — коллега подробно всё объяснила. В случае задержки возврата нужно создать запрос в поддержку для проверки и согласования компенсации. Без него претензию принять не удастся, особенно при нарушении сроков, так как регламент един для всех.
На будущее: если заметите задержку в доставке, сразу создайте обращение. Это поможет вовремя начать проверку и держать вопрос на контроле
Добрый день! Проверили детали и возвращаемся с ответом: сразу отметим, что крупный выкуп одной позиции — обычное дело, так часто поступают юридические лица. Да и отмены в этом случае классическая покупательская история — не устроило качество товара или вовсе исчезла нужда в нём. Но вот регулярные невыкупы, особенно от одного и того же клиента, действительно выглядят подозрительно, заставляют задуматься и обратиться за помощью в поддержку.
Что касается темы ботов, то для нас в этом мало толку, ведь почти всё вознаграждение уходит на оплату доставки заказа до пункта и обратно — гораздо больше получаем именно за продажу товара. А вот между конкурентами подобное мошенничество не исключено — ловим продавцов за нечестным поведение и блокируем аккаунты. Но иногда так поступают обычные покупатели, что как раз и произошло в вашем случае. Механика борьбы налажена и здесь — ограничиваем клиентов в покупках или вовсе перекрываем доступ к площадке.
Покупателей по вашей наводке уже заблокировали, о чём и рассказали в обращении, но компенсировать логистику в этом случае не сможем — всё же услуги с нашей стороны были оказаны. Но так как с решением немного затянули, на вашу почту ge**********nya@mail.ru уже отправили промокод с бонусами на продвижение в качестве извинений 🙌
Александр, запустить проверку без видео в этом случае и правда не получится — теперь это обязательное условие при выявлении расхождений. Однако если недостающий товар действительно на складе, то найдём его при инвентаризации и сообщим вам об этом в личном кабинете
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер поставки или обращения в поддержку — проверим, в чём может быть дело
Здравствуйте! Поделитесь номером одного из обращений по теме?
Руслан, здравствуйте! Под предыдущим постом так и не подсказали номер обращения, без него не сможем статус вашего возврата
Старательно контролируем процесс возвратов и стараемся не допускать подобных ситуаций, при возникновении таковых всегда стремимся встать на сторону продавца — и при этом просим соблюдать регламент, в котором чётко рассказали, что необходимо для компенсации.
Прежде всего, нам нужно видео сборки, в котором точно видно упаковываемый товар — никаких сомнений при просмотре не должно быть. Так мы удостоверимся, что вы действительно поместили в конверт или коробку этот конкретный предмет. Если это условие не соблюдено, теряется ясность ситуации — и любые иные доказательства постфактум не могут её восстановить на этом этапе.
Также очень важно корректно зафиксировать получение: делать это нужно прямо в ПВЗ в моменте, чтобы было видно, что коробку вы получили уже в открытом состоянии. Если это не записать на видео, то узнать, в какой момент была открыта коробка после получения, и что происходило с товаром внутри, мы уже наверняка не сможем. Поэтому и «очевидность» теряется — всё же ориентируемся на достоверные факты и строгую логику, а не на допущения.
Поэтому не согласимся, что продавцы беззащитны в подобных ситуациях. Следуя правилам и прикладывая необходимые документы и файлы с соблюдением требований сразу, вы получаете преимущество в спорах о компенсации. Обо всём необходимом рассказали в базе знаний: s.ozon.ru/DXezD8y
Здравствуйте! Регулярно проверяем подозрительные отзывы и следим за магазинами, которые используют запрещённые приёмы, в том числе и самовыкупы — процесс не всегда быстрый, поэтому иногда в подобных расследованиях опережаете нас.
Мы постоянно улучшаем технологии противодействия недобросовестным продавцам, но и они не стоят на месте и меняют методы — рассказывать подробности в публичном поле не слишком логично, однако алгоритм работы адаптируем с учётом изменений.
Благодарим за подробный пост с примерами, ведь так помогаете сделать площадку удобной и безопасной как для покупателей, так и для продавцов
Добрый день! Курьера, не приезжающего за заказами, проверим, а по поводу клиента ответим в рамках обращения — пока видим, что у него всего две отмены, но уточним все детали, после чего вернёмся в чате поддержки
Приветствуем! Оспорить утилизацию достаточно в течение 30 дней после создать обращение и вложить видео сборки поставки с этим товаром.
Если утилизировали без уведомлений, значит товар уничтожили из-за нарушений правил упаковки, закрепили их в регламенте
В личных сообщениях не общаемся, но отметим одну деталь — цифровые товары на нашей площадке продавать нельзя: s.ozon.ru/YWB5zLa
Добрый день! Хотим изучить детали истории — подскажете ID кабинета?
Добрый день! В посте говорим про рост выкупленных товаров, а вот бесплатная доставка с отказом были и раньше. С годами ассортимент сильно вырос, оттого и во том числе увеличилось количество заказов — покупателям стало сложнее определиться с выбором. И тут в плюсе продавцы, которые честно и подробно рассказывают о своих товарах в карточках — когда вещь соответствует ожиданиям, больше шансов на её выкуп. Ну а на случай отмены, продавцы учитывают расходы на перевозку в юнит-экономике.
Отправления возим осторожно, насколько это возможно в условиях такой масштабной логистики, и доупаковываем в случаях необходимости. А вот за вскрытие заказов покупателями не отвечаем, хоть и просим по максимуму сохранять товарный вид. Согласны, что всегда есть к чему стремиться, но забота о внешнем виде посылки всё же лежит на плечах продавца
Ответ не является шаблонным, да и в закат не уносились — и даже объяснили, по какой причине ссылок на магазины нарушителей недостаточно.
Недобросовестный продавец всё-таки может в любой момент удалить позиции из магазина, изменить их или добавить новые, и без конкретных примеров товара, продающегося без вашего разрешения, не сможем точно обозначить нарушение.
Рассмотреть претензию готовы, но просим предоставить конкретные примеры в чате с поддержкой — на этом основании уже сможем проверить нарушителя и, при отсутствии у него документов, разрешающих продажу брендовых товаров, заблокируем соответствующие карточки
Возвращаемся с новостями: искать поставки не нужно👌
Для приёмки первой 2000013271191 создали новую с номером 2000013858997, а для второй — 2000013859422. Общее количество товаров соответствует заявленному, акты уже доступны в личном кабинете
Здравствуйте! Проверяем, что можно сделать
Примем решение о компенсации как только уточним все детали — просим немного подождать
Приветствуем! По этим двум отгрузкам уже начали проверку в обращении #43152370, там поддержка уже отправила запросы на транзитные точки и начнём согласование компенсации
Сперва уточним, что в случае просроченной отгрузки начисления составляют не 1% за каждый день просрочки, а 1% за первый день, и 2% — за все следующие. Этот показатель не складывается ото дня ко дню, и более чем 2% к тарифу за продажу не начислим, даже если отсрочите отгрузку на несколько дней.
Что касается выходных дней — если нет возможности организовать передачу отправлений в доставку, то есть несколько вариантов сэкономить:
Первый, и очевидный — заложить расходы в стоимость товара.
Если делать этого не хочется, то есть и иной способ избежать убытков — воспользоваться схемой продаж rFBS. С ней сможете формировать расписание отгрузок самостоятельно.
Также можете спокойно отдыхать на выходных, и компенсировать начисления скидками в течение следующих пяти рабочих дней, сдавая заказы в тот же день и до рекомендованного времени — так сможете сэкономить даже больше. Да совершённая на выходных продажа наверняка принесёт больше денег, чем её отсутствие.
Так что работать на выходных ни в коем случае не вынуждаем, и предлагаем выгодные для продавца условия — главное ими воспользоваться 😉
Не совсем так. Заказы, пришедшие в 21:45, не просрочены, и отгрузка тоже не со штрафом — у вас есть время с 21:45 до 21:00 следующего дня, чтобы передать товар в доставку без начислений. С редкими случаями искажений в интерфейсе уже разбираемся!
Никакого лохотрона нет, система устроена максимально прозрачно. Давайте разберём на примере:
Рекомендованное время отгрузки вашего ПВЗ — 18:00.
Все заказы, что пришли 20.11.2024 до 18:00, можно отгрузить в тот же день со скидкой. Те заказы, что пришли после 18:00, передать в доставку со скидкой уже не получится, но если сдать их с 18:00 20.11.2024 до 18:00 21.11.2024, то и наценки не будет. Если позже — начислим 1% к тарифу за продажу.
Начисления в 2%, о которых пишете, и вовсе возникнут, если просрочить отгрузку ещё на сутки, т.к. отгрузиться после 18:00 22.11.2024.
С новой системой отгрузок стремимся улучшить логистику — чем раньше продавцы будут передавать отправления в доставку, тем быстрее они доберутся до покупателя, а значит и сократится количество отмен, да и в принципе время ожидания заказа
Включиться готовы! Пожалуйста, дайте номер обращения в поддержку — хотим ознакомиться с подробностями
Приветствуем!
Что-либо «воровать» нам просто незачем — добавляя товары в акции, стремимся простимулировать продажи, и тем самым сделать ваш магазин популярнее. Если не согласны с предложением, то товары можно убрать из акции — предупреждаем о том, что добавим их туда, заранее. А ещё установите минимальную цену и снижать стоимость товара ниже неё не станем — о том, как это сделать, рассказали в базе знаний: s.ozon.ru/wVPyYyy
Касательно услуги «Приобретение отзывов на платформе»: предоставляем её с целью улучшения репутации магазина — покупатели получают баллы за честные отзывы, и другие клиенты уверенно покупают ваши товары. Если участвовать в акции не хотите, то услугу можно отключить, и в базе знаний рассказали, как: s.ozon.ru/B002JLY
В компенсации вынуждены отказать — всё-таки договорились о том, что продавец изучает функции площадки и уверенно ими пользуется, и услуги уже оказали
Здравствуйте!
В обращении запросили материалы, которые подтвердят, что вы передали товары в назначенный день, а также видео сборки и формирования отправления в грузовое место. Как только предоставите — постараемся найти отправления на складе, и разберёмся, почему у них выставлен статус «Готов к отгрузке»
Создавать новый запрос не нужно, можно оставит комментарий в обращение №43344983
Все вопросы, связанные с расхождениями после приёмки, разбираем после отклонения соответствующего акта и загрузки видео сборки поставки, без этого не сможем отправить запрос на склад