5 лет с SaleBot: как конструктор убил мой нерв и стал главным разочарованием бизнеса
Если у вас бизнес, клиенты и обязательства — прочитайте это до конца. Этот текст может сэкономить вам недели нервов, сотни тысяч рублей и испорченную репутацию.
Кто я и почему пишу это
Я не ботаник, не хейтер и не новичок. Я предприниматель. Занимаюсь автоматизацией бизнесов, строю воронки, делаю интеграции, запускаю проекты. 5 лет назад я выбрал SaleBot как платформу для построения чат-ботов и всего, что связано с коммуникациями в Telegram, WhatsApp, на сайтах и тд.
Тогда это казалось перспективным выбором. SaleBot был свежим, быстрым, с понятным интерфейсом и активным комьюнити. Я втянулся, провёл десятки проектов, стал активным участником сообщества.
Сегодня я пишу этот текст, чтобы предостеречь. Потому что сервис, который казался крепкой опорой, превратился в токсичную воронку багов, игнора и неуважения к пользователю.
Как всё начиналось: рост, драйв, логика
В первые годы SaleBot развивался органично и, казалось, с умом:
- Появлялись интеграции: amoCRM, Bitrix24, МойСклад.
- Интерфейс упрощался.
- Команда отвечала на баги и быстро фиксила.
- Чат сообщества жил, обсуждения были активными.
Я радовался — думал, это “наш Tilda для ботов”. Рекомендовал клиентам.
Первый звоночек: интеграции исчезают молча
Однажды, без предупреждения, исчезли интеграции с amoCRM и Bitrix24 и тд. Просто пропали. Никакого объявления, ни письма, ни уведомления — функции, на которых у многих держалась воронка продаж, просто перестали существовать.
Поддержка ответила "ну вот так теперь". Комьюнити недоумевало. Люди спрашивали — их игнорировали или мягко “отсылали”.
Это был первый тревожный сигнал: стабильность и обратная связь — не приоритет.
Второй звоночек: токсичный эксперимент с представительствами
Затем был опыт, который до сих пор вспоминаю с отвращением. В 2024 году Дмитрий Спирин, создатель SaleBot, запустил инициативу: представители SaleBot в регионах. Идея — продвигать платформу, участвовать в мероприятиях, подключать новых клиентов.
Я прошёл отбор, участвовал. Нас было около 20 человек. Мы реально вкладывались: выходили на ивенты, договаривались с бизнесами, выступали от имени платформы, гнали трафик на сайт SaleBot.
Что было дальше:
- Вопросы — воспринимались в штыки.
- Предложения по улучшению — игнорировались или высмеивались.
- Несогласие с мнением — личные оскорбления, бан, удаление из чата.
- В один момент весь проект просто удалили, без объяснений. Все участники оказались выброшены, как мусор.
Это был второй звоночек: пользователи — не партнёры, а расходный материал.
Что стало сейчас: бардак под видом платформы
За последние 1,5–2 года ситуация только ухудшилась. Вот краткий обзор реалий 2024–2025 года:
1. Постоянные сбои
Боты стабильно ложатся — почти каждый день. Иногда на 30 минут, иногда на 3–4 часа. У кого‑то идут рекламные кампании, лиды, оплатные заявки. У кого‑то — ничего не работает. Потери в деньгах.
2. Последняя капля....
Я лично потратил часы на отладку кода, который работал раньше. Потом выяснялось, что переменные просто не отображаются — и это не моя ошибка, а баг платформы. В поддержку пишешь — в ответ: “В курсе. Работаем.” Всё.
Это была последняя капля. Сегодня я потратил 4 часа на дебаг кода в Python, а причина оказалась не во мне — переменные SaleBot просто не подтягивались. Я написал в общий чат, что это неадекватно - молчать, и потребовал уведомлять пользователей о критических ошибках и давать прогнозы по срокам устранения, ведь мы тратим кучу времени на поиски ошибок в огромных цепочках. Меня просто выкинули из чата. Без предупреждения. Как будто общаешься не с командой поддержки, а с обиженным подростком, которому неприятно, что кто-то сказал правду. С такими людьми дела лучше не иметь.
3. Никакого оповещения
Ни одного письма. Ни поста в Telegram. Ни баннера. Ни алерта. Пока сам не разберёшься — не узнаешь, что проблема на стороне сервиса. Вся нагрузка — на пользователя. Ужасный UX.
4. Комьюнити умерло
Любой вопрос в чате поддержки — это лотерея. Если он неудобен — бан. Если обсуждаешь конкурентов — бан. Если просто говоришь, что что-то не работает — можешь вылететь. Модерация ведёт себя как администрация “ВКонтакте” в 2008 году.
5. Сервис “всё-в-одном” — значит “ничего по-настоящему”
Многофункциональность стала проклятием. Все модули развиваются одновременно — и ни один не работает стабильно:
- CRM — слабая, тоже встает периодически колом.
- Боты — нестабильны.
- Интеграции с CRM — отсутствуют.
Каждую неделю выкатывают фичу, а сломанное — не чинят месяцами. Создателю важнее “новое”, чем рабочее.
Кому подходит SaleBot в 2025 году?
- Студенту, который делает учебный проект.
- Тестеру MVP, которому не жалко потерять заявки.
- Инфобизнесмену, который делает воронку на 3 дня и потом забывает.
Всем остальным — думайте сами.
Итоги:
- Я теряю клиентов из-за сбоев.
- Трачу кучу нервов и времени на обратную связь с заказчиками, как интегратор. Ищу баги в флоу, когда они - в конструкторе.
- Поддержка отписывается тривиальными отписками. В чате - банят.
- О сбоях узнаю только когда всё встало колом.
Меня банили, игнорировали, сливали, и я всё равно пытался держаться за сервис — потому что “ну уже привык”, “ну удобно”, “ну дешево”.
Больше не буду. Надеюсь, этот текст кого‑то убережёт.
P.S.
Пока SaleBot не сменит подход к пользователям и продукту, я свое отношение к нему не поменяю, я отвечаю за результат, а с SaleBot - я больше, к сожалению, гарантировать заказчику его не могу. Это не платформа для бизнеса. Это игрушка с завышенными амбициями и нулевой ответственностью.
С уважением, бывший интегратор, который слишком долго терпел.