9 трендов, которые определят будущее электронной коммерции

Рассказывают эксперты форума Ecomference Rupost Retail Week.

По прогнозам Почты России, к концу 2021 года рынок e-commerce без учёта продовольственного сегмента — доставки продуктов питания и еды из ресторанов — вырастет примерно на 20-30%. А с продовольственным сегментом, который растёт быстрее всего — на 40%. В ближайшие три-четыре года объём рынка электронной торговли в России утроится. Чтобы успеть занять свою нишу, важно уже сегодня видеть и понимать его ключевые точки роста. О них рассказывают эксперты форума Ecomference Rupost Retail Week — топ-менеджеры VK, «Яндекс», Почты России, IKEA, OZON, «Магнита», «Перекрёстка» и других лидеров рынка.

Стремление учесть всё больше требований клиентов приведёт к тому, что бренды будут фрагментироваться — их количество увеличится, и они начнут работать напрямую с клиентами. Продукты всё чаще начнут подстраиваться под конкретные ниши. Такие небольшие нишевые бренды будут продаваться только онлайн, однако благодаря возможностям электронной торговли смогут конкурировать с глобальными игроками и реализовывать свою продукцию по всему миру.

Зачастую нишевые бренды будут запускать (и уже запускают) не крупные монополисты, а обычные люди. В последние годы мы видим бурный рост онлайн-продаж товаров малого и среднего бизнеса. Генеральный директор VK Борис Добродеев отметил, что этому способствует цифровой формат, благодаря которому появились платформы вроде Ebay и Etsy, где каждый может выложить свои продукты, а также Shopify и аналоги, позволяющие создать свой интернет-магазин.

С Борисом согласен генеральный директор OZON Александр Шульгин, который добавляет, что одна из задач электронной торговли — дать людям возможность больше зарабатывать. E-com помогает малому предприятию расти быстрее и продавать товары не только в своей стране, но и по всей планете.

По мере роста рынка электронной коммерции, отрасли потребуется новая рабочая сила для выполнения рутинных задач. Поэтому сейчас самые разные игроки e-commerce рынка активно пробуют роботизировать доставку. Внедрение беспилотных технологий повысит эффективность, безопасность и предиктивность логистики, а вместе с тем и рентабельность.

Беспилотные технологии помогут ритейлерам не только снизить стоимость доставки, но и расширить её географию, тем самым увеличив число клиентов. Сейчас продавцам бывает сложно и долго доставлять товары в труднодоступные районы. Заместитель генерального директора Почты России по логистике Сергей Сергушев уверен, что беспилотники в два раза увеличат скорость доставки в удалённые регионы на территории Чукотки, Камчатки, Ямало-Ненецкого и Ханты-Мансийского автономных округов. Ещё один плюс использования дронов в таких районах — безопасность. Сейчас почтальоны и курьеры вынуждены добираться в труднодоступные места по бездорожью, что бывает опасно для них и их грузов. В случае с машинами таких проблем больше не возникнет.

Роботизация коснётся не только доставки, но и всего, что происходит с товаром перед ней. Генеральный директор Почты России Максим Акимов уверен, что если производители удвоят или утроят свои продажи через онлайн-каналы, логистическим компаниям придётся роботизировать часть функций по обработке заказов — в частности, складское хранение, фулфилмент и доставку. Это станет настоящей технологической революцией, которая сильно удешевит e-commerce производство, и, как считает Александр Шульгин (OZON), создаст нишу для новых компаний, которые будут разрабатывать технологические решения.

Количество задействованных в электронной коммерции сотрудников не сократится — роверы и дроны не заменят полностью даже курьеров, а лишь помогут им выполнять растущий объём работы, подхватывая наиболее рутинные задачи. В общем, пока что нам не стоит бояться, что все рабочие места захватят роботы.

Компании будут стремиться предложить клиентам именно тот товар и сервис, который им нужен. Делая покупки в интернете, мы оставляем за собой цифровой след, дающий представление о наших интересах. У всех нас есть предпочтения относительно марки производителя, максимальной стоимости товара, времени доставки. Большие данные уже сейчас помогают компаниям анализировать информацию об интересах каждого клиента и давать ему персональные рекомендации по товарам и услугам. Однако эксперты видят намного более широкий потенциал персонификации.

Анализ предпочтений покупателей поможет поставщикам оптимизировать объёмы предложения и сделать производство более эффективным. Александр Шульгин (OZON) приводит в пример сельское хозяйство, почти треть всей продукции которого сейчас оказывается на свалке. Примерно такая же ситуация наблюдается и в других отраслях: экономика создаёт большое количество товаров, которые не нужны потребителям, и, чтобы оправдать все эти расходы, компании повышают цены.

Анализируя данные о том, что покупают люди, игроки рынка e-commerce научатся подсказывать производителям, с какой вероятностью тот или иной продукт будет востребован. Так мы избавимся от проблемы перепроизводства, уменьшим количество отходов и снизим нагрузку на природу.

По мнению Бориса Добродеева (VK), эмоциональный шопинг — мощный драйвер развития электронной коммерции. Ведь сейчас людям недостаточно просто покупать — от этого нужно ещё и получить заряд эндорфинов. Электронная торговля мимикрирует под развлечение, а e-commerce во многом превращается в social commerce. В будущем у людей появятся новые виды онлайн-досуга, и шопинг будет выстраиваться вокруг них. Уже сейчас потребители тратят 150 млрд долларов в год на виртуальные товары — например, в играх и live-стримах блогеров.

Развлекательный онлайн-шопинг — это не только про виртуальные, но и про вполне обычные товары из «реального» мира. По прогнозу Максима Акимова (Почта России), в ближайшие 5-6 лет онлайн-витрины перейдут в формат AR/VR и изменят модель потребления. Продажи будут осуществляться через виртуальный опыт — например, тест-драйв автомобиля в онлайн-формате или разработку своего уникального дизайна кроссовок, которые потом можно распечатать на 3D-принтере.

До 2020 года участники рынка думали, что скоро мы все перейдём в онлайн, а людей заменят роботы. Однако во время пандемии, когда все вынужденно ушли в онлайн, мы поняли, что всё равно испытываем потребность в живом человеческом общении. Мы сполна оценили все удобства онлайн-жизни и онлайн-торговли, но при этом как социальные существа всё равно нуждаемся в контакте с людьми. Поэтому офлайн-торговля никуда не уйдёт.

Президент и гендиректор «Магнита» Ян Дюннинг отмечает, что часть покупателей «физических» магазинов может перейти в онлайн, но офлайн не исчезнет полностью — два формата будут существовать параллельно. Также Ян считает, что электронная коммерция поможет офлайн-магазинам развиваться. Чтобы успешно конкурировать с активно растущими онлайн-игроками, классическим офлайн-ритейлерам придётся становиться креативнее, больше задумываться о сервисе и качестве. Традиционные магазины будущего будут более интересными и эмоциональными.

Министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров заявил, что e-commerce — молодая, пока что слабо отрегулированная отрасль, поэтому её можно сразу «заточить» на соответствие нормам устойчивого развития. Первое, о чём стоит задуматься участникам рынка — использование более экологичных видов транспорта, оптимизирование цепочек доставки и сокращение количества упаковки — прежде всего, пластиковой. Конечно, это потребует дополнительных инвестиций, но Денис подтвердил, что государство уже разрабатывает законы, благодаря которым e-commerce игроки смогут получить налоговые преференции для реализации экологических инициатив.

Не дожидаясь налоговых преференций, крупнейшие участники e-commerce рынка вроде OZON и Lamoda переходят на экологичные виды транспорта уже сейчас. Руководитель отдела по устойчивому развитию и защите окружающей среды в ИКЕА России Наталья Бенеславская заявила, что одна из их целей — к 2025 году заменить весь автопарк компании на электрокары. Конечно, зачастую товары доставляет не сам магазин, а логистические компании, и они тоже должны поддержать тренд на экологичность. Поэтому уже сегодня Почта России закупает грузовики на природном газе и тестирует доставку посылок и писем на «электрогазелях».

Все интернет-магазины традиционно используют большое количество упаковки. E-comm игроки уже сейчас переходят на коробки из переработанных материалов, а следующий шаг — уменьшить количество неперерабатываемого пластика (пакеты, стрейч-пленка, скотч и т.д.). Кроме того, с помощью правильной упаковки товаров можно оптимизировать грузоперевозки и использовать меньшее количество транспорта. О своем опыте на конференции рассказали IKEA, которые уже давно доставляют все товары в плоских коробках в разобранном виде. Благодаря этому компания использует меньше машин, тем самым снижая выбросы углекислого газа.

Рынок электронной торговли в России активно развивается: страна вошла в топ-5 по динамике роста e-commerce. Но мировой опыт показывает, что за агрессивной экспансией обычно следует жёсткое государственное вмешательство, призванное помешать появлению монополий.

По словам Максима Акимова (Почта России), у нас в стране пока не сильно регулируют рынок e-commerce, благодаря чему на нём сохраняется здоровая острая конкуренция. Министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров подтвердил, что сейчас государство сохраняет принцип минимального вмешательства в электронную коммерцию, но при этом задаёт стратегический вектор развития. И если оно и будет менять своё отношение к e-commerce, то определённо без резких движений.

Государство должно не регулировать отрасль, а мониторить — например, точечно донастраивать взаимоотношения участников рынка. Критически важно не допустить избыточного доминирования больших площадок и агрегаторов. Сейчас четыре крупных игрока — Wildberries, OZON, AliExpress и «Яндекс.Маркет» — занимают около трети рынка. Такая конкуренция органична для этапа становления. Но дальше надо балансировать долю нишевых магазинов, ведь, как мы отметили ранее, с каждым годом всё более важным становится развитие малых форматов.

Сегодня онлайн-маркетплейсы не просто продают товары, но и создают вокруг себя целую экосистему с различными сервисами для B2B- и B2C-клиентов — например, финансовыми.

Чтобы малому бизнесу было выгоднее работать с крупными маркетплейсами, они запускают услуги для продавцов. Например, Александр Шульгин (OZON) рассказал, что они уже работают с банками, которые кредитуют поставщиков компании. OZON выступает в роли платформы, соединяющей банки с пулом предпринимателей. Без его участия поставщикам было бы сложно получать кредиты. Кроме того, это снижает риски для банков, ведь маркетплейс видит все транзакции продавцов, а зачастую даже хранит их товары на своих складах, и может поручиться за надёжность того или иного поставщика. По словам директора бизнес-группы электронной торговли и логистических сервисов «Яндекса» Даниила Шулейко, «Яндекс.Маркет» тоже скоро запустит аналогичную услугу для продавцов маркетплейса.

От тренда не отстают и логистические компании. Так, советник генерального директора Почты России Алексей Скатин объявил, что компания запускает кредитование для онлайн-продавцов. Сервис создан специально для интернет-магазинов и индивидуальных предпринимателей, которые часто отправляют посылки с наложенным платежом — оплатой при получении. Благодаря новой услуге корпоративные клиенты Почты России смогут получать деньги за проданный товар, не дожидаясь их поступления от покупателя.

Если говорить о финансовых сервисах для B2C-сегментов, то в первую очередь это может быть рассрочка, которую обычно предлагают офлайн-магазины. Аналог рассрочки в онлайне — BNPL-сервисы (buy now, pay later) . Даниил Шулейко («Яндекс») рассказал, что в этом году они запустили «Сплит» — сервис оплаты покупок по частям без процентов и комиссий для покупателя.

В 2021 году OZON и «Яндекс» получили банковские лицензии для развития финтех-направления. Александр Шульгин (OZON) рассказал, что в будущем компания может разработать свой собственный инструмент для оплаты товаров и услуг в других торговых точках за пределами платформы.

По мнению знаменитого футуролога и основателя компании Retail Prophet Дага Стивенса (Doug Stephens), развитие технологий приведёт к появлению метавселенной. Метавселенная — это коллективная виртуальная среда, где происходит сближение онлайна и офлайна: словно ещё один мир, только в интернете. Грань между физическим и реальным будет стираться. Люди смогут синхронно подключаться к метавселенной, находиться там одновременно и создавать своих цифровых двойников, которые будут жить реальной жизнью, общаться и совершать покупки.

Уже сейчас появляются NFT-токены, цифровые художники, виртуальные активы, за которые люди готовы платить реальные деньги, виртуальная недвижимость, которую продают на аукционе Sotheby's.

Сейчас метавселенной ещё не существует — потребуется 10-20 лет, чтобы создать необходимую IT-инфраструктуру. Но уже появляются отдельные виртуальные миры, которые рано или поздно превратятся в метавселенную. А пока компании тестируют своё присутствие в них и смотрят на реакцию потребителей.