Как за 3 месяца прокачать геосервисы для АЗС: кейс GasPro
GasPro – это региональная сеть АГЗС, 50+ филиалов которой находится в Томской, Новосибирской, Кемеровской областях и в Алтайском крае.
Компания существует более 20 лет и хорошо известна своим покупателям. 5 лет назад GasPro начал активно развиваться, вышел за пределы своей области и столкнулся с более активной конкурентной средой. Стало очевидно, что старые методы продвижения необходимо пополнить новыми подходами, освоить геомаркетинг и соответствовать современным требованиям работы с отзывами.
Геосервисы – это основное поле для развития компаний данного сегмента. Для рынка автозаправочных станций онлайн-карты и навигаторы являются приоритетной платформой для продвижения своих услуг: именно заправки входят в топ поисковых запросов на картах, автомобилисты в навигаторах выбирают удобную заправку и строят маршруты к ней. И тут важно присутствовать на картах, иметь полностью заполненные и всегда актуальные данные, а также следить за рейтингом, основанном на отзывах потребителей. Кстати, клиентам оставлять отзывы через навигатор быстро и удобно, ведь даже авторизовываться не нужно. Рейтинг же имеет большое значение при выборе заправки: из двух удобно расположенных АЗС пользователь выберет ту, у которой больше звезд.
GasPro сперва пробовал работать с данными о компании на картах собственными силами. Выяснилось, что это вовсе не так легко.
Основная проблема для заправок – определение адреса. Оказалось сложным проставить правильные координаты, указать верный адрес и переименовать некорректные названия: часто автозаправки располагаются на трассах или в промзонах, где нет точного адреса. При этом адрес для всех геосервисов – ключевое поле, ведь навигатор должен привести автомобилиста в нужное место и каждый метр может иметь значение.
С отзывами также было не так просто работать с помощью только внутренних ресурсов. Сотрудникам компании было сложно отследить появление нового отзыва на различных онлайн-платформах, поэтому ответы на них получалось отправлять не так оперативно, как хотелось бы.
Самостоятельная работа с онлайн-картами отнимала много времени и требовала специфических знаний алгоритмов геосервисов. А когда получить верификацию на Google Картах самостоятельно так и не удалось, пришлось обратиться к помощи специалистов.
В декабре 2021 года компания GasPro подключила Поинтер.
Работа с данными
Основной задачей, которая стояла перед Поинтером, было привести в порядок данные на всех геосервисах: заполнить карточки для всех филиалов, объединить их в сеть, проставить правильные координаты точек, получить верификацию со стороны Google Карт, собрать все отзывы в единую ленту и предоставить доступ в личный кабинет, через который можно контролировать данные, публиковать ответы на отзывы и пользоваться специальными инструментами для анализа ситуации на картах.
Когда Поинтер начал работать с данными GasPro, у компании 90 % точек на Яндекс.Картах требовали актуализации и всего лишь 6 % филиалов имели метку «Информация подтверждена владельцем» (синюю галочку).
В марте 2022 года уже 100 % карточек на Яндекс.Картах имели синюю галочку, данные всех филиалов в полном объеме были представлены на Google Картах и 2ГИС. Сейчас Поинтер обеспечивает присутствие всей сети заправок на онлайн-картах и следит за актуальностью информации в карточках компании.
Это помогло увеличить трафик и добиться доверия клиентов к заправкам.
На Яндекс.Картах на 29 % выросло число переходов в карточки GasPro. Пользователи на 44 % чаще строят маршруты, а также чаще просматривают фотографии и отзывы, проверяют график работы и т. д.
На Google Картах трафик прямых и брендовых запросов увеличился в 14 раз, а категорийных – когда искали просто «заправки» без названия – в 12 раз. Соответственно выросли и показатели действий пользователей: на 323 % увеличилось количество построений маршрутов, на 215 % выросли переходы на сайт и на 200 % возросло число нажатий на номер телефона.
В 2ГИС рост просмотров карточек GasPro составил 238 % и на 324% увеличилось количество действий пользователей: построений маршрутов, просмотров отзывов и переходов на сайт.
Значительный рост показателей на двух последних геосервисах объясняется еще и тем, что не все заправки были представлены на этих геосервисах.
Специалисты Поинтера уверены, что крайне важно присутствие на всех онлайн-картах: аудитории их почти не пересекаются, люди пользуются излюбленным навигатором, и, если вашей заправки там нет, они просто поедут на другую.
Сегодня с помощью Поинтера:
- Подключены все онлайн-карты: Яндекс, Google, 2ГИС.
- Данные автоматически обновляются на 20+ площадках: в поисковиках, навигаторах, сервисах такси, справочниках и т. д.
- Ежедневно собирается информация по рейтингу и трафику на геосервисах.
- Ежедневно работает обратная проверка данных на картах с эталонными данными.
- Ежедневно проверяются фотографии, опубликованные пользователями в карточках.
Если компании не хватает опыта в подключении к геосервисам, то не нужно бояться и пытаться все сделать своими силами. Советую подходить к задаче основательно и обратиться к профессионалам Поинтера, которые не только предоставят удобные инструменты для решения задач, но и расскажут-покажут-научат ими пользоваться. Это экономит время, ускоряет процессы, вы сразу видите результат
Работа с отзывами
Вторым фокусным направлением была выделена работа с отзывами. «Сарафанное радио» и личные рекомендации, которые всегда были так важны для автомобилистов относительно качества топлива и сервиса заправок, сегодня трансформировались в реальные отзывы на онлайн-картах. Доступность, публичность и простота интерфейса превратили геосервисы в одну из основных платформ, где клиенты делятся своим мнением о работе компании. Управление репутацией и рейтингом, ответы на 100 % отзывов и своевременная реакция – вот главные цели, которые GasPro необходимо было достигнуть вместе с Поинтером.
Для этого прежде всего надо было собрать все отзывы в одну ленту, наладить ответы со стороны компании и таким образом контролировать работу заправок.
Поинтер предлагает удобный интерфейс, который позволяет аккумулировать отзывы с нескольких платформ, тут же отвечать на них, отслеживать статистику, систематизировать отзывы по тегам и быстро реагировать в случае необходимости. Сегодня GasPro отвечает на 93 % отзывов.
Оперативная работа с отзывами позволяет также контролировать сотрудников филиалов. В случае с автозаправками это крайне важно. Один из примеров: женщина оставила негативный отзыв в карточке автозаправки. По правилам водитель не может самостоятельно осуществлять заправку автомобиля газом, это небезопасно. Однако, когда женщина приехала, сотрудника на месте не оказалось. Руководство компании быстро отследило данную ситуацию, связалось с клиентом и в знак компенсации подарило бонусные баллы, а компания приняла меры, чтобы этого больше не повторилось.
Поинтер позволил сделать работу с отзывами эффективной:
- Подключено 6 площадок (геосервисы, отзовики).
- Сервис сбора отзыва выводит все отзывы в единую ленту, а отправка ответов происходит из личного кабинета.
- Обработка отзывов осуществляется несколькими операторами.
- Тегирование отзывов позволяет проводить быстрый анализ.
- Автоответы сокращают время реакции на отзывы.
- Работать со статистикой стало удобно: наглядные графики, возможность экспорта данных.
Работа с отзывами – это работа с репутацией компании, на этом строится доверие клиентов. Потребитель читает чей-то отзыв, и, если ответа на отзыв не последовало, создается впечатление, что проблему не решили. Для себя сделал вывод: если я могу решить проблему клиента, то другие потребители отнесутся к моей компании с большим доверием, они приедут на наши заправки, потому что понимают, что в случае форс-мажоров мы всегда пойдем им навстречу. После подключения сервиса сбора отзывов от Поинтера мы отслеживаем все обращения потребителей и можем быстро реагировать и решать возникающие проблемы
Подробнее о нашем сервисе!