Записки предпринимателя

На очередной рабочей сессии клиент задал вопрос, который слышишь почти на каждой встрече: «Так что нам внедрять — OKR или KPI?». В зале сидели HR-директор, финансовый директор и два руководителя подразделений. У каждого — своя правда. HR хотела прозрачных премий, финансист — контроля над бюджетом, руководители — понятных целей и минимума бюрократии…

Взрослые пациенты нередко формулируют запрос коротко: «Хочу исправить прикус, но не понимаю, что выбрать». Сначала сравнивают внешний вид: прозрачные капы кажутся незаметными, брекеты заметными. На практике разница шире. Она касается режима ношения, питания, гигиены и того, насколько человек готов каждый день следовать рекомендациям.

В карточке SPC-кварцвинила часто встречаются три слова: «43 класс», «водонепроницаемый» и «защитный слой». Они выглядят как готовый ответ на вопрос, подходит ли покрытие для квартиры, кухни или коммерческого помещения. Но сами по себе это только ориентиры. Чтобы понять, что за ними стоит, нужно посмотреть на цифры, уточнить, что измеряет каждый пок…

Где-то через полгода после открытия салона я заметил закономерность. Приходит невеста, с ней мама. Невеста уходит в примерочную, а мама стоит у вешалок, смотрит на белые платья и через десять минут подходит к стилисту: «А мне есть что примерить?» Сначала на такие вопросы отшучивались: мол, у нас только для невест. Но вопросы повторялись раз за разо…

Недавно на приём пришла женщина лет тридцати пяти. Год назад она сняла брекеты в другой клинике — ровные зубы, красивая улыбка, всё как обещали. А через полгода заметила, что нижние резцы снова начали потихоньку съезжаться. Она достала из сумки старые снимки, разложила их на столе и спросила: «Почему так вышло? Мне же говорили, что всё будет хорошо…

Знакомый предприниматель пожаловался: заявки с сайта упали, хотя позиции в поиске держатся стабильно. Решили проверить простую гипотезу — а что если клиенты теперь спрашивают не Google, а ChatGPT? Взяли пять типовых вопросов из его ниши и по очереди задали нейросети. Результат разочаровал: бренда не было ни в одном ответе. Ни упоминания, ни ссылки,…

Когда человек впервые открывает каталог настольных мольбертов, его встречают четыре почти одинаковых деревянных планшета: А4 мини, А4, А3 и А2. На первый взгляд кажется, что модели отличаются только размером и что покрытие «привязано» к конкретному формату — например, что маленькие модели идут без покрытия, а крупные — с ним. На деле это не так: у…

Несколько лет назад я впервые открыл сайт своей компании и увидел то, что меня самого удивило. Рядом с формой заявки на займ — десятки статей о том, как правильно считать проценты, как избежать просрочки, как читать договор. Помню свою реакцию: «Мы что, учим людей не брать у нас деньги?» Выглядело как бизнес-парадокс: компания зарабатывает на проце…

Несколько лет назад я впервые открыл сайт своей компании и увидел то, что меня самого удивило. Рядом с формой заявки на займ — десятки статей о том, как правильно считать проценты, как избежать просрочки, как читать договор. Помню свою реакцию: «Мы что, учим людей не брать у нас деньги?» Выглядело как бизнес-парадокс: компания зарабатывает на проце…

Недавно знакомый написал мне: «Присматриваю щётку, в описании написано "ультразвуковая". Это же автоматически лучше всех?» Я спросил, что ему на самом деле нужно: чувствительные зубы, налёт от кофе, брекеты? Внятного ответа не было — только «ну, ультразвуковая же». И так происходит постоянно: люди выбирают щётку не под свою задачу, а под слово, кот…

«Мы внедрили KPI, но ничего не изменилось». С этой фразы начинается едва ли не половина разговоров с руководителями, которые уже потратили бюджет на автоматизацию. Картина у всех похожая: система установлена, показатели заведены, отчёты формируются. А результата нет. Цели по-прежнему живут своей жизнью, премии считаются в Excel, сотрудники восприни…

Я травматолог-ортопед, за плечами 25 лет практики. Лечил тысячи пациентов с болями в суставах и позвоночнике, оперировал, назначал реабилитацию — и при этом, как многие врачи, годами не занимался собой. Пока в прошлом году не измерил собственный биологический возраст. Результат — 52 года — меня не устроил. Не потому, что я гнался за цифрой, а потом…