Почему ваш сайт может упасть и что сделать, чтобы этого не случилось

«Доброй ночи, это служба поддержки?»

Материал подготовлен при поддержке NetAngels

Хотя бесперебойная работа серверов на уровне минимум 99,99% — почти стандарт для индустрии, сбои продолжают случаться. И если сайт упал в обычное время — это просто плохо. Но если клиенты не могут открыть его во время распродажи (как, например, было в прошлом году с IKEA) — это потеря денег и репутационный ущерб.

Куда в таком случае бежать и можно ли заранее сделать так, чтобы ничего не «падало», — спросили эксперта.

Для этого нужно, чтобы сервер, на котором ваш сайт базируется, работал в 100% случаев. Загвоздка в том, что работоспособность сервера зависит от большого количества переменных — количества ошибок в коде, адекватного охлаждения, устойчивости к атакам.

Главное, что вы можете, — покупать столько мощностей, сколько требуется вашему решению — коробочному или самописному.

Поставщики «коробок» — например, «Битрикс 24» — всегда сами указывают минимальные требования по мощностям. Но если вы используете авторскую разработку и пока сами не знаете, сколько мощностей нужно, то придётся выяснять экспериментальным путём. Купите стартовый пакет и наблюдайте за нагрузкой: если падает — докупайте ресурсы. Если пользуетесь облачными серверами, то у многих провайдеров можно менять тариф хоть каждый час.

Если пользуетесь «железным» сервером, то можно брать его с запасом. Для облачной инфраструктуры это нецелесообразно. Её главное преимущество как раз в гибкости: она позволяет в любой момент мгновенно увеличить ресурсы или, наоборот, отказаться от ненужных мощностей.

Например, если запускаете рекламную кампанию и ждёте более высокой нагрузки на серверы, то можно на время увеличить ресурсы, а потом вернуть всё обратно.

Зависит от того, подключили ли вы автоскейлинг. Это способность системы автоматически добавить ресурсы, если проект упирается в пределы по нагрузке.

Мы отключили автоскейлинг на серверах NetAngels, когда поняли, что для большинства клиентов эта функция не приносит пользы. Их проекты почти всегда падали по другим причинам, не связанным с уровнем нагрузки на сервер. Но из-за автоматического добавления ресурсов клиенты не замечали проблему — а значит, и не могли её исправить.

Можно обойтись и без автоскейлинга. Но тогда провайдеру стоит мониторить состояние сервера и проекта, и регулярно присылать отчёты владельцам аккаунта. Если мощности заканчиваются, то у разработчиков будет время на это отреагировать.

Клиенты также могут самостоятельно развернуть автоскейлинг при помощи API.

Чаще всего сайты падают из-за DDoS-атак — когда злоумышленники выявляют потенциально слабые места и нападают на них: например, перегружают сервер имитацией множества пользовательских запросов. Если сайт не принадлежит крупной компании или организации, то атаки редко продолжаются больше пары минут, чаще — и вовсе нескольких секунд. Сайт полежит это время, а потом сам заработает.

Если сайт упал надолго, то проблема, скорее всего, внутренняя — например, накопилось критическое количество багов в коде.

Бывают, конечно, и непредсказуемые ситуации: пожары, наводнения, электростанции выходят из строя. Например, этим летом в Екатеринбурге была аномальная жара. В одном из дата-центров вышла из строя основная система охлаждения, а резервная не справилась с нагрузкой. Мы отключили часть оборудования в стойках, где температура в корпусе серверов была критической. Проблемы продлились не дольше пары часов: инженеры соорудили дополнительное водяное охлаждение для внешних блоков кондиционеров — и всё вернулось в норму.

Важно понимать: в любой современной облачной инфраструктуре провайдер может переместить виртуальную машину с одного хост-сервера на другой — без остановки работы. Средняя «виртуалка» с несколькими гигабайтами памяти и парой десятков гигабайтов на диске переезжает за несколько минут. Для клиента этот процесс незаметен, только в момент переключения с одного сервера на другой сеть подвиснет буквально на секунду.

Такая миграция возможна только на идентичный процессор. В дата-центрах стоят несколько сотен хост-серверов, «железо» на которых отличается. Поэтому мы на реальных машинах запускаем так называемые виртуальные процессоры. При переносе прописываем точно такие же параметры на новой машине — миграция получается бесшовной.

Uptime показывает сколько времени в году должен исправно функционировать сервер. Самый высокий показатель — 99,999%, так называемые «пять девяток», — означает, что сервер может не работать только одну тысячную всего времени.

Если провайдер обещает вам «пять девяток», то в нештатных ситуациях вы можете рассчитывать на его скорейшую помощь. Например, при DDoS-атаке он должен принять меры в течение примерно 10 минут после того, как клиент обратился в поддержку.

Если это условный «Битрикс», систему важно запустить как можно скорее, чтобы штатные разработчики потом могли заняться проблемой. Лучше сразу писать в техподдержку.

Если упала ваша самописная система, нужно для начала посмотреть данные мониторинга. Если вам и раньше приходили сообщения о проблемах, возможно, их количество просто дошло до критической точки — поэтому сайт упал. А возможно, вы просто забыли заплатить за серверы это вы сразу поймёте из статуса в личном кабинете вашего провайдера.

Но в любом случае в техподдержку можно обратиться.

Есть несколько способов:

Провайдер за дополнительную плату может фильтровать трафик, отсеивая сомнительные запросы. Пригодится, если собираетесь запускать большую рекламную кампанию и боитесь, что конкуренты попытаются уронить ваш проект.

NetAngels размещает на виртуальных серверах проекты любого масштаба: от страницы зоомагазина до ИТ-инфраструктуры крупной компании. Для малого бизнеса предусмотрены специальные условия.

В любой тариф включён бесплатный мониторинг: состояние всех серверов проверяют каждые 5 минут. Если обнаружится, что любой из параметров изменился, то клиент сразу получит уведомление об этом в личном кабинете и телеграм-боте.

Перестраховаться от DDoS-атак и взломов помогут функция фильтрации трафика и ежедневное резервное копирование данных (копии будут храниться в отдельном дата-центре). С затруднениями не придётся оставаться наедине: техподдержка принимает обращения 24/7. На критический инцидент отреагируют в течение 10 минут.

Предприниматели и разработчики могут начать работу с облачным сервером с базового тарифа, а если потребуется больше ресурсов — увеличить мощности буквально в пару кликов.

Реклама, ООО «Интернет-Про»