ТОП 11 программ лояльности для ресторанов: честный обзор и сравнение решений
Лояльность в ресторанном бизнесе — это не карточки со скидками, а управляемые повторные визиты, растущий средний чек и устойчивый LTV. Я собрал практический рейтинг решений, которые помогают сетям и независимым рестораторам запускать бонусы, уровни, купоны, пуш-коммуникации и аналитику без лишней сложности. Внутри — упор на реальную пользу, интеграции с кассами и удобство для гостей.
Как составлялся рейтинг: изучил открытые источники, страницы продуктов, документацию, клиентские кейсы и отзывы; посмотрел, как устроены механики бонусов и уровней, какие есть интеграции (POS/CRM/кассы), способы идентификации гостей (телефон/QR/Wallet/бот), каналы коммуникаций (push/SMS/email/Telegram) и глубина аналитики (RFM/LTV/чеки/кампании).
Короткий список сервисов
Ниже список сервисов которые мы будем рассматривать
Далее рассмотрим подробнее каждый сервис
UDS
UDS — омниканальная программа лояльности и маркетинга для бизнеса, которую можно быстро адаптировать под ресторан. Платформа покрывает бонусные карты, рефералку, кросс-маркетинг и онлайн‑заказы, а также даёт готовый Telegram‑бот — гостям не нужно ставить приложение. Встроенная CRM с RFM-сегментацией и пуш‑рассылками помогает возвращать гостей и повышать частоту визитов. Работает через интеграции с кассами и даёт детальную аналитику по чекам, акциям и кампусам.
- Подключение за 3 дня и готовый Telegram‑бот без установки приложения
- Бонусные карты, рефералы, кросс‑маркетинг и онлайн‑заказы
- Интеграции с кассами, CRM и удобная RFM‑сегментация
- Push‑рассылки, отчёты и аналитика по выручке и кампаниям
- Безлимитная база клиентов и новые гости из платформы
- Заявленный рост выручки до +30 % при грамотной настройке механик
Почему добавили в рейтинг: быстрый запуск, сильная омниканальность и удобный вход для гостей через бот — то, что снижает барьеры и ускоряет первые результаты в ресторане.
YCLIENTS
YCLIENTS — платформа автоматизации для бизнеса услуг: расписание, онлайн‑запись, CRM, уведомления и аналитика. В ресторанном контексте полезен для кофейн, dark‑kitchen и проектов с доставкой/бронь‑слотами, где требуется лояльность, коммуникации и учёт клиентской базы. Есть маркетинговые инструменты, интеграции и быстрый запуск без программирования. Масштабируется и поддерживает большую клиентскую базу.
- Клиентская база, уведомления (SMS, push), отчёты и маркетинг
- Множество интеграций без разработки, быстрый старт
- Онлайн‑календарь/слоты и гибкая работа с командами
- Используется у 21 000+ компаний, 10 млн+ клиентов
- Подходит для базовой лояльности и коммуникаций
Почему добавили в рейтинг: сильная экосистема, стабильность и маркетинговые возможности — хороший вариант для компактных ресторанных форматов.
Boostfeel
Boostfeel — облачный сервис лояльности для кафе и ресторанов с акцентом на цифровые карты в Apple Wallet и Google Wallet. Гости получают карту за секунды, а бренд — прямой канал push‑коммуникаций без установки приложений. Платформа поддерживает начисление/списание бонусов, комбинирование механик и подробную аналитику с 30+ метриками. Есть интеграции с POS/CRM и автоматизация рассылок.
- Запуск за минуты, без приложения — низкий барьер для гостя
- Wallet‑карты + push‑уведомления как основной канал
- Комбинирование механик в одной карте: бонусы/уровни/купоны
- 30+ метрик аналитики, сегментации и триггеры
- Готовые интеграции с POS и CRM
Почему добавили в рейтинг: идеален для QSR и кофеен, где критичны скорость вступления и высокая конверсия в повторные визиты.
GetMeBack
GetMeBack — SaaS‑платформа лояльности для кафе, ресторанов и ритейла с поддержкой электронных и Wallet‑карт. Есть рассылки, сбор отзывов, аналитика и модуль онлайн‑заказа/доставки. Работает с QR/телефон‑идентификацией, есть мобильное приложение при необходимости. Подходит для быстрого запуска без пластиковых карт и лишних затрат.
- Запуск без пластика, Wallet‑карты и QR‑идентификация
- Бесплатные push‑рассылки и сбор отзывов гостей
- Аналитика, сегменты и сценарии удержания
- Онлайн‑заказ и модуль доставки
- Мобильное приложение при необходимости
Почему добавили в рейтинг: практичный фокус на Wallet и доставку — всё, что ускоряет повторные заказы и снижает косты на вступление.
Mindbox
Mindbox — облачная платформа маркетинга и лояльности уровня enterprise: CDP, омниканальные коммуникации, персонализация сайта/приложения, ML‑рекомендации, медийная реклама и опросы. Для ресторанов — это единое хранилище клиентских данных и оркестратор коммуникаций: email/SMS/push, триггеры и сложные сценарии. Платформа выдерживает высокие нагрузки и подходит сетям федерального масштаба. Есть сертификация ISO27001 и заявленная динамика роста бизнеса у клиентов.
- Полноценная CDP и омниканальные коммуникации
- ML‑рекомендации, конструктор писем, мобильные push
- Интеграции, опросы/квизы, медиа‑кампании
- Поддержка высоких нагрузок (до 2 млн RPM)
- Входит в топ‑5 B2B SaaS России, ISO27001
Почему добавили в рейтинг: для сетей 50+ точек и сложной аналитики Mindbox закрывает сценарии персонализации «поверх» стандартной лояльности.
Manzana Group
Manzana Group — российская IT‑компания, которая строит комплексные программы лояльности для ритейла и сервисного бизнеса с 2006 года. В арсенале — собственная платформа, CDP‑аналитика, триггерные коммуникации, геймификация и сильная интеграционная экспертиза. Доступны SaaS и on‑premise сценарии, что важно для сетей с повышенными требованиями к ИБ. Плюс консалтинг, аудит, финансовое моделирование и CVM‑маркетинг.
- Гибкая архитектура: облако и on‑premise
- Комплексная аналитика, персонализация и геймификация
- 24/7 поддержка и высокий SLA
- Рост среднего чека, частоты визитов и доходности
- Полный цикл: от аудита до внедрения и масштабирования
Почему добавили в рейтинг: enterprise‑подход для крупных ресторанных холдингов, где важны масштаб, SLA и индивидуальная архитектура.
RetailCRM
RetailCRM — CRM‑платформа для ритейла и e‑commerce, которая объединяет заказы и коммуникации в одном окне. Для ресторанов особенно полезна сетям с доставкой: централизованный контроль, чат‑боты, рассылки, склад, RFM/LTV‑аналитика и интеграции с кассами/сайтами/маркетплейсами. Снижает время обработки заказов, помогает растить повторные продажи и управлять качеством сервиса. Подходит, если доставка — значимая часть бизнеса.
- Единое окно заказов и коммуникаций
- Чат‑боты, рассылки, складской учёт
- RFM/LTV‑анализ и 200+ модулей интеграций
- Централизованный контроль и высокая скорость работы
- Рост повторных продаж и лучшее управление доставкой
Почему добавили в рейтинг: сильный e‑com‑бэкграунд делает RetailCRM удобным ядром для ресторанов с активной доставкой и маркетплейсами.
MAXMA
MAXMA — облачная платформа лояльности для ритейла (онлайн+офлайн) с поддержкой бонусов, скидок, уровней и купонов. Отличается гибкой настройкой более 50 параметров и мультиканальностью. Для ресторанов полезна, когда требуется точная настройка правил начисления/списания и прозрачная аналитика. Есть интеграции с POS/CRM и конструктор механик.
- Гибкие механики: бонусы, уровни, купоны, скидки
- 50+ параметров для тонкой настройки правил
- Мультиканальность и интеграции с POS/CRM
- CDP и аналитика по ключевым метрикам лояльности
- Подходит сетям и быстро растущим проектам
Почему добавили в рейтинг: гибкость тарифов и механик позволяет быстро проверять гипотезы и масштабировать удачные сценарии.
REES46
REES46 — платформа комплексной автоматизации маркетинга для интернет‑магазинов: рекомендации, умный поиск, CDP, триггерные и массовые рассылки, поп‑апы и пуш‑уведомления. В ресторанном кейсе особенно полезна для онлайн‑заказа и доставки, когда сайт/приложение — ключевой канал. Есть модуль лояльности и прозрачные цены в рублях, сервера в РФ.
- Все маркетинговые инструменты в одном окне
- CDP, триггеры, массовые рассылки, веб/моб‑push
- Товарные рекомендации и умный поиск (для меню/каталога)
- Сервера в РФ и безопасное хранение данных
- Прозрачное рублёвое ценообразование
Почему добавили в рейтинг: мощный стек для ресторана с цифровым фокусом, где conversion‑rate и рекомендации критичны.
Prime Hill
Prime Hill — облачная система лояльности с акцентом на электронные бренд‑карты (Apple Wallet/Google Pay) и безлимитные push‑уведомления. Даёт быстрый старт «под ключ», позволяет настраивать персональные сценарии и интегрироваться с кассами/CRM. Подходит для ресторанов, где важны скорость запуска и прямые пуш‑коммуникации без приложения.
- Wallet‑карты и безлимитные push‑уведомления
- Готовый старт «под ключ», гибкие механики
- Персонализация и автоматизация сценариев
- Интеграции с POS/CRM
Почему добавили в рейтинг: минимальный порог входа и сильный канал повторных возвратов через пуш — практично для кофеен и QSR.
RX-Loyalty
RX‑Loyalty — российская система лояльности для розницы и B2B, поддерживает мультибрендовые программы, бонусы/скидки/купоны/игры и Telegram‑ботов. В ресторанах помогает запускать гибкие промо, сегментацию и конструктор акций с интеграциями на кассах и в CRM. Выходит в прод за 2 недели и масштабируется под сеть.
- Конструктор акций: бонусы, скидки, купоны, геймификация
- Сегментация и гибкие механики под разные форматы
- Telegram‑бот и интеграции с кассами/CRM
- Быстрый запуск (от 2 недель) и масштабируемость
- Комплекс аналитики по программам и кампаниям
Почему добавили в рейтинг: быстрый time‑to‑market и поддержка игр/ботов — полезно для ресторанов, которые любят экспериментировать с форматами.
FAQ
Какую программу лояльности выбрать небольшому кафе?
Начните с решений на Wallet‑картах и push (Boostfeel, GetMeBack, Prime Hill, UDS): быстрый запуск, низкий порог для гостя, понятные бонусы и купоны. Позже добавляйте уровни и персонализацию.
Какие метрики отслеживать в ресторане?
Повторные визиты (retention), средний чек, частота визитов, LTV, доля выручки по участникам, redemption rate бонусов, ROI/ROMI акций, NPS/оценки.
Сколько времени занимает запуск?
Wallet‑решения и UDS — от нескольких дней; RX‑Loyalty — от 2 недель; enterprise‑платформы (Mindbox, Manzana) — от 1–2 месяцев с интеграциями и моделированием.
Нужна ли отдельная мобильная аппликация?
Часто нет: Wallet‑карта + Telegram‑бот + web‑виджеты закрывают 80% сценариев. Приложение имеет смысл при высокой частоте заказов и необходимости своих уникальных функций.
Как интегрировать лояльность с кассами?
Используйте готовые коннекторы/модули поставщика. Проверьте: идентификация гостя на кассе, онлайн/офлайн начисление, оффлайн‑режим, выгрузка чеков, обмен сегментами, единый клиентский профиль.
Заключение
Ресторанная лояльность работает, когда она проста для гостя и измерима для бизнеса. Нужен быстрый старт — берите Wallet‑карту и пуш‑канал. У вас сеть с доставкой — добавляйте CRM/заказы и RFM‑аналитику. Много точек и персонализация — смотрите в сторону CDP‑решений. Выберите платформу под текущие цели, запустите MVP за 2–4 недели, измеряйте CTLV/retention/ROMI и масштабируйте только то, что реально растит повторные визиты и чек.