Цифровой food-ритейл: как технологии меняют покупательский опыт. Часть 1
Аналитический центр Chulakov Research провел большое исследование UX/UI в сфере food-ритейла (розничная торговля продуктами). Мы изучили мобильные приложения для онлайн-покупок продуктов: посмотрели, на какой функционал компании делают упор в дизайне и без чего невозможно представить современные приложения. Результатами исследования делимся в двух статьях. Первая часть посвящена трендам и уникальному функционалу UX/UI-приложений.
Ситуация на рынке цифрового food-ритейла
Сфера food-ритейла быстро трансформируется из-за смены потребительских предпочтений, технологических инноваций и высоких ожиданий клиентов от появившихся цифровых продуктов. Приложения и сайты теперь не просто дополнительные каналы продаж — это мощные инструменты для гиперцелевых предложений и сбора данных.
Современные приложения невозможно представить без интуитивного интерфейса для быстрого и простого онлайн-заказа. Это стандарт, который не обсуждается. Достигнув его, компании стремятся к другим улучшениям — в частности, к персонализации, которая стала одним из основных трендов в разработке. С помощью анализа больших данных и AI-технологий компании предлагают товары и услуги под каждого потребителя. Уникальный опыт помогает удержать старых клиентов и привлечь новых.
Например, крупные игроки российского рынка food-ритейла (Ашан, Лента, Магнит, X5 Retail Group) постоянно развивают свои приложения: адаптируют UX/UI к запросам клиентов и вводят новшества, чтобы улучшать качество обслуживания.
Детали проведенного исследования
Мобильные приложения — приоритетный способ оформления онлайн-заказов. Как и ожидалось, чаще всего респонденты совершают онлайн-покупки через них (88%), именно поэтому мы и сделали на них фокус.
Во время исследования мы изучили 18 мобильных приложений. Нам удалось определить главные тренды и оригинальные идеи UX/UI мобильных приложений в сфере food-ритейла. Мы также нашли проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, — об этом подробно расскажем во второй статье.
Мы проанализировали цифровые продукты следующих компаний:
гипермаркетов «Ашан», «Глобус», «Лента», «Магнит», «О'кей», METRO;
супермаркетов «Азбука вкуса», «ВкусВилл», Spar;
дискаунтеров «Дикси», «Пятерочка»;
сервисов онлайн-доставки «Буше», «Впрок», «Самокат», «СберМаркет» («Купер»), «Яндекс Лавка», igooods, Ozon fresh.
Экраны и сценарии, которые нас интересовали:
- оформление заказа;
- регистрация;
- онбординг;
- каталог и карточка товара;
- процесс дозаказа;
- мои заказы и информация о заказе;
- избранное;
- отзывы.
Если какой-либо функционал мы встречали более чем в 20% исследуемых приложений, то относили его к трендам. Мы также смотрели, используют ли компании уникальные фичи и сценарии — таковым мы считали то, что встречается менее чем в 20% приложений.
Лидеры рынка, по мнению респондентов
Дополнительно запустили опрос на целевую аудиторию и получили 334 ответа для анализа, включая ответы на открытые вопросы. Ниже — полученные результаты.
Самые популярные приложения для онлайн-заказа продуктов
Самокат (60%).
Яндекс Лавка (52%).
ВкусВилл (39%).
Самые важные критерии выбора компании
- Выгодные условия доставки (69%): бесплатная доставка как приоритет.
- Широкий ассортимент товаров (66%).
- Хорошее юзабилити приложения (66%): отслеживание статуса заказа, блок с предыдущими покупками, понятная навигация и прочее.
- Удобные способы оплаты (42%): как минимум СБП.
Самый важный функционал в приложениях
- Наличие бесплатной доставки (77%).
- Выбор времени доставки (66%).
- Скорость доставки, наличие экспресс-доставки (65%).
- Отслеживание заказа (65%).
- Возможность дополнить активный заказ (44%).
Тренды UX/UI в food-ритейле
Выделили 34 тренда UX и 5 трендов UI с примерами того, как они выглядят в интерфейсах цифровых продуктов.
Тренды UX
- Редактирование условий доставки после оформления заказа
- Блок с персональными рекомендациями
- Блок с рецептами
- Stories
- Количество единиц в наличии
- Заказ для другого
- Выбор действий в случае, если заказанного товара нет в наличии
- Интерактивные поясняющие подсказки
- Быстрые способы оплаты (СБП, SberPay и другие)
- Список покупок
- Отзывы о товаре
- Постоплата
- Онлайн-перевод чаевых курьеру
- Геймификация (конкурсы, фишки, баллы, награды)
- Прогресс-бар по минимальным суммам заказа
- Прогресс-бар по статусу заказа
- Возможность оставить заказ у двери
- Выбор интервалов времени доставки
- Тематические категории (к 8 Марта, к 14 февраля и другие)
- Комментарий сборщику
Комментарий к заказу или курьеру
- Интерактивный помощник в чате
- Переход в каталог без регистрации
- Интерактивная карта
- Возможность поделиться страницей товара
- Дозаказ
- Специальная фильтрация под выбранную категорию
- Экспресс-доставка
- Блок кросс-сейла
- Сканер штрихкода
- Комбо
- Альтернативные способы входа (по Яндекс ID и другие)
- Забота об экологии (например, возможность не добавлять пакеты)
- Быстрый повтор заказа
Тренды UI
- Анимированный прелоудер
- Микроанимации элементов
- Скругленные мягкие формы
- Сочетающиеся яркие цветовые акценты
- Чистая, светлая верстка
Топ-3 компаний по трендам в мобильных приложениях
ВкусВилл.
igooods.
СберМаркет (Купер).
Уникальный функционал и решения в UX/UI
В рамках исследования обнаружили 26 оригинальных решений. Перечислим их с примерами реализации в компаниях.
- Видеоконтент
- Сканирование номера карты для оплаты
- Возможность в один клик положить в корзину все товары из «Избранного»
- Уникальная программа лояльности (нестандартные условия)
- Благотворительность (округлить сумму, подарить баллы)
- Групповой заказ
- Разделение товаров по категориям в корзине
- Указание конкретного ингредиента в составе всех товаров
- Статус сборки отдельно по каждой позиции
- Виджет по статусу заказа
- Создание набора
- Нестандартные формы и сетка
- Вступление в клуб по интересам
- Указание количества товаров в штуках или граммах
- Добавление карты лояльности ритейлеров
- Сканирование товаров в магазине и оплата в приложении
- Активация функции «Потрясти телефон» (для включения сканера QR-кода)
- Предложение дополнительных ингредиентов для фильтрации
- Объединение корзин
- Поиск замены
- Нестандартный tone of voice
- Нестандартный скролл
- Указание суммы сдачи
- Вынос заказа к автомобилю
- Игры и игровые механики в приложении
- Диаграмма изменения рейтинга товара
Вывод
Все трендовые решения, которые мы подсветили в статье, не стоит упускать при разработке цифровых продуктов для food-ритейла. Их отсутствие может ощутимо снижать степень удовлетворенности пользователей. При этом реализация уникальных сценариев может улучшить юзабилити приложения, добавить продукту ценность и выделить его среди конкурентов. По итогам нашего исследования меньше чем 20% изученных цифровых продуктов используют нестандартные фичи. Это открывает возможности для компаний выделиться на рынке, заинтересовать новую аудиторию и добиться высокой вовлеченности старых пользователей.
Во второй части статьи мы подробно разберем, как современные тренды UX/UI помогают улучшить пользовательский опыт, а также дадим практические рекомендации по их внедрению для повышения успешности цифровых продуктов. Кроме того, уделим внимание основным проблемам, с которыми сталкиваются мобильные приложения в сфере food-ритейла.
Примечание: компании могли изменить функционал своих приложений к моменту публикации материала.
Авторам, спасибо.
Мощно.
Вводная 1:
(по мнению обычных 339 человек):
"Самые популярные приложения для онлайн-заказа продуктов
Самокат (60%).
Яндекс Лавка (52%).
ВкусВилл (39%)."
Вводная 2:
(как понял, по квалифицированному мнению специалистов Студии Чулакова):
"Топ-3 компаний по трендам в мобильных приложениях
ВкусВилл.
igooods.
СберМаркет (Купер)."
Итого:))
Самый сильный маркетинг , мб у Самокат (60%) и Яндекс Лавка (52%).
А как еще можно объяснить что лучшие по функционалу, не самые популярные?
Марат, добрый вечер!
Сейчас ниша food-ритейла действительно является очень конкурентной. Большую роль играет популярность бренда и доверие к нему, а также наличие уникальных предложений.
Как вы верно отметили, лидеры опроса выделяются за счет хорошо проработанного маркетинга и постоянной работы над улучшением пользовательского опыта. Другими факторами популярности являются скорость и простота оформления заказа, ассортимент товаров, зона покрытия доставки и ее стоимость, скидки и бонусы. Все это дополнительно мотивирует людей использовать конкретные приложения.
Важно сказать, что при этом у приложений, которые нравятся респондентам, хорошие UX-сценарии и оформление. Без этого невозможно достигнуть успеха на рынке food-ритейла. Пользователи активно рекомендуют друг другу приложения Самоката и Яндекс Лавки и сами заказывают там товары по привычке.