Терминалы сбора данных в ритейле: как сеть гипермаркетов «О’КЕЙ» переходит на Android
Недавно в розничной сети «О’КЕЙ» началась массовая замена терминалов сбора данных (ТСД). Перед этим команде пришлось вдребезги разбить несколько новых устройств, преодолеть сопротивление сотрудников и отработать на новых ТСД пиковый предновогодний период. Рассказываем, как это было.
Что и почему меняется в ТСД?
Терминал сбора данных — это небольшой ручной компьютер, с помощью которого сотрудник магазина работает с информацией. У ТСД есть операционная система, под управлением которой работает софт. Раньше у большинства терминалов это была Windows Mobile.
В сети «О’КЕЙ» терминалы на Windows Mobile зарекомендовали себя хорошо: мощные, влагозащищенные, противоударные, морозоустойчивые, с емкой батареей. Но в 2019 году компания Microsoft перестала поддерживать свою мобильную ОС, из-за чего в ней появились уязвимости, а многие подрядчики перестали заниматься разработкой приложений, массово мигрируя на Android.
Почему именно Android?
- Гибкость и возможности интеграции
ТСД на Android можно адаптировать под любые задачи и настраивать так, как надо ритейлеру: например, устанавливать кастомные программы или менять интерфейс. - Поддержка современных приложений
Android поддерживает работу большинства программ и сервисов: POS-систем, систем учета товаров и других. - Доступность разработки программного обеспечения
Создание или доработка программ для Android значительно дешевле, чем для Windows Mobile, а компаний и специалистов, которые умеют это делать, — больше. - Стоимость владения устройствами
Терминалы на Android относительно новые, поэтому реже ломаются и почти не требуют обслуживания. Например, в сети «О’КЕЙ» бюджет на ремонт сократился на 30 %, а на замену аккумуляторов — на 70 %.
Как в сети «О’КЕЙ» выбирали и настраивали ТСД на Android?
Разработку программной части отдали на аутсорс. Главным требованием к новому ПО была полная идентичность со старым приложением, чтобы максимально упростить переход для персонала. Аппаратной частью проекта занимались внутри компании: провели тесты более 20 моделей ТСД в разных форм-факторах. Вот на что обращали внимание:
расположение сканирующего модуля;
наличие прорезиненных поверхностей, предотвращающих выскальзывание;
реакция тач-панели на работу в перчатках;
производительность и отказоустойчивость;
прочность и выживаемость в дроп-тестах.
Все модели проходили тестирование не только в IT-отделе, но и на местах: образцы привозили в магазины и собирали обратную связь от товароведов и продавцов.
«Нам очень понравилась одна из моделей Point Mobile: она была похожа на старые Windows-терминалы, классно работала и собрала позитивную обратную связь от сотрудников. Мы уже почти приняли решение — оставалось пройти дроп-тесты. И вот мы стоим на бетонной площадке у офиса и наблюдаем, как наш самый лучший терминал буквально разлетается на куски от легкого падения с небольшой высоты. Мы даже подумали, что это брак в партии, но новый терминал, присланный поставщиком, разбился так же, как и первый. От модели пришлось отказаться — сейчас в наших гипермаркетах работают ТСД, которые спокойно выдерживают падение».
Как происходила миграция на Android-устройства в сети «О’КЕЙ»?
Пилот по переходу на новые ТСД стартовал в конце 2023 года в одном из гипермаркетов Санкт-Петербурга. Команда специально выбрала предновогодний период — это был стресс-тест, которому предшествовало несколько этапов испытаний. Подготовка себя оправдала: пиковые продажи прошли без сбоев, пилот был признан успешным, а менеджмент компании согласовал поэтапное внедрение решения во всей сети.
Сейчас в сети «О’КЕЙ» новыми Android-терминалами заменили около 30 % парка. Переход продолжается и будет полностью завершен к 2026 году.
Старые терминалы на Windows Mobile забирают из магазинов и отправляют туда, где сотрудники пока продолжают ими пользоваться. Это позволяет увеличить парк устройств.
Как отреагировали на новые ТСД сотрудники магазинов?
Интерфейс новых ТСД был полностью скопирован со старого приложения, а сами терминалы оказались быстрее, легче и эргономичнее старых, но, несмотря на это, команде пришлось столкнуться с недовольством персонала.
«Мы понимали, что если просто заменим старые ТСД новыми, то получим шквал негатива — люди не любят изменений, даже если они к лучшему. Поэтому мы оставили в каждом магазине 2–3 старых терминала, чтобы сотрудникам было спокойнее: если новый ТСД не понравится, всегда можно вернуться к привычному. Эти старые терминалы директора магазинов изъяли позже — аккуратно и постепенно».
Миграция на новые ТСД увеличила скорость работы сотрудников примерно на 10 % — как за счет быстродействия системы, так и за счет снижения количества ошибок. А еще сотрудники стали бережнее относиться к терминалам: старые ТСД были более массивными, а новые больше похожи на смартфоны, поэтому с ними обращаются аккуратнее.
Какие возможности дают сети «О’КЕЙ» новые ТСД?
Новые терминалы позволяют тестировать пилотные проекты, которые было невозможно внедрить с Windows Mobile. Команда уже провела испытания трех потенциально полезных систем:
HEADO — приложение, мотивирующее сотрудников на личные продажи. Отлично работает на новых терминалах, но сам формат личных продаж, как выяснилось, лучше подходит для небольших торговых точек, а не для гипермаркетов.
«Шелфи» — инструмент контроля сроков годности в торговом зале. Раньше такой контроль осуществляли вручную, а с «Шелфи» этот процесс удалось автоматизировать. Система оказалась настолько эффективной, что было принято решение масштабировать ее на все магазины сети «О’КЕЙ».
IMREDI — мобильное рабочее место. Это система взаимодействия между сотрудником магазина и операционными процессами, происходящими в нем. Ее в сети «О’КЕЙ» планируют внедрить в ближайшей перспективе.
Что будет дальше?
В ближайшие полтора-два года в сети «О’КЕЙ» будет продолжаться миграция на новые терминалы. Все это время IT-команде придется поддерживать и дорабатывать ПО для обеих систем — и Windows, и Android.
«Да, нам придется делать двойную работу, но это предсказуемые риски переходного этапа. Тут важнее мыслить стратегически: мы понимаем, ради чего все это, поэтому готовы вкладываться».
По завершении миграции команда планирует сделать следующее:
Внедрить инструмент мобильного рабочего места и интегрировать его с существующим программным обеспечением, что позволит объединить в единую систему все процессы, с которыми сталкивается сотрудник: от товародвижения и статистики продаж до обучающих материалов и HR-функций.
Добавить в ТСД функцию фотофиксации, которую используют в некоторых процессах: например, при обнаружении расхождений во время приемки или при проверке выкладки товаров. Сейчас для фиксации сотрудники используют отдельный фотоаппарат.
Дать сотрудникам возможность устанавливать рабочее приложение на личные телефоны. Использовать их в работе готовы не все, но для желающих будет мобильная версия.
Что в итоге?
Миграция на ТСД под управлением Android дает сети «О’КЕЙ» сразу несколько преимуществ: гибкость, поддержку современных приложений, возможность интеграции с различными системами и общее повышение качества работы. Успешные пилотные проекты и тестирования подтверждают эффективность такого решения и открывают для компании новые возможности.