Как выжить зоомагазину, когда покупатели уходят в онлайн

Представьте: владелец зоомагазина на Таганке закрывает свою точку после 8 лет работы. В соседнем подъезде курьер Ozon доставляет 15-килограммовый мешок корма прямо к двери покупателя. Эта картина повторяется по всей России — за год закрылся каждый восьмой зоомагазин в Москве и каждый десятый в Санкт-Петербурге.

Цифры, которые могут изменить стратегию вашего зоомагазина:

Стандартный сценарий закрытия: зоомагазины пытаются конкурировать с Wildberries по цене и ассортименту. Снижает наценку, забивает склад популярными кормами, надеется переждать. Результат — минус 2,6% офлайн-точек по стране за год.

Вместо демпинга цен можно попробовать предлагать дополнительные услуги. Например, мини-веткабинет, груминг-салон, консультации по уходу, питанию или поведению при магазинах. Так владелец животного будет приходить не только за кормом, а на стрижку когтей и общение со специалистом. И заодно может купить игрушку за 800 рублей — ту, которую можно сразу потрогать и оценить.

Что может сработать:

Это подписка на корм. Покупатель оформляет доставку раз в месяц, вы получаете предсказуемый доход.

Как это выглядит на практике: Мария, хозяйка лабрадора, раньше таскала 12-килограммовые мешки корма из магазина раз в месяц. Теперь курьер привозит их автоматически каждое 25-е число. Магазин зарабатывает с неё 3500 рублей ежемесячно без затрат на привлечение.

Топ-3 категории товаров для животных, которые чаще всего покупают в интернете:

Закономерность очевидна: люди заказывают тяжёлое и объёмное. Но игрушки, лакомства, аксессуары — это может быть уже ваша территория. Покупатель хочет их потрогать, примерить на питомца, получить совет.

1: Проанализируйте, какие товары у вас покупают повторно. Это кандидаты на подписку.

2: Найдите 3-5 поставщиков эксклюзивных товаров (например, крафтовые лакомства местного производства).

3: Запустите бесплатные консультации по субботам. Пригласите кинолога, зоопсихолога, ветеринара. Темы: "Как перевести кота на новый корм", "Первая помощь собаке на улице", "С чего начать дрессировку собаки" и т.п.

4: Договоритесь с ветеринаром о приёме в вашем магазине 2 раза в неделю.

- Начните с маркетплейсов — это быстрый доступ к аудитории без аренды

- Тестируйте подписочную модель — даже с 10 клиентами это 35 000 рублей стабильного дохода

- Не конкурируйте по цене — найдите узкую нишу (корма для аллергиков, товары для экзотических животных)

Но вы и так сами все знаете)

Проанализируйте текущий спрос в сети. Например, на сайте data ozon можно посмотреть данные по товарам для животных - спрос, продажи, конверсии, конкурентов, бренды и т.д. Для этого не нужно быть селлером озона.

Своего рода Яндекс.Вордстат но по озону. В Вордстате, кстати, тоже можно посмотреть запросы по Яндексу, как по количественным значениям, так и в рамках городов и годов.

Рынок зоотоваров не умирает — он трансформируется. Маркетплейсы забирают покупки, но людям всё ещё нужны живые консультации, сервис и сообщество единомышленников.

Можно сформулировать формулу выживания, как: Онлайн для удобства + Офлайн для экспертизы = Омниканальный успех (скорее всего)

Покупатель будет заказывать корм с доставкой, но приведёт питомца к вам на груминг. И купит игрушку, которую вы ему посоветуете. Главное — перестать воевать с интернетом и начать использовать его сильные стороны. Или просто начать делать что-то иначе.