В этой статье мы подробно расскажем, из–за чего чат на вашем сайте не работает, отвлекает менеджеров и сливает клиентов. Почему бизнесу обязательно нужно его использовать и как с помощью чата на сайте увеличить продажи на 15–20%.
Онлайн-чат или онлайн-консультант — это программное обеспечение, которое устанавливается на сайт для консультирования пользователей. Этот инструмент должен обеспечивать оперативную помощь вашим покупателям и повышать продажи.
Почему вы теряете продажи из–за чата на сайте?
1. Клиенты уходят с вашего сайта и обращается к конкурентам, если менеджер не отвечает в течение ±20 секунд.
2. Клиенты уходят, если чат требует номер телефона и e–mail перед диалогом. Клиент не будут это заполнять. Он понимает, что ему обязательно будут звонить, вместо того, чтобы решить вопрос в чате.
3. Невозможность написать клиенту после диалога. Даже если вы проконсультировали клиента, это не гарантирует, что он оставит номер телефона. Ведь так часто клиенту «нужно подумать».
4. Боты. Некоторые встраивают чат–боты прямо на сайт и у клиентов это вызывает отторжение. Люди любят общаться с людьми. Это подходит разве что для крупных брендов с большим количеством обращений.
5. Мессенджеры. Да–да, те самые мессенджеры, которые установлены на 95% смартфонов и кнопки которых иногда размещают на сайты. Таким образом, концепция онлайн–чата проигрывает и отвлекает.
Цифры говоря, что чат нужно использовать:
41%
Это не удивительно, ведь чаты удобны: сегодня люди привыкли к общению в мессенджерах – быстро и неформально (с смайлами эмоджи). Не нужно никуда звонить, не нужно ждать ответа по email. Мгновенная и бесплатная коммуникация.
чат дешевле, чем звонки
40% ваших клиентов использующих чат, с большей вероятностью совершат покупку, по сравнению с 22% клиентами вне коммуникации в чате (источник)
Как увеличить продажи на 15–20%, используя чат на сайте?
Нужно использовать чат, который:
1. Никогда не спрашивает номер телефона посетителя, а знает его автоматически, как только клиент начал диалог.
2. На 100% доставит сообщение клиенту, который даже ушёл с сайта. А тот его прочитает с гарантией минимум 90%.
3. Не требует бизнесу установки дополнительных программ, использовать веб–панелей для ответа на сообщения и их постоянного мониторинга.
4. Имеет max–высокую конверсию, узнаваемость и доверие. Одинаково хорошо работает с мобильного и десктопа.
5. Позволяет общаться с клиентом из любой CRM даже через год, например, для повторной продажи.
Ни один из онлайн–чатов на рынке не может выполнить эти функции.
Ни Jivo, ни Callibri или RedHelper. Никто.
Нужен гибрид онлайн–чата и мессенджера. Онлайн–мессенджер.
Представляем Chatwa:
в 4 раза эффективнее
Это самый эффективный, удобный и простой способ увеличить продажи на сайте через WhatsApp. Более 3 млрд. человек — число активных пользователей WhatsApp и Telegram.
Это не просто кнопка на сайте. Это полноценный веб–мессенджер, который работает прямо на сайте и на 60% конверсионней обычных чатов: показывает приглашение, собирает метки–статистики и работает со всех устройств.
«Это удобно, когда клиенты пишут автоматически в WhatsApp и Telegram прямо с сайта. По сравнению с прошлыми виджетами чата заявок прибавило раза в 3. Будем вас рекомендовать!»
«Самый прикольный чат на рынке. Все сообщения падают мне в Телеграм и в любой момент клиенту можно ответить, не боясь, что упущу диалог. Классная фишка с аналитикой, сразу видно, что клиент пишет с рекламы. Обратно на Jivo уже не перейдём.»
В обычных онлайн–чатах бизнес теряет клиентов.
Используйте Chatwa и увеличивайте ваши продажи.
Чем отличается кнопки WhatsApp и Telegram от Chatwa?
Если кратко, то Chatwa собирает в 3–4 раза больше лидов. И достигается это за счёт:
- Chatwa на 100% работает с десктоп-версии сайта (с компьютера) в отличии от обычных кнопок мессенджеров.
- Бизнес первым инициирует диалог с клиентом – на сайте появляется первое сообщение от имени менеджера и привлекает в диалог.
- Посетитель начинает диалог прямо на сайте – клиенты не любят, когда срабатывает моментальный редирект при клике на иконку до ввода сообщения.
- В Chatwa есть поддержка веб-аналитики – вы будете знать точное количество лидов, которое написало в чат.
- Поддерживается сквозная аналитика (например, Roistat).