Фулфилмент — с английского fulfillment — «выполнение, исполнение». В русский язык термин вошел без перевода и используется для обозначения бизнес-услуги по хранению, упаковке и отправке товаров.
Свою известность фулфилмент получил с распространением интернет-магазинов и ростом популярности различных маркетплейсов.
Ярким примером фулфилмента может быть Wildberries. Вы как поставщик передаете (поставляете) свой товар на склад маркетплейса, а дальше «все делают за вас»: товар хранят на складе, пересчитывают, доставляют заказчику, в случае отказа возвращают обратно на склад, при необходимости товар переупаковывают и приклеивают новый штрихкод. Конечно, качество упаковки оставляет желать лучшего: товар из премиум сегмента могут спокойно положить в самый обычный целлофановый пакет и завязать на узел, но сейчас не об этом. Формально сотрудники Wildberries переупаковывают товар и его можно продавать дальше.
Проблема упаковки товара решаема. Wildberries далеко не единственный, кто осуществляет фулфилмент услуги. Сейчас на рынке достаточное количество различных организаций. И многие из них предлагают самую разную по плотности, долговечности и цене упаковку
Что может сделать за вас фулфилмент?
От компании к компании список услуг может отличаться, ниже приведен общий перечень возможных:
— Предоставление складского помещения (хранение).
— Сборка, упаковка, сортировка, маркировка.
— Проверка целостности и качества товара (проверка на брак).
— Доставка.
— Сбор товара с пунктов выдачи заказов (если вы делаете выкупы).
— Прием денег от покупателей.
— Подготовка сопроводительных документов.
— Работа с возвратами.
— Прием заявок и звонков.
— Рассылка уведомлений.
— Услуги по продвижению.
— Фото и видеосъемка.
Чтобы пользоваться фулфилмент услугами не обязательно быть поставщиком на маркетплейсах. Вы можете иметь свой интернет-магазин или быть производителем. Вы можетке пользоваться фулфилментом даже если у вас небольшой ассортимент и объем. Вы можете передавать на аутсорсинг («outer-source-using»— использование внешнего источника и/или ресурса) не весь цикл операций, а только отдельные, необходимые именно вам виды услуг.
Существует мнение, что фулфилмент это дорого и такое могут позволить себе только «большие игроки». Но на самом деле, если у вас небольшой бизнес, фулфилмент может колоссально помочь в оптимизации ресурсов.
Плюсы:
— Освобождение от большого количества «текучки», возможность концентрироваться на стратегических задачах, на продвижении.
— Сокращение расходов (не нужно снимать дополнительные помещения, искать сотрудников и тд.).
— Уменьшение сроков доставки товара до покупателя.
Конечно, фулфилмент — это не панацея от всех проблем и забот, существуют и определенные минусы, о которых нельзя забывать:
— Регулярные платежи по договору, даже если товар продается мало.
— Невозможность повлиять на качество упаковки и транспортировки (особенно заметно это при работе с Wildberries).
— При потоковой сборке заказов, есть вероятность ошибок.
— За ошибки в комплектации или доставке перед покупателем отвечает продавец (в том числе своей репутацией), а не фирма-посредник.
— Выплаты поступают 1-2 раза в месяц.
Подходите к выбору фулфилмент компании осознанно, внимательно выбирайте услуги и тарифы. И пусть ваш бизнес процветает!