Почему «корпоративные ценности» бесполезны
Как только стартап вырастает до нескольких сотен сотрудников, менеджмент начинает пытаться формулировать корпоративные/продуктовые ценности и получает на выходе что-то вроде «мы строим восхитительный опыт пользователя». Такая мантра не помогает никому. Никто в команде не приходит на встречу с фразой «давайте спроектируем плохой опыт пользователя», если только он не занимается продажей билетов на Burning Man.
На прошлогоднем Mind The Product в Лондоне Мартин Эрикссон рассказал о разнице между корпоративными ценностями и продуктовыми принципами, как использовать их на пользу команд и сократить количество принимаемых ежедневно решений. Запись выступления мы не нашли, поэтому придётся пересказывать.
Мартин называет продуктовые принципы отдельным фреймворком и предлагает четыре условия, которым они должны отвечать.
Во-первых, принципы должны конкретно описывать компромиссы, на которые готова идти компания. Если вы делаете маркетплейс для поиска работы, то кто для вас более важен — соискатели или работодатели? Чтобы не вести многочасовые дискуссии по этому поводу, решение принимается один раз и дальше становится принципом.
Во-вторых, принципы основываются на доказательствах и данных. Перед тем, как установить принцип, нужно проводить тесты и искать доказательства того или иного варианта. Но финальное решение становится принципом.
В-третьих, принципы делают ценности прикладными. В случае с «восхитительным опытом пользователя» нужен принцип с ответом на вопрос «как?». Например, «интуитивно, а не выучено». Такой принцип освобождает от вопроса «норм ли сделать онбординг, или надо продолжать искать решение, понятное сразу».
В-четвертых, принципы постоянно эволюционируют вместе с клиентами, рынком и бизнесом. Если видение или стратегия меняется, то и принципы можно изменить.
Создание принципов происходит сразу в двух направлениях: и топ-даун, и боттом-ап. Боттом-ап: найдите с командой темы, на которых вы постоянно спорите. На какие компромиссы вы пошли и чему сказали «нет»? Это отличная база для создания принципов. Топ-даун: усильте стратегию, проговорив приемлемые компромиссы, а также то, от чего вы не готовы отказываться, и сделайте из этого принципы.
Принципы помогают принимать более качественные решения быстрее, они выражают вашу стратегию в легко запоминающейся форме. Они помогают снизить перегрузку из-за количества понимаемых решений, освобождая силы и энергию для новых идей.
Ещё больше интересных заметок о менеджменте продукта в телеграм-канале Ахой. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить: