Давайте признаемся себе в том, о чем все шепчутся на кухнях и в офисах, но боятся сказать вслух. Мы платим. Платим огромные деньги. Тысячи агентств ежемесячно переводят миллионы рублей сервису, который давно перестал быть партнером. Он стал монстром. Циан — это цифровой наркодилер, а мы — его зависимые клиенты, которые ненавидят его, но не могут отказаться.
Почему? Потому что он украл у нас аудиторию и теперь продает нам доступ к ней по завышенным ценам. И самое ужасное — мы сами ему в этом помогли.
1. Как Циан стал нашим единственным окном в мир
Когда-то давно Циан был удобным инструментом. Мы сами, добровольно, выложили в него всю нашу базу объектов. Мы сами приучили клиентов искать жилье именно там. Мы сами создали этого монстра, а теперь удивляемся, почему он диктует нам условия.
Что мы получили? Монополию. Абсолютную власть одной платформы над всем рынком недвижимости.
- Где сидят 90% покупателей? На Циане.
- Куда мы ведем все объявления? На Циан.
- Кто решает, какое объявление увидит клиент? Циан.
Мы свели весь свой многомиллионный бизнес к одному-единственному каналу. И этот канал быстро понял свою силу.
2. Бесконечная монетизация: плати за все!
Сначала мы платили за размещение. Потом — за поднятие. Потом — за «премиум-размещение». Потом — за выделение цветом. Потом — за «пакет лидов». Теперь — за «персональные рекомендации» и «приоритет в выдаче».
Знакомая история?
- Вы размещаете объект. Он тонет в общем потоке.
- Вы платите за поднятие. Он появляется в топе на несколько часов.
- Вы переходите на пакет «Премиум». Ваше объявление видят больше людей.
- Ваши конкуренты тоже покупают «Премиум». Топ снова переполнен. Ваше объявление снова тонет.
- Циан предлагает вам новый, еще более дорогой тариф. Вы платите.
Это игра в бесконечные «апгрейды». Это ловушка, из которой нет выхода. Вы платите не за результат. Вы платите за возможность не проиграть.
3. Алгоритмы против агентов: кто на самом деле продает квартиры?
Циан давно перестал быть нейтральной площадкой. Он — активный игрок. Его алгоритмы решают, кто получит лиды, а кто — нет.
- Он скрывает контакты, чтобы лиды шли через его систему (за которую мы снова платим).
- Он манипулирует выдачей, продвигая «партнеров» и тех, кто платит больше.
- Он собирает тонны данных о наших клиентах, но не делится ими с нами.
Мы платим за то, чтобы стать заложниками черного ящика, логику которого мы не понимаем и не контролируем.
4. Лиды? Нет, спам!
Мы платим за «лиды». Но что мы получаем?
- «Здравствуйте, сколько стоит?» (и пропадает).
- «А это точно квартира?» (троллинг).
- «Есть что-то подешевле?» (человек искал аренду).
- Коллеги-конкуренты, которые собирают информацию.
90% так называемых «лидов» — это мусор, который только загружает менеджеров и отнимает время. Мы платим за спам. Мы платим за иллюзию работы.
5. Почему мы не можем уйти? Синдром заложника
Мы ненавидим Циан. Мы ругаем его. Но мы продолжаем платить. Почему?
- «А где еще?» — вопрошают директора. Мы сами не создали альтернатив.
- «Но там же все клиенты!» — это самосбывающееся пророчество. Пока мы все сидим на Циане, клиенты действительно будут только там.
- Страх потерять даже те 10% лидов, которые иногда бывают адекватными.
Мы в ловушке. Мы зависимы. Мы платим дань, чтобы выжить.
Так что же делать? Обречены ли мы вечно кормить этого монстра?
Нет. Но выход требует смелости и системной работы.
- Диверсифицируйте каналы любой ценой. Запускайте:Свой сайт с удобным поиском и уникальным контентом (обзоры районов, интервью с агентами, видео-туры).Сильный личный бренд в соцсетях (Instagram, YouTube, Telegram). Клиенты должны идти к вам, а не к вам через Циан.Партнерские программы с застройщиками, банками, юридическими компаниями.
- Верните себе клиента. Перестаньте быть анонимным поставщиком контента для Циана.Вставляйте водяные знаки на фото с номером своего сайта.Размещайте на площадке только часть объектов, оставляя «эксклюзивы» для своего сайта.Превращайте каждого клиента с Циана в своего постоянного клиента через безупречный сервис.
- Платите только за результат. Отказывайтесь от пакетов «вслепую». Требуйте отчетности и точной аналитики. Если канал не окупается — уходите с него, каким бы страшным это ни казалось.
- Восстанавливайте личные связи. Сарафанное радио, рекомендации, нетворкинг — это то, что Циан никогда не сможет монетизировать и отнять у вас.
Заключение
Циан — не зло. Это бизнес. Жесткий, циничный и очень успешный. Зло — это наша добровольная капитуляция и нежелание искать другие пути. Мы сами отдали ему власть над нашим бизнесом.
Перестаньте быть винтиком в его системе. Начните строить свою. Платите не за доступ к клиентам, а за создание каналов, которые будут принадлежать вам.
Время платить дань прошлому — закончилось. Будущее принадлежит тем, кто готов отказаться от удобного рабства ради сложной, но настоящей свободы.