Интеграция для автодилера: amocrm и drom — как автоматизировать обработку заявок
Привет! Меня зовут Артём, я бизнес-аналитик, специализирующийся на автоматизации продаж и CRM-маркетинге.
Сегодня я расскажу о нашем опыте интеграции amoCRM с Drom.ru для автодилера и поделюсь полезными фишками и лайфхаками.
Расскажу про этот и десятки кейсов amoCRM – здесь.
Зачем автодилеру интеграция amoCRM с Drom.ru?
Drom.ru — популярный автомобильный портал в России, где пользователи ищут и продают автомобили. Для автодилеров это один из каналов привлечения клиентов. Однако без интеграции с CRM обработка заявок с Drom.ru может быть неэффективной: менеджеры тратят время на переключение между системами, а данные могут теряться.
С какими болями автодилер пришёл к нам
Компания обратилась к нам в довольно «горячем» состоянии — продажи начали буксовать, несмотря на стабильный поток заявок с Drom.ru. Руководитель отдела продаж честно сказал: «У нас ощущение, что заявки просто проваливаются в бездну. Клиенты звонят, пишут — а потом тишина. И мы даже не можем точно понять, срываются ли сделки из-за нас или просто не успеваем реагировать».
Заявки терялись
Заявки с Drom.ru приходили менеджерам на почту или по телефону. Дальше всё зависело от человеческого фактора — если кто-то не успел занести клиента в Excel или пропустил письмо, заявка просто исчезала. Никакого контроля, никакой прозрачности.
Скоро��ть реакции на обращение была низкой
Пока менеджер заметит заявку, пока найдет контакт, пока наберет… За это время клиент уже мог купить машину у конкурентов. В сегменте автопродаж скорость реакции — это буквально деньги. И компания их теряла.
Отсутствие аналитики
Руководитель не мог понять, какие менеджеры реально продают, какие заявки отрабатываются, а какие проваливаются. Drom давал поток, но насколько он конвертируется в реальные продажи никто точно не знал.
Дубли и путаница
Часто один и тот же клиент мог оставить несколько заявок с разных объявлений, и с ним связывались разные менеджеры. В итоге клиент путался, менеджеры ссорились, руководство злилось.
Нет единой системы работы с клиентами
Кто-то вёл свою табличку, кто-то в блокноте, кто-то просто по памяти. Если менеджер уходил в отпуск, никто не понимал, на какой стадии сделки. Это создавало хаос и нервяк внутри команды.
Как мы реализовали интеграцию
1. Настройка передачи заявок в amoCRM. Мы разработали кастомную интеграцию, позволяющую автоматически передавать заявки с Drom.ru в amoCRM. Теперь все обращения с Drom.ru создают новые сделки в CRM, что исключает ручной ввод данных и снижает вероятность ошибок.
2. Передача номера заказа. Помимо стандартных данных клиента, мы настроили передачу номера заказа из Drom.ru в amoCRM. Это упростило идентификацию заявок и позволило менеджерам быстрее находить нужную информацию.
3. Объединение коммуникаций в одном окне. Благодаря интеграции менеджеры могут общаться с клиентами, проверять актуальность товарных остатков и оформлять заказы, не покидая интерфейс amoCRM. Это значительно ускорило процесс обработки заявок.
Результаты интеграции
- Скорость обработки заявок увеличилась на 20% за счет автоматизации передачи данных и исключения ручного ввода.
- Точность данных повысилась благодаря автоматической синхронизации информации между Drom.ru и amoCRM.
- Удобство работы менеджеров улучшилось за счет объединения всех коммуникаций и данных в одном интерфейсе.
5+ менеджеров в отделе, но повторные продажи не растут? Реклама не окупается? Вот как РОП увеличил повторные продажи на 43% с помощью одной Google-таблицы.
– Дашборд руководителя продаж, для учета результатов первичных и повторных продаж и их прогнозирования LTV,
– Таблица для сегментации наиболее перспективных клиентов,
– 8 главных показателей любого отдела продаж – инструмент для ежедневного контроля,
– Рейтинг лучшего менеджера, исходя из 10 параметров работы,
– И один секретный файл, связанный с ИИ в продажах…
*Скачали уже 578 руководителей отделов продаж.
Скачать таблицы для роста повторной выручки
Полезные фишки и лайфхаки
- Используйте вебхуки Drom.ru для мгновенной передачи данных о новых заявках в amoCRM.
- Настройте автоматические задачи в amoCRM для напоминаний менеджерам о необходимости связаться с клиентом.
- Интегрируйте мессенджеры для общения с клиентами напрямую из CRM, чтобы ускорить коммуникацию.
Заключение
Интеграция Drom.ru с amoCRM — мощный инструмент для автодилеров, позволяющий автоматизировать обработку заявок, повысить эффективность работы менеджеров и улучшить качество обслуживания клиентов. Если вы хотите узнать больше о подобных решениях или обсудить внедрение интеграции в вашем бизнесе, обращайтесь, буду рад помочь!