Интеграция Клиентикс и amoCRM – как должна работать. Почему без связки нельзя работать с системами?

Понедельник, 09:07 утра. На ресепшене раздаётся входящий звонок; в чат-виджете пациент просит записать его на имплантацию; в почтовом ящике появляются три заявки на профессиональную гигиену. Администратор открывает Excel-расписание, чтобы проверить, свободна ли рабочая смена хирурга-имплантолога, и на пятом гудке абонент кладёт трубку.

По данным исследования Calltouch «Сколько стоит привлечение пациента в клинику» доля пропущенных звонков в медицинском секторе достигала 17,1 %, то есть каждый седьмой контакт так и не обрабатывается

Ещё один показатель: отраслевые опросы DentalData-2025 фиксируют, что до 18 % потенциальной выручки стоматологии теряют из-за неотвеченных вызовов, неявок и несогласованных переносов. При среднем чеке частной стоматологии 7,6 тыс. ₽ за первичный приём, необработанные 15–18 % обращений превращаются в миллионы рублей упущенной выручки уже на горизонте одного квартала.

Картина дополняется информационной разобщённостью. Врач открывает Клиентикс и видит медицинскую историю, но не знает, какие условия предлагал маркетолог. Специалист по рекламе анализирует воронку в amoCRM, где сотни лидов застыли на этапе «Записать на приём», потому что фактические статусы визитов из медсистемы не возвращаются. Руководитель запрашивает отчёт о возврате инвестиций в рекламу и получает разрозненные CSV-файлы вместо сквозной аналитики.

Пока CRM и медицинская информационная система существуют параллельно, клиника неизбежно сталкивается с:

Интеграция amoCRM и Клиентикс это некий технологический шов, который объединяет клинические, административные и маркетинговые процессы в единое информационное пространство. Ниже описан подробный разбор проекта, выполненного для сети стоматологических клиник.

Скачайте бесплатный файл диагностику, пройдите ее прямо сейчас →

До внедрения интеграции все процессы существовали обособленно: amoCRM, Клиентикс, таблицы, мессенджеры. И именно на стыке этих систем возникали ошибки, потери и неэффективность.

Заявки с сайта и мессенджеров обрабатывались вручную: администратор копировал данные в Клиентикс, тратя по 4–5 минут на каждую. Это занимало до часа в день, снижая внимание к текущим пациентам.

Дубли были обычным делом. Одна и та же заявка могла попасть через сайт, чат и звонок, а фамилии пациентов писались с ошибками. По внутренней оценке, до 18 % карточек приходилось корректировать вручную.

Самое нехорошее в этой ситуации потеря лидов. Если пациент не взял трубку или администратор не успел ответить, заявка просто «зависала» в amoCRM и не попадала в расписание. Так терялось до 25 первичных приёмов в месяц - полтора.

Дополнительно возникал разрыв в аналитике: amoCRM показывала, сколько заявок пришло, Клиентикс кто действительно был на приёме. Но связать эти данные между собой было невозможно, что мешало объективно оценивать эффективность маркетинга и воронку.

Система функционировала, но не как единый механизм. Каждый сотрудник подстраховывался, проверял вручную, а руководство принимало решения без полноценной картины происходящего.

Когда мы говорим об интеграции, важно понимать: это не просто «соединить две программы». Это про создание единого цифрового пространства, в котором все участники от администратора до главного врача работают с одними и теми же данными. Вся информация точная, актуальная и передаётся автоматически. Без ручного труда, без повторных проверок, без потерь.

Создать стабильный и прозрачный обмен данными между amoCRM и Клиентикс, чтобы все этапы от первого обращения до визита в кресло фиксировались в CRM. А каждый пациент проходил по воронке без сбоев, дублирования и потерь.

В первую очередь был настроен готовый API-коннектор, который позволяет системам общаться между собой. Этот модуль легко настраивается: не требует сложной доработки с вашей стороны и подключается буквально за 1 день.

Что важно, вся первичная информация, поступающая в amoCRM (например, заявка с сайта или лид из мессенджера), автоматически создаёт карточку пациента в Клиентикс. Администратор не тратит время на копирование данных вручную, не ошибается в фамилиях и номерах телефонов, не забывает перенести заявку в расписание. Всё происходит мгновенно.

Почему это важно: Ранее, когда администратор делал всё вручную, данные часто «застревали» либо в amoCRM без продолжения, либо в Клиентикс без информации об источнике обращения. Теперь этот разрыв закрыт полностью.

После создания карточки пациента система работает в обе стороны.

Из amoCRM в Клиентикс передаётся:

ФИО пациента, номер телефона, источник заявки (например, VK, лендинг, звонок), желаемая услуга и врач, дата и время предполагаемого визита.

А вот из Клиентикс в обратную сторону, в amoCRM, поступают важнейшие статусы визита:

пациент пришёл на приём, не пришёл (неявка), отменил или перенёс.

Это позволяет видеть в CRM фактическое движение пациента по воронке, а не просто догадываться по этапам или звонкам администратора. В любой момент можно открыть сделку и точно понять: дошёл ли пациент до кресла, был ли на приёме, что с ним происходит дальше.

Почему это важно: Для руководителя это ключ к реальной аналитике. Видна загрузка администраторов, эффективность каналов, врачей, повторных визитов. Для маркетинга это возможность настраивать рекламу по фактической конверсии, а не по количеству заявок.

Интеграция позволила выстроить цепочку автоматических сообщений и действий, которые разгружают сотрудников и повышают доходность клиники.

Вот что было настроено:

SMS-напоминания за 24 и 2 часа до визита: это снижает процент неявок, помогает пациенту подготовиться и уменьшает количество уточняющих звонков.

Если пациент не пришёл, в CRM создаётся автоматическая задача на перезвон через 15 минут, это шанс вернуть его и не потерять визит.

Через 6 месяцев после лечения пациенту автоматически отправляется письмо или сообщение с предложением записаться на гигиену персонально, по имени, с ссылкой на онлайн-запись.

Маркетинг становится предсказуемым и системным. Пациент получает заботу и внимание даже после завершения лечения. Клиника увеличивает возвратность, не нагружая администраторов лишней ручной работой.

В рамках интеграции был реализован чёткий контроль доступа:

Врач видит только клинические данные без маркетинговых полей, рекламных меток и источников.

Маркетолог работает с аналитикой в amoCRM, не имея доступа к медкарте.

Руководитель может просматривать воронку и отчёты, не нарушая правила обработки персональных данных.

Также ведётся журнал всех операций, связанных с обменом данными: когда, кем и какие изменения были сделаны. Это важно не только для внутреннего контроля, но и для соответствия требованиям законодательства.

По итогам проекта NPS пациентов вырос с 71 до 83 пунктов: своевременные напоминания, возможность быстрой записи и отсутствие повторных уточняющих звонков напрямую повысили удовлетворённость.

Новый Telegram канал для собственников и руководителей стоматологий! Подписывайся — говорим про бизнес и рост базы пациентов — в том числе, с помощью ИИ!

Интеграция Клиентикс + amoCRM превращает разрозненные данные в единую управляемую систему. Администраторы ускоряют работу, маркетинг получает прозрачную аналитику, врачи выверенное расписание, а руководство прирост выручки за счёт сохранённых обращений и точного учёта эффективности каналов.