Подробный кейс интеграции amoCRM и МойСклад. Внедрение для компании с оптовыми продажами — рост выручки X2
Компания — оптовый продавец товаров для малого розничного сегмента и интернет‑магазинов. Но даже небольшое количество заявок теряли
Штат: 6 менеджеров продаж, 3 сотрудника логистики, 2 склада в разных городах. Поток: 180–220 заявок ежедневно из рекламы, маркетплейсов, телефона, почты, мессенджеров.
Коротко для занятых (3 минуты чтения)
- 6 менеджеров продаж, 2 склада, до 220 заявок в день — хаос в коммуникациях и ручные счета.
- Настроили двустороннюю интеграцию amoCRM и «МойСклад»: заявки → сделки → заказы → отгрузки — в одном контуре.
- Время реакции сократилось с 68 минут до 4 минут 10 секунд. Количество повторных заказов выросло с 27% до 46%.
- За 9 месяцев выручка выросла в 2 раза, вложения окупились за 3 месяца.
- В конце — чек-лист, чтобы понять: теряете ли вы деньги без этой связки.
Исходные вводные: кто, где, с чем пришли
Что болело:
- Потерянные лиды. Заявки падали в разные каналы, часть забывалась.
- Остатки «на глаз». Менеджер обещал клиенту товар, а на складе его уже резервировали под другого.
- Ручные счета и КП. Много копирования из табличек и «МойСклад» → ошибки в позициях и ценах.
- Отсутствие единой картины. Собственник не видел, сколько денег зарабатывает каждый канал, сегмент и менеджер.
ТОП-10 мест в CRM, где менеджеры сливают ваши лиды (вы об этом не знаете)
2. Что хотел собственник
Мы зафиксировали цели одним листом:
- Ни один лид не теряется. Все обращения собираются в одну воронку, статус видно в любой момент.
- Быстрый ответ. Рабочий стандарт — связаться с новым клиентом в течение 5 минут.
- Прозрачные цифры. ROMI по каналам, маржа по группам клиентов, оборачиваемость склада — в одном отчёте.
- Повторные продажи. Настроить автоматические напоминания и персональные предложения постоянным клиентам.
3. Почему именно связка amoCRM + «МойСклад»
«МойСклад» уже стоял: там были номенклатура, остатки, отгрузки, первичка. Но система не предназначена для работы с лидами и задачами отдела продаж. amoCRM — удобная воронка, задачи, напоминания, гибкие поля и автоматизации на каждом этапе.
Логика простая: amoCRM ведёт клиента от заявки до оплаты, «МойСклад» отвечает за товар, деньги и документы. Нужно было «женить» их, причём так, чтобы данные ходили без задержек и ручного труда.
4. Карта процессов «до» и «после»
До
- Заявка приходит в почту → менеджер заводит в Excel → звонит.
- Согласовали заказ → менеджер вручную создаёт счёт в «МойСклад».
- Оплата пришла → логист видит это с задержкой, готовит отгрузку.
- Клиенту ничего не напоминают про повторный заказ.
После
- Лид попадает в amoCRM автоматически (телефония, форма на сайте, мессенджеры).
- Менеджер видит остатки и цены прямо в карточке сделки.
- В 1 клик формируется заказ в «МойСклад», клиент и сделка получают единый ID.
- Оплата и отгрузка подтягиваются обратно в amoCRM — сделка движется сама.
- Через N дней система ставит задачу повторного контакта и предлагает релевантный ассортимент.
5. Как строили интеграцию: по шагам
- Аудит каналов и базы. Вычистили дубли, проверили форматы телефонов и e‑mail, привели справочники к единому виду.
- Схема данных. Определили, какие поля обязательно должны синхронизироваться: остаток, резерв, цена, дата оплаты, статус отгрузки, маржа.
- Выбор способа обмена. Использовали интеграцию amoCRM → «МойСклад» и ночной обратный обмен.
- Модуль дублей. По телефону и e‑mail объединяем контакты, чтобы не плодить сущности.
- Тестирование на «песочнице». Прогнали сделки на 50 клиентах, отладили редкие сценарии (частичная оплата, возврат товара, разделение заказа).
- Обучение команды. Не лекции, а короткие сценарии: «что делать, если…» – записали видео-обучение и добавили в базу знаний. Только после этого включили автоавтоматизации.
- Запуск и поддержка. Первые 2 недели — ежедневный мониторинг логов. После стабилизации — контроль раз в неделю.
Ключевые автоматизации, которые дали результат
- Создание заказа в «МойСклад» из amoCRM в 1 клик. Никакого копирования позиций.
- Автоподтяжка остатков и резерва. Менеджер не обещает то, чего нет.
- Автоматические задачи на повторный контакт. Через 14/30/60 дней в зависимости от категории товара.
- Контроль дебиторки. Если клиент просрочил оплату, система ставит задачу и фиксирует статус в карточке.
- Единый отчёт по каналам. Видно, сколько денег принес каждый источник и насколько окупилась рекламная кампания.
7. Цифры «после» (9 месяцев)
- Выручка +103% к стартовому кварталу — X2 по итогам периода.
- Среднее время до первого контакта: 68 минут → 4 минуты 10 секунд.
- Повторные заказы: 27% → 46%.
- Ошибки в счетах и КП: сокращены почти до нуля.
- Окупаемость инвестиций: < 3 месяцев.
Подводные камни
1. База — фундамент. Автоматизация «грязной» базы умножает хаос. Зачистка дублей и нормализация полей — первый этап.
2. Люди важнее скриптов. Менеджер должен видеть выгоду: меньше рутины — больше продаж. Объяснили на цифрах премии.
3. 80/20. Готовые коннекторы закрывают большую часть, но ценность в кастомных 20%: уникальные поля, логика резервов, персональные предложения.
4. Логи и мониторинг. Первые недели важно ловить ошибки: от «битых» символов в телефоне до редких статусов возврата.
Теряете ли вы деньги без интеграции?
- Менеджер видит остатки и цены прямо в CRM?
- Счёт и отгрузка создаются автоматически без копипаста?
- Есть напоминания о повторном контакте после отгрузки?
- Дебиторка контролируется в CRM, а не в отдельной таблице?
- ROMI и маржа по каналам видны в одном отчёте?
Если ответили «нет» хотя бы на два пункта — вы уже теряете деньги.
Дальше по плану
- Прогнозирование закупок и отгрузок на основе истории заказов и сезонности.
- Модель риска просрочки оплаты: система сама предупреждает менеджера.
- Интеграция с сервисом рассылок для персональных предложений по категориям товара.
Связка amoCRM и «МойСклад» превратила разрозненные процессы в управляемую систему. Теперь каждый лид быстро обработан, каждый заказ учтён, а каждый рубль понимаем.
Результат виден в главном показателе — выручка выросла в два раза.
Сохраните кейс — пригодится при защите бюджета на автоматизацию. Если хотите обсудить вашу ситуацию — напишите, разберём по пунктам.