Программа crm для стоматологии – какую выбрать? В 2025 году

Представьте такой обычный день: в расписании десять приёмов, а до кресла доходят только восемь. Два «пролёта» — минус 12 000 ₽ за смену и почти пол-миллиона выручки в месяц для клиники с тремя креслами. Эти потери легко вернуть, если CRM для стоматологии сама напоминает пациентам, быстро заполняет лист ожидания и подсказывает администратору, кому нужно перезвонить незамедлительно.

Регулятор давит всё сильнее. С апреля 2024 года приказ Минздрава № 530-н обязывает выгружать электронные медкарты в ЕГИСЗ.

За непереданные данные грозит штраф до 200 000 ₽ и даже приостановка лицензии. Либо вы связываете МИС с CRM и забываете о ручных отчётах, либо рискуете штрафами и простоями.

Экономика тоже качается в сторону облака. Серверное железо и кибер-безопасность за прошлый год подорожали почти на треть, поэтому локальная «коробка» выходит дороже подписки SaaS, особенно для клиник с 3–5 креслами. А облачная CRM, связанная с SIP-телефонией, сокращает время записи вдвое: вместо восьми минут администратор тратит всего две, без очередей и нервов.

Добавьте к этому сквозную аналитику, которая показывает, сколько денег принёс каждый рекламный канал, и становится ясно: в 2025 году вопрос «какую CRM выбрать» это уже не прихоть айтишника, а стратегическое решение. От него зависят каждая заполненная смена, каждая вовремя поданная кассовая выгрузка и в итоге здоровье вашего бизнеса.

Скачайте бесплатный файл диагностику, пройдите ее прямо сейчас →

Выбирая CRM-систему для стоматологии в 2025 году, смотрите на неё как на триединую опору бизнеса — законы, деньги, рост.

Сначала проверьте «паспорт» решения: оно обязано без задержек выгружать электронные медкарты в ЕГИСЗ, поддерживать маркировку препаратов по МДЛП и чековые требования 54-ФЗ, а ещё иметь готовый HL7/FHIR-шлюз, чтобы без боли обмениваться анализами с лабораториями и КТ-центрами.

Дальше загляните в цифры: нормой считается ROMI от маркетинга выше 200 %, а время «обратного вызова» пациенту не более 60 секунд; если система не умеет считать это автоматически и держать администратора в «жёлтой зоне» просрочек, проходите мимо.

Технологический фундамент тоже важен: облачная архитектура с SIP-телефонией и тегированием звонков снимает до 40 % ручных операций, открытый REST-API даёт свободу подключать чат-боты, онлайн-оплату и любое новое рекламное окно за пару дней, а не недель.

После технологий идёт экономика: посчитайте TCO минимум на три года — внятная CRM покажет прозрачный тариф, авто-SMS дешевле 0,9 ₽ и бесплатные обновления раз в месяц.

И, наконец, взвесьте потенциал роста: правильная платформа без миграций тянет 20+ кресел, позволяет добавить филиал за выходные и гибко выставляет права, чтобы врач видел только свои приёмы, а владелец полную финансовую картину.

Если все пять пазлов сходятся, значит, перед вами CRM, которая не развалится вместе с первой рекламной акцией или проверкой Росздравнадзора.

Кейс 1. Кабинет на 2 кресла (Казань). До внедрения Sycret Dent показатель no-show держался на уровне 18 %; после автоматических напоминаний и листа ожидания упал до 7 %, а месячная выручка поднялась с 1,2 млн до 1,65 млн ₽. ROMI маркетинга удвоился со 130 % до 260 %.

Кейс 2. Клиника 6 кресел (Краснодар). Переход на DentalPRO и облачную IP-телефонию снизил годовой TCO с 940 тыс. до 540 тыс. ₽, среднее число повторных визитов выросло с 1,7 до 2,4 на пациента (+41 %), а маржа поднялась с 23 % до 31 %.

Кейс 3. Сеть из 4 филиалов, 20 кресел (Москва). Интеграция iStom с BI-панелью дала прирост конверсии «звонок → визит» с 54 % до 68 %. Доля имплантаций выросла с 9 % до 13 %, а рекламные затраты сократились на 21 % (с 2,4 млн до 1,9 млн ₽).

1. Что будет, если не передавать данные в ЕГИСЗ? Штраф до 200 000 ₽ (ст. 19.7.10.1 КоАП) и риск приостановки лицензии.

2. Реально ли работать без IP-телефонии? В 2025 г. 78 % первичных заявок идут из звонков. Без SIP-логики ваша клиника работает вслепую.

3. Облако или on-prem? Считайте TCO: для 5 кресел on-prem дороже на ≈ 430 k₽ за 3 года.

4. Как оценить ROMI? Сквозная аналитика CRM считает автоматически: (доп.выручка-реклама)/реклама × 100 %.

5. Нужен ли AI-рентген? Если доля имплантаций > 10 %, модуль окупается за 6 месяцев.

6. Могу ли я мигрировать историю из старой МИС? Да, через XML/JSON экспорт или API-коннектор.

Новый Telegram канал для собственников и руководителей стоматологий! Подписывайся — говорим про бизнес и рост базы пациентов — в том числе, с помощью ИИ!

1 – 3 кресла → Sycret Dent. 3 000 ₽/мес, облако «под ключ»: ЕГИСЗ, 54-ФЗ-касса, SMS-напоминания. TCO за 3 года ≈ 108 000 ₽ — дешевле любой коробки.

5 – 10 кресел → DentalPRO. 7 999 ₽/мес за 3 кресла, +1 500 ₽ за каждое следующее. Встроенная IP-телефония, автозадачи, сквозная аналитика; +20 % выручки за полгода при нормальной воронке.

15+ кресел → iStom (on-prem) или UniStom (гибрид). iStom — лицензия 110 000 ₽, полный офлайн и строгая ИБ; UniStom — 1 090 ₽/кресло/мес, легко наращивает филиалы и BI-панель.

Общее для всех:

• Считайте TCO на 3 года: если on-prem дороже SaaS ≥ 15 %, берите облако.

• Интеграция с ЕГИСЗ «из коробки», иначе штраф до 200 000 ₽.

• SLA 99,9 % и право на выгрузку базы обязательны.

• Один ответственный, два спринта по 2 недели, проверка KPI (no-show, ROMI, время записи) через 30 дней.

CRM-система клиники — это не «ещё одна программа», а двигатель роста, который выключает no-show, умножает повторные визиты и гасит регуляторные риски. Оцените цифры в чек-листе, выберите подходящий тариф и закажите демо — 30 минут экрана сэкономят сотни часов рутины.