Как интегрировать amoCRM и TravelLine? Бронь с сайта/OTA открывает сделку, тариф подставляется автоматически
У отелей один и тот же сценарий: бронь приходит с сайта или OTA, администратор вручную заводит карточку в CRM, что‑то забывает, путает тариф, теряет время.
В итоге — задержка с обратной связью, ошибки в цене, излишние вопросы гостю, и как следствие — рост отмен и падение оценки по сервису.
Собираетесь развивать CRM систему? Запишитесь на бесплатный аудит вашего отдела продаж
Оставьте заявку на нашем сайте, чтобы выбрать удобное время для проведения Zoom встречи, на которой:
— Сделаем аудит CRM вашей компании
— Прослушаем 20 звонков менеджеров
— Найдем 20 сделок, которые можно реанимировать
— Создадим дашборд с показателями менеджеров
И, конечно, дадим рекомендации по улучшению воронки:
Зачем нужна интеграция TravelLine и amoCRM? каждое бронирование автоматически открывает сделку в нужной воронке, подтягиваются даты заезда/выезда, категория номера, тариф, сумма, предоплата, источник («сайт», «Яндекс Путешествия», «Ostrovok», и т. д.).
Менеджер получает задачу связаться с гостем по понятному регламенту. Без ручного переноса и без ошибок.
Боль бизнеса
- Ручной ввод: на одного администратора — до 2–3 часов рутины в сутки.
- Ошибки в тарифах: сбитые цены, неверные условия отмены.
- Потеря контакта: бронь «висит» до вечера, гость уходит к конкуренту.
- Нет контроля: невозможно быстро увидеть, на каком этапе каждая бронь и кто ответственный.
Мы настроили двустороннюю связку: TravelLine отправляет в наш интеграционный модуль уведомления о новых/изменённых/отменённых бронированиях, модуль проверяет данные, сопоставляет тарифы со справочником и создаёт/обновляет сделку в amoCRM.
В сделке — все поля для работы, задачи и уведомления. Тариф подставляется автоматически по правилам, согласованным.
Схема работы (простыми словами)
- Источники: сайт на виджете TravelLine + каналы продаж (OTA).
- Событие «Бронь»: при создании/изменении/отмене TravelLine отправляет пакет данных.
- Интеграционный модуль: валидирует поля, проверяет дубли, сопоставляет тариф, переводит данные в структуру amoCRM.
- Сделка в amoCRM: создаётся в воронке «Бронирования», заполняются поля:Гость: ФИО, телефон, e‑mail.Даты: заезд, выезд, ночей.Размещение: категория номера, гостей, питание.Тариф: тип тарифа, условия отмены/предоплаты, промокод (если был).Финансы: сумма, валюта, размер предоплаты/задолженности.Источник: сайт/конкретная OTA.
- Задачи и уведомления: автоматически ставится задача «Связаться в течение 10 минут», уведомление в выбранном мессенджере для смены на стойке.
- Жизненный цикл: изменение или отмена брони в TravelLine обновляет ту же сделку; никакой «второй» карточки не создаётся.
Управление продажами после интеграции
- SLA на первый контакт: задача «позвонить гостю» ставится сразу; если не выполнена за N минут — эскалируется старшему администратору.
- Скрипты в карточке сделки: подсказки по уточняющим вопросам и апгрейдам (питание, ранний заезд, поздний выезд, категория выше).
- Статусы воронки: «Новая бронь» → «Связались» → «Подтверждено» → «Заселён» → «Выписан» → «Отзыв/повторная продажа».
- Отчётность: видно конверсию по каналам, средний чек, долю допродаж.
Риски и как их снять
- Дубли гостей: включаем правила поиска по телефону/e‑mail; при совпадении — привязываем к существующему контакту.
- Расхождение сумм: фиксируем первичный источник цены (TravelLine), любые корректировки в CRM помечаются явно.
- Отмена в OTA: сделка не удаляется, меняет статус на «Отменено» с причиной; это сохраняет аналитику.
- Персональные данные: данные передаются и хранятся по регламенту, на стороне CRM ограничиваем права и журналируем доступ.
Частые вопросы и ответы
Что будет, если гость поменял даты в OTA? Те же изменения прилетят в CRM и обновят существующую сделку. История сохранится.
Как обрабатываются отмены? Сделка меняет статус на «Отменено», причина фиксируется. Это позволяет анализировать источники отмен.
Что с предоплатами и «безвозвратными» тарифами? Тип тарифа и условия подтягиваются в поля. Шаблоны коммуникаций учитывают правила возвратов.
Нужна ли отдельная система для соответствий тарифов? Нет, достаточно таблицы соответствий в интеграционном модуле и ответственного за её актуальность.
Можно ли считать аналитику по каналам? Да. Источник фиксируется в каждой сделке, отчёты показывают загрузку, средний чек и отмены по каналам.
Безопасность данных? Ограничиваем права в CRM, журналируем доступы, передача ведётся по защищённым каналам.
Итоги
Интеграция amoCRM и TravelLine снимает ручной ввод, убирает ошибки в тарифах и ускоряет контакт с гостем. Сделка создаётся автоматически, тариф подставляется из справочника, а менеджер работает по понятным задачам и статусам.
Это даёт прогнозируемость, прозрачную аналитику и рост выручки за счёт допродаж — без «магии», просто за счёт правильной организации процесса.
Собираетесь развивать CRM систему? Запишитесь на бесплатный аудит вашего отдела продаж
Оставьте заявку на нашем сайте, чтобы выбрать удобное время для проведения Zoom встречи, на которой:
— Сделаем аудит CRM вашей компании
— Прослушаем 20 звонков менеджеров
— Найдем 20 сделок, которые можно реанимировать
— Создадим дашборд с показателями менеджеров
И, конечно, дадим рекомендации по улучшению воронки: