5 трендов цифровых экосистем
Как работают экосистемы сегодня, и в каком направлении они будут развиваться в будущем: рассказываем о самых заметных трендах.
Прародители современных цифровых экосистем появились еще в XX веке. В компании Ford в середине 1990-х годов только основных поставщиков насчитывалось более 18 000. Сложность координации при работе с многочисленными контрагентами привела к решению сократить их общее число примерно до 800, оставив только компании, которые готовы не только производить компоненты на основе технической документации Ford, но и самостоятельно разрабатывать эти компоненты.
Такое сотрудничество вполне отвечает определению «экосистемы», по Джеймсу Муру. Он первым описал концепцию, в которой компания – не отдельный игрок на рынке, а часть нового экономического сообщества, которое состоит из взаимосвязанных организаций, производящих товары и услуги, и потребителей.
Сейчас термин знаком каждому. Еще в начале 2010-х годов Стивен Элоп, генеральный директор компании Nokia (в 2010–2013 годах), констатировал: «Конкуренты захватывают нашу долю рынка не с помощью своих устройств, а с помощью целой экосистемы». А уже в 2014 году компания Alibaba провела крупнейшее в истории IPO и привлекла $21,8 млрд. В проспекте ценных бумаг, в котором раскрывалась философия и стратегия развития бизнеса, слово «экосистема» было упомянуто 180 раз.
Сегодня бизнес-экосистемы работают в разных странах мира: Apple, Amazon – в США; Huawei, Alibaba – Китай; Сбербанк и «Яндекс» – в России. В каком направлении они будут развиваться в ближайшие годы?
1. Ориентир на Восток
В последние годы эксперты проявляют интерес к экосистемам Китая. Три крупнейших экосистемы Baidu, Alibaba Group и Tencent (BAT) объединяют сотни разнообразных бизнесов, а их совокупная рыночная капитализация – более $800 млрд.
Как китайским экосистемам удается непрерывно внедрять инновации и задавать рыночные тренды? Этому есть несколько причин:
- быстрорастущий, высококонкурентный и разнообразный внутренний рынок;
- в КНР сбор данных пользователей не так регламентирован, как на западных рынках. Кроме того, данные используют не только для предвосхищения запросов клиентов, но и для принятия новых решений, в том числе в кадровых вопросах;
- государство поощряет развитие экосистем. Во многом успешный опыт борьбы с пандемией COVID-19 стал возможным благодаря сотрудничеству правительства Китая и компаний WeChat и Alipay. На основе их баз данных создали систему идентификации кодов здоровья.
2. Необычные партнерства
Сегодня успешной экосистеме надо создавать действительно уникальный клиентский опыт. Ключ к этому – сотрудничество с нестандартными партнерами. Оно позволяет центральной компании экосистемы войти на новый рынок с минимальными затратами, а еще – привлечь новых членов команды со свежими идеями и нетривиальными подходами. Для банка «неожиданным» партнером может быть компания-ритейлер, которая располагает данными о розничных покупках. Например, молодая пара покупает товары для беременных и витамины. Такой семье банк может заранее предложить выгодную ипотеку, предугадав запрос.
3. Главным связующим звеном между пользователем и экосистемой станут цифровые помощники
Сегодня пользователи получают информацию и общаются через социальные сети, поэтому все цифровые продукты создаются с прицелом именно под эти площадки. Эксперты прогнозируют, что через несколько лет все запросы будут адресовать личным цифровым ассистентам. Siri, Alexa и другие диджитал-помощники уже сейчас неплохо имитируют человеческую речь, ставят пользователям любимую музыку и ищут билеты на поезд, а в ближайшем будущем станут основной точкой входа в экосистему для клиента.
4. Использование концепции «fail fast, fail often»
Этот термин пришел из Силиконовой долины: он учит экспериментировать и не бояться совершать ошибки, быстро учиться на них и также быстро применять полученные инсайты в работе. Консервативным партнерам в экосистеме может не понравиться такой подход из-за возможных финансовых потерь, но именно принцип «fail fast, fail often» помогает строить гибкие системы и внедрять инновации быстрее конкурентов.
5. Использование супераппов (superapp)
Суперапп – одно приложение, в котором пользователь получает доступ к множеству услуг. Принцип «единого окна» не новый, но использование его в цифровых экосистемах помогает сделать клиентский опыт по-настоящему бесшовным. Потребителю легко и удобно пользоваться таким приложением, а специальные предложения только усиливают лояльность к бренду.
В центре такого приложения – базовый сервис, к которому постепенно присоединяются новые элементы. Например, базовыми сервисами китайского Alipay были платежи и e-commerce, а сейчас в приложении пользователь может решить большинство ежедневных задач: от формирования инвестиционного портфеля до оплаты товаров в магазине через QR-коды и покупки билетов.