SEO задачник, важность управления задачами при взаимодействии с клиентом
Введение
Регулярно SEO-специалисты сталкиваются с огромным количеством задач и запросов от клиентов. Ошибки, пропущенные дедлайны или недоразумения, могут стоить репутации и клиентской базы. Именно поэтому мы посчитали важным создать инструмент, который упростит взаимодействие между специалистом и заказчиком. Системы вроде Битрикс24 или Trello по-своему хороши, но порой простой задачник в формате таблицы Google имеет ряд преимуществ.
Важность управления задачами при взаимодействии с клиентом
Управление задачами стоит в центре взаимодействия между клиентом и SEO-специалистом. И если для клиента это прозрачность процесса и уверенность в качественной работе, то для SEO-оптимизатора это целый ряд преимуществ, позволяющих работать более эффективно.
Преимущества для клиента:
Прозрачность — клиент в курсе всех этапов выполнения задач, что помогает ему лучше понимать процесс оптимизации и структуру работы над проектом.
- Предсказуемость — понимание временных рамок и этапов позволяет клиенту лучше планировать свои действия и корректировать бизнес-стратегию при необходимости.
Повышение удовлетворенности клиента — когда клиент видит, что его проект реализуется последовательно, с учетом всех деталей и в установленные сроки, это повышает его удовлетворенность сотрудничеством и шансы на долгосрочное партнерство.
Преимущества для SEO-оптимизатора:
Организация рабочего процесса — задачник позволяет систематизировать все задачи, распределять их по степени приоритета и следить за выполнением в реальном времени.
Сокращение времени на коммуникацию — все задачи, замечания и комментарии сосредоточены в одном месте, что уменьшает необходимость в постоянных уточнениях и обсуждениях.
Понимание приоритетов — часто SEO-специалисты работают над несколькими проектами одновременно. Задачник помогает понять, какие задачи требуют немедленного внимания, а какие могут подождать.
Снижение риска ошибок — когда все задачи систематизированы и четко описаны, вероятность пропуска или недоразумения сокращается.
Анализ и оптимизация рабочего процесса — возвращаясь к выполненным задачам, SEO-специалист может анализировать, какие этапы заняли больше времени, где возникали сложности, и оптимизировать свой подход в будущем.
В итоге наличие хорошо структурированного задачника позволяет как клиенту, так и SEO-специалисту работать более продуктивно, укрепляя взаимное доверие и уверенность в успешном завершении проекта.
Презентация задачника в Google Таблицах
Шаблонный вариант задачника
Преимущества использования Google Таблиц для управления задачами:
Доступность — Google Таблицы доступны из любого устройства с интернетом.
Совместная работа — возможность одновременной работы нескольких сотрудников.
Интеграция — легко интегрируется с другими инструментами Google.
Основные характеристики и функции нашего задачника:
Колонки для установления приоритетов, дедлайнов и ответственных лиц.
Возможность комментирования и обсуждения задач прямо в таблице.
Визуализация прогресса выполнения задач.
Пошаговая инструкция по использованию задачника
Создание задачи. Введите название задачи, определите ответственного и установите дедлайн.
Приоритизация. Используйте цветовую разметку или числовые обозначения для установления приоритетов.
Обсуждение. Добавляйте комментарии к задачам для обсуждения деталей с командой или клиентом.
- Отслеживание прогресса. Помечайте выполненные задачи и отслеживайте ход выполнения проекта в целом.
Примеры успешного взаимодействия с клиентами при использовании задачника
Мебельный магазин
До внедрения задачника много времени уходило на согласование новых тем, семантики статей, коммуникация отнимала время как у оптимизатора, так и у аккаунта проекта.
Как задачник изменил ситуацию
Централизация информации: все запросы от клиента, темы статей, ключевые слова для согласования и другие важные детали теперь находились в одном месте. Это обеспечило быстрый доступ ко всей необходимой информации и сократило время на поиски нужных данных.
Польза для копирайтера: благодаря задачнику начали более тесно работать с отделом копирайтинга. Мы видели, по каким ТЗ сейчас идет работа, и клиент тоже видел отчет по первым результатам новых статей.
Снижение необходимости в созвонах: так как все задачи, комментарии и изменения теперь были видны в реальном времени, необходимость в частых созвонах и уточнениях сократилась. Вместо этого команда могла использовать освободившееся время для более важных и приоритетных задач.
Задачник по данному проекту был своим, заточенным в первую очередь на работу с копирайтерами, и состоял из нескольких вкладок:
Старые ТЗ и их статус — собрали все старые статьи и актуализировали по ним информацию
Просадка — анализировали текущую ситуацию по проекту, если находили статьи, которые сильно просели, то готовили ТЗ на доработку
При обновлении статьи или размещении новой указывалась дата замены и после этого фиксировались результаты статьи
При необходимости клиент предлагал свои темы и указывал их, мы со своей стороны подбирали семантику и отправляли на согласование
Семантика на согласование
Так выглядит отчет
Автомобильный дилер
Работа велась сразу по нескольким каналам. Задействовали отделы SEO, разработки, CRM. А также активно шла работа между отделами: мониторинги, доработки сайта сразу передавались в отдел разработки.
Для открытости и контроля выполненных задач мы вновь прибегли к созданию задачника.
Вид задачника по SEO-задачам
Статусы
Деление по ответственному
Приоритет
План на месяц также добавляли в задачник с указанием дедлайнов
Заключение
Эффективное управление задачами — ключ к успешному SEO-проекту. Наш задачник в Google Таблицах — это простой и эффективный инструмент, который поможет вам и вашим клиентам быть на одной волне в процессе реализации проекта.