Что будет с продажами через семь лет?

Давайте порассуждаем на эту тему? Сегодня так много разных мнений. И я постаралась собрать в этой статье несколько.

Небольшой прогноз, а что будет с продажами через семь лет:

Поменяется система закупок. Внедрение автоматизации, программ сильно упростит задачу, и продавцы уже будут не нужны в этой цепочке.

Будут внедрены боты, искусственные модели, кто будет справляться с продажами не хуже.

С помощью ИИ поиск станет проще, аналитика и данные будут более доступные. И продавцы, к примеру, для поиска клиентов просто будут не нужны.

Необходимость во встречах с клиентами отпадет. Можно будет сравнить все быстрее и легче, в каком-нибудь сервисе ИИ. Чем проводить много встреч с традиционными менеджерами по продажам.

Процесс закупок перейдет на автоматизированные аукционы, и весь процесс будет происходить автоматически. От поиска до заключения контракта.

Покупателям будет проще находить информацию напрямую, от поставщиков. И не нужны будут «прокладки», кто берет на себя функцию продаж.

Изменится ценность и критерии выбора. То, что еще вчера мы представляли бонусом и вау-эффектом, перейдет в обычные функции и стандарты. И станут минимальными требованиями. Не нужно будет много усилий чтобы быстро сравнить сложные продукты и сервисы, и сделать выбор.

Клиенты начнут оценивать не просто стоимость какой-то услуги, товара или детали, а смотреть в перспективе, насколько им выгодна эта покупка. Смогут быстро подбирать различные варианты решения одной задачи.

И им не нужно будет обосновывать цену, почему это столько стоит. Они будут понимать, а насколько им целесообразно купить то или иное конечное решение и почему.

Останутся на местах помощники, кто будет отвечать за работу системы, помогать клиентам, если у них возникают трудности или вопросы. Продажи больше уйдут в функции «помощи и обслуживания клиентов»

Останутся сильно кастомизированные и индивидуальные решения, где нужны будут архитекторы решений, дизайнеры и менеджеры по продукту. И в том числе менеджеры по работе с клиентами тоже.

Генерация потенциальных клиентов будет происходить в системе, которую искусственный интеллект настроит для вас лично, исходя из ваших предпочтений, истории закупок, требований итд.

Уже сегодня, в поисковых системах мы это частично наблюдаем и используем. Когда поисковик «подстраивается под нас», исходят из той информации о нас, которая у него уже есть.

Когда что-то нужно решить срочно, люди предпочтут вести диалог с людьми. При возникновении серьезных сбоев и проблем, они откажутся от помощи роботов и захотят быструю реакцию живого человека.

Оценка перспектив и ориентир на ценные возможности. Мы по-прежнему будем планировать работать с компаниями, кто быстро растет, развивается и кому нужны наши услуги и товары. Ориентация на те функции компании, которые она выполняет очень хорошо, а не на те, что выходят за рамки услуг и продуктов.

Гарантии, достижение результатов, инновационные решения, оптимизация — это все будет востребовано и стоить дороже рынка. Все больше компаний и людей, кто будет ценить не просто быстроту и скорость, а почти мгновенную готовность представить все на запрос клиента.

Коммуникативные навыки не потеряют свою ценность. Когда нельзя получить решение с одной кнопки, клиенты предпочтут общение и переписку. Но требования в профессионализме, скорости реакций, будут расти.

Доверие тоже никуда не пропадет. Мы не можем полностью положиться только на «роботов», за их работой будут стоять люди. И закупщики будут работать с той компанией, у которой выше рейтинги, отзывы и есть рекомендации.

Будет интересно порассуждать и услышать на эту тему ваше мнение.

Семь лет — это реальный срок?

Дойдет ли все до того, что будут «вкладывать роботы, а не человек»?

Стоит ли учиться продажам?

Меня зовут Елена Сережникова. Лидогенерация для клиентов, маркетологи на аутсорсинге.

Автор и ведущая тренинга по продажам "Клиентов много"