Didi Senior: заботливый сервис для пожилых людей

Современные приложения пестрят различными функциональностями и яркими цветами. Зачастую разобраться в них сложно даже продвинутому пользователю, что уж говорить о пожилых людях. В статье рассмотрим кейс того, как решают эту задачу технологические компании в Китае.

Чтобы помочь пожилому поколению с адаптацией в цифровом пространстве, власти Китая в 2020 году обязали крупнейших поставщиков технологий оптимизировать свои мобильные приложения. К примеру, в список попали социальная сеть WeChat, приложение для бронирования путешествий Ctrip и сервис заказа такси Didi (о нём расскажем подробно).

Регуляторы призывали не просто увеличить шрифты и убрать рекламу, а сделать приложения или версии приложений достаточно простыми, чтобы пожилые люди могли самостоятельно ориентироваться в цифровых сервисах.

Оригинальная версия Didi с лёгкостью может ввести в заблуждение любого неподготовленного пользователя, даже молодого. Приложение переполнено дополнительными сервисами, акциями и всевозможной рекламой.

В январе 2021 года Didi запустили в WeChat отдельное мини-приложение для пожилых людей. С помощью Didi Care (позже Didi Senior) можно вызвать такси всего за несколько кликов.

Отличительные черты Didi Senior:

Например, кнопка «Вызов такси» позволяет заказать поездку в один клик, так как система автоматически определяет место отправления.

Также в сервис были добавлены дополнительные услуги — например, если пожилой пользователь будет вызывать такси до медучреждения в час пик, то его заказ получит приоритетный статус.

Помимо этого, можно сохранить в приложении 10 наиболее важных адресов, после чего пользователю останется только выбрать адрес и одним нажатием вызвать такси.

DiDi также запустили специальную горячую линию, чтобы пожилые люди, у которых нет смартфонов, или те, кому сложно ими пользоваться, могли быстро заказать поездку и оплатить её наличными. После звонка на телефон пожилого пользователя приходит текстовое сообщение с информацией о времени прибытия такси и его номерном знаке.

Так Didi Senior стал по-настоящему заботливым сервисом для пожилых людей. Приложение имеет адаптированный интерфейс и, что главное, функциональность, которая учитывает основные потребности пожилых пользователей.

#Китай #сервисы #инклюзивность #дизайн