Маркетплейс VS провайдер услуг

Денис Гордиенко, директор Bright Mobile о различиях маркетплейса и провайдера услуг.

Разбираем что такое провайдер услуг (речь не про телеком) и в чём его отличие от маркетплейса, чтобы определить что выгоднее запускать, если идея проекта лежит в этой плоскости.

Чем отличается маркетплейс услуг от провайдера услуг знают не все. Более того, не все даже знают о существовании двух этих понятий: если «маркетплейс», по крайней мере, встречается довольно часто, то с «провайдером» у рядового пользователя по-прежнему ассоциируется разве что оператор связи. В этой статье я расскажу о базовых различиях между маркетплейсом и провайдером услуг, незначительные технические отличия влекут серьёзные юридические последствия.

Итак, рассмотрим классические примеры провайдера услуг Uber и маркетплейса Airbnb. В России последний известен несколько меньше, поэтому опишу его подробнее. Представляет Airbnb собой что-то вроде каталога – навроде нашего Авито или Яндекс.Недвижимости, только объявления на нём размещаются не о продаже, а о сдаче квартир: человек, который сдаёт свою жилплощадь на короткий срок, заходит на сайт, заполняет карточку, и она появляется в общем списке; тот, кто хочет квартиру снять, её бронирует, и затем между двумя пользователями происходит дальнейшее взаимодействие.

Провайдеры услуг целиком и полностью отвечают за деятельность и управляют своими поставщиками. Скажем, такси попало в аварию – Uber за это отвечает. Как, например, и Яндекс.Такси, с тех пор, как в нашей стране был принят закон об агрегаторах услуг.

В случае маркетплейса услуг (поясню, деньги за услуги не проходят через р/с компании и исполнитель сам решает что он делает и за какие деньги) все претензии идут мимо площадки. Объявление оказалось фейком? Владелец квартиры – кидала? В отличие от провайдеров Airbnb ни при чём, как и все маркетплейсы услуг.

Очень простая юридическая позиция. Смотрите сами: однажды во Франции Uber продул дело, суть которого сводилась к тому, что в нём работали водители без лицензии. В итоге его обязали контролировать лицензии таксистов, и любимая отмазка Яндекса «мы только предоставляем информационные услуги» не прокатила.

А вот когда точно такая же история произошла с Airbnb, она никакой ответственности не несла, и под закон об агентах недвижимости с жёсткими условиями сервис не попал.

Всё это я рассказываю по самой простой причине: такие вещи нужно знать, чтобы тоже не попасть на деньги. Поэтому кратко пройдусь по базовым отличиям провайдера и марктеплейса.

Альтернативные возможности. Провайдер услуг – это сервис, без которого исполнитель оказывать данные услуги не может. Если предложить квартиру в аренду человек может миллионом разных способов, то работать таксистом водитель сможет только через провайдера.

Нет, в теории он, конечно, может бомбить на улицах, самостоятельно искать клиентов, но доход будет у него в этом случае в разы ниже и условия не сравнимые. Uber сам назначает таксисту конкретного клиента – и потому он отвечает за исполнителя. С Airbnb же ситуация иная: никто никого не назначает, человек находит в каталоге объявление сам, и ответственность за все действия клиента лежат только на нём.

Ценовая политика. Также провайдер услуг назначает и стоимость услуг. От водителя уже ничего не зависит. Он получает клиента и получает оплату. В маркетплейсе же две стороны могут самостоятельно договориться о цене, которая устроит каждого.

Владелец маркетплейса никак этот вопрос не регулирует, и в отношения клиента и исполнителя не вмешивается. Именно это и сыграло на руку Airbnb в суде: компания пояснила, что у неё попросту нет возможности проверять каждого поставщика услуг, которые могут предлагать свои услуги где угодно – есть ли Airbnb, нет ли Airbnb, а в случае с Uber сделка состояться не могла бы на таких же условиях.

Движение денег. Услуги провайдера оплачиваются через его платёжный сервис, а вот в маркетплейсе вы платите исполнителю напрямую. То есть история с безопасной сделкой, если она реализована не через вендора, превращает ваш проект в провайера и отвечать за качество услуг придётся перед клиентом вам.

Если вы определяете цену, исполнителя, назначаете поставщика, а ваши клиенты на аналогичных условиях больше нигде услугой воспользоваться не могут, поздравляем, вы – провайдер услуг и полностью несёте ответственность за оказываемые услуги. Срочно читайте российские законы об агрегаторах услуг, чтобы в случае чего не попасть впросак.

Можно для пробы создать MVP и проверить, подходит ли это вам, пока всё дело не выросло в большой бизнес – при такой масштабе никому вы не интересны и органы вряд ли за вами придут.

Соответственно, если схема вашего бизнеса включает свободный поиск исполнителя и прямую оплату между двумя сторонами, то вы маркетплейс услуг. Конечно, в любом случае у вас должна быть защита персональных данных, публичная оферта, показывающая, на каких условиях вы используете эти данные и предлагаете свои услуги, описание ответственности сторон (а точнее, отсутствие вашей ответственности) и прочие юридические документы, без которых не обойтись.

Перечитав статью сложилось впечатление, что чувствуется призыв запускать маркетплейсы, поэтому оговорюсь, что тут далеко не всё однозначно. Даже учитывая все юридические сложности провайдера есть один веский довод «за».

Провайдер воспринимается, как монолитная компания, а маркетплейс — сборище частников. Какие первые ассоциации, когда видите Авито, FL, YouDo и Какие, когда встречаются Яндекс.Такси, Озон, WildBerries?