Dynamics CRM - это такое лютое Г. Если нас заставят от него отказаться, то станет только лучше. Работал я в Softline и занимался внедрением этой какахи.
Microsoft написало какую-то очень неудобную в кастомизации, в эксплуатации систему, которая проигрывает любому своему конкуренту, даже самописному, написанному программистом одиночкой.