Пользователи просят фичу, которую я не хочу добавлять
Разбираю неприятную фичу в рамках 5-и стадий принятия неизбежного.
Что за фича?
Прежде чем приступить к мини-разбору, следует задать контекст. Продукт, о котором я говорю, — это мой Telegram-бот для ежедневных автоматических откликов на вакансии. Этот сервис я написал, памятуя свой регулярный дум-скроллинг в подборках вакансий от hh.ru. Просто хотел автоматизировать процесс отклика и, в самом идеальном исходе, поделиться этой ценностью с остальными. (подробнее в моем блоге...)
Я добавил много микро-фич, но не добавил остановку/паузу таких авто-откликов.
Стадия 1. "Отрицание"
👤 (1) users requested
Моя реакция на первые подобные запросы — никаких остановок.
Суть в том, что у пользователя при старте бота есть 50 бесплатных отправок на балансе. Расчет был на то, что за 50 авто-отправок соискатель возможно захочет конвертировать себя в платного пользователя и докупить больше отправок.
Если юзер сможет ставить на паузу отправки, он забудет про бота и тогда точно не будет покупать платные отправки...
К тому же, один пользователь — это еще не призыв к началу разработки пусть и простой фичи.
Стадия 2. "Гнев"
👤👤😤👤 (4) users requested
Да, пользователи даже стали блокировать бота в надежде остановить его отправки. Это не помогало, ведь бот — это только клиент, а рассылку делает независимый воркер до тех пор, пока баланс не исчерпан.
🐞 Иногда можно было уйти в минус, как сказано на скрине.
Если юзер блокирует бота из-за автоматических отправок, то это еще бóльший трэш! Так никакой конвертации точно не может быть.
Стадия 3. "Торговля"
👤👤😤👤👤👤 (6) users requested
После того, как такие фича-реквесты стали накапливаться, я добавил реферальную программу и пополнил баланс всем пользователям еще на 50 отправок.
Очень нелогичное решение проблемы, да.
Точнее, я решал свою проблему, а не проблему пользователей. Я хотел, чтобы у них было больше возможности протестировать бота и, возможно, оплатить. Мой жадный мозг не желал мириться, но не судите строго!
Еще лучше, если пользователь пригласит друга/знакомого по реферальной ссылке.
Стадия 4. "Депрессия"
👤👤😤👤👤👤😤👤 (8) users requested
Как можно предположить, решение из стадии "Торговли" ни к чему не привело. Никто не воспользовался реферальной программой, пользователи наоборот стали писать чаще с просьбами остановить треклятую отправку.
В итоге, я стал (вообще, еще раньше) делать ручные остановки, но с бóльшим количеством пользователей, это стало большой рутиной.
Стадия 5. "Принятие"
👤👤😤👤👤👤😤👤👤👨💼 (10) users requested
И вот я получил фича-реквест от платного пользователя.
Как так? Он заплатил за сервис, но хочет его остановить?
Видимо, я не желал понять проблему своего пользователя с самого начала. Это не связано с конвертацией, а связано с банальным удобством сервиса.
Никому не нужен бот-спаммер, который только раздражает и в данный момент времени дает 0 ценности.
Да, по итогу я добавил такую кнопку.
Вывод
Добавил фичу и никто не пострадал! Пользователям удобство и 0 раздражения, а я просто ничего не потерял и перестал получать этот фича-реквест.
🤦♂ Стоило понимать это в начале.
Спасибо! И немного рекламы...