Камень, ножницы, бумага: кто победит — CRM с нуля, конструктор или уже готовый софт?

Сервис по ремонту машин потратил месяцы на поиски подходящих CRM-систем, а отчаявшись — заказал ее разработку у фрилансера и получил кота в мешке. Это история нашего клиента до того, как он разработал свою CRM на конструкторе, не привлекая программистов и не тратя лишних денег. Рассказываем, чем отличается CRM-конструктор от обычной CRM, и почему он выгоднее разработки с нуля.

Поначалу кажется, что заказать CRM у разработчика или использовать уже готовое решение — стоит минимальных вложений. На самом деле, срок изготовления и цена софта теряют значение в долгой перспективе. Гораздо важнее функционал, персонализация и возможность доработок.

Бизнес не стоит на месте, он развивается. Поэтому хорошая CRM развивается вместе с ним. Тем и полезен конструктор, что он делает управление и создание CRM гибким. Чтобы не быть голословными, сравнили функционал, персонализацию, поддержку, цену и сроки изготовления. Ниже табличка, ее заполним по ходу статьи.

Готовые CRM не могут быть персонализированными. Их собирают по типовым запросам клиентов. Если 90% пользователей будут использовать эту функцию, она попадет в CRM. Если функцию используют всего 2-3% — она исчезнет, даже если на ней строился ваш бизнес-процесс.

CRM с нуля по умолчанию персонализированные с уникальным набором функционала — их создают на основе бизнес-процессов компании. Однако, бизнес постоянно развивается, процессы меняются, и пока разработчик создаст функционал по техническому заданию — они будут уже не нужны.

Конструктор CRM можно персонализировать и настраивать функционал конфигурации под запросы своего бизнеса — создавать необходимые таблицы, вычисления, справочники, отчеты, почтовые и смс-рассылки, добавлять новые модули, переименовывать разделы. Причем, он может менять настройки постоянно.

Еще одна классная фишка в конструкторах — на их платформе можно создавать решения ERP, по документообороту, управленческому учету, подбору персонала и даже сервисы для ЖКХ.

Готовую CRM дорабатывает разработчик, он решает, какие обновления сделать в программе и как ее улучшить. Обновления появляются у всех пользователей CRM и отказаться от них нельзя.

Техподдержка готовой CRM-системы решает только вопросы с багами. Нужно что-то поправить, если не работает — исправят оперативно.

CRM с нуля не обновлятся и у нее нет техподдержки. Если возникнут проблемы, или нужно будет добавить новый функционал — придется искать разработчика, который ее создал либо разрабатывать новую.

CRM-конструктор развивается по мере развития вашего бизнеса. Платформа обновляется каждый месяц, но пользователь сам решает — добавить новый функционал, вносить дополнения в конфигурацию или оставить все как есть.

Если пользователь разрабатывал CRM сам и ему потребовалась помощь программиста — он может обратиться в техподдержку, специалисты разберутся и все починят.

CRM с нуля. Цена разработки начинается от 500 тысяч рублей, в нее входят: услуги разработчика, создание архитектуры, настройка бизнес-процессов, разработка дизайна и бесконечные исправления багов. Такая CRM обойдется дорого, но получится ли какой нужна — вопрос. Поэтому, бизнесмены чаще выбирают готовые решения.

Готовые CRM. Готовых решений на рынке много, они дешевле, но выбрать «под себя» трудно. В одной программе раздражает дизайн, в другой — не хватает нужных инструментов. Приходится чем-то жертвовать, что-то менять в бизнесе, а многим этим заниматься лень. Поэтому компания либо каждый месяц тестирует новые CRM и раздражает этим сотрудников, либо возвращается к Excel.

CRM-конструктор. На конструкторе бизнесмен может создать CRM бесплатно. На платформе уже все готово — создана архитектура, есть конструкторы отчетов, таблиц, вычислений. Пользователь настраивает функционал и работает. Платить ему придется только за аренду аккаунта, как и в готовой CRM.

Если у него нет времени разбираться с программой, он заказывает CRM в поддержке конструктора. Например, в «Клиентской Базе» разработка CRM начинается от 30 тыс. рублей. Цена зависит от технического задания, рассчитывается на основе таблиц и вычислений, которые нужны пользователю. Средняя цена за готовое решение на конструкторе 100 тыс. рублей. Срок изготовления — от 10 минут до недели.

Готовая CRM позволяет начать работу сразу — нужно только добавить сотрудник, перенести активные проекты и все.

CRM с нуля требует от полугода на разработку: месяц на поиски студии или подходящего фрилансера; 2-3 недели на утверждение бюджета; месяц на создание архитектуры; еще месяц на создание демо-версии; пару месяцев на доработку и выпуск готовой версии; полгода на выявление багов, ошибок и недоработок, также их исправление. Все это время придется либо держать программиста в штате, либо постоянно обращаться к сторонним разработчикам.

CRM-конструктор. Работать в конструкторе пользователь может уже через 10 минут после регистрации — за это время он создаст таблицу заявок, добавит в базу сотрудников, отправит им доступ и заполнит реквизиты компании для выписки счета.

На разработку персонализированной CRM с созданием вычислений, таблиц и отчетов уйдет около месяца. Чтобы пользователям было проще работать с конструктором, записали курс «Конфигуратор». На его прохождение уходит всего 8 часов, зато бизнесмен создает CRM сам и экономит деньги — а они сейчас всем нужны.

***

Готовая CRM-система дешевле и в ней можно работать сразу же, без всяких предварительных настроек. CRM с нуля можно создать безупречной по дизайну и прописать автоматизацию всех бизнес-процессов, какие только возможны. CRM на конструкторе объединяет сильные стороны обоих вариантов. Она гибче, ее можно дорабатывать и развивать вместе с бизнесом.